一個半小時後，我已經把前因後果全部向他們解釋了一遍。我提議在會議室
討論，因爲這裡有黑板。我在黑板上，畫了個目標的圖解，而現在，我正在寫下
衡量指標的定義。
他們全都默默的聽着。最後，劉梧開口了，他說：“你到底是從哪裡搞來這
些定義的呀?”
“我以前的物理老師給我的。”
“誰?”唐納凡問。
“你的物理老師?”劉梧也追問。
“對啊!怎麼樣?”
“他叫什麼名字?”唐納凡問。
“或‘她’叫什麼名字?”史黛西說。
“他叫鍾納，是以色列人。”
唐納凡說：“我想知道的是，談到有效產出的時候，他爲什麼指的是‘銷售
’?我們是管生產的，我們的工作和銷售毫無關係，那是行銷部門的事。”
我聳聳肩。畢竟，我在電話上也問過同樣的問題。鍾納說這個定義很精確，
但是我還是不知道該如何回答唐納凡。我望着窗外，接着就想到了我早該記得的
事情。
“過來這邊”我對唐納凡說。
他重重的踏着大步走過來。我把手放在他肩上，指着窗外。
“那些建築物是幹什麼的?”我問他。
“倉庫。”他說。
“倉庫是做什麼用的?”
“放成品的。”
“假如我們努力了半天，只製造出一堆成品來填滿倉庫，你想公司還能生存
嗎?”
“好吧，好吧!”唐納凡乖乖的說，開始明白我的意思了，“那麼，我們必須
把東西賣掉，才能賺錢。”
劉梧還繼續瞪着黑板。“很有趣，這些定義裡面全都包含了‘金錢’兩個字
。”他說，“有效產出是我們收進來的錢，存貨是目前積壓在系統中的錢，而營
運費用則是爲了讓有效產出能夠發生，我們必須付出去的錢。一個指標用來衡量
收進來的錢，一個指標衡量內部積壓的資金，另外一個指標則衡量付出去的錢。
”
“假如你思考一下等在生產線上的那堆物料所代表的投資，你就會很清楚存
貨也是錢，但是令我困惑的是，透過直接人力而產生的材料附加價值，要擺在什
麼地方呢?”史黛西問。
“我也問過同樣的問題，我只能把他的答案告訴你。”我說。
“答案是什麼?”
“他認爲假如我們不把附加價值計算在內，反而比較好。他說因此就可以避
免爲了區分什麼是投資和什麼是花費而帶來的混淆。”
整個會議室又靜了下來，大家都在咀嚼這段話的意義。
然後史黛西說：“也許鍾納覺得直接人力不應該算作存貨，原因是我們真正
銷售的並不是員工的工作時間，我們向員工“買”時間，但是我們不會把這些時
間賣給客戶，除非我們談的是服務性的工作。”
“嘿，且慢。”唐納凡說，“現在聽我說：假如我們銷售產品，我們豈不是
同時也在銷售投資在產品上的時間嗎?”
“好，但是閒置的時間又怎麼說呢?”我問。
劉梧插嘴：“假如我瞭解的沒錯的話，所有這些都是會計的不同方式。根據
鍾納的說法，所有的員工時間，無論是直接或間接，閒置或忙碌，都算營運費用
。你仍然要把它計算在內，只不過他的方式比較簡單，你不必玩一大堆數字遊戲
。”
唐納凡挺起胸膛。“遊戲?我們在工廠幹活的人個個誠實苦幹，我們沒有時間
搞什麼把戲。”
“對啊，你們忙着大筆一揮，就把閒置的時間改爲操作時間。”劉梧說。
“或是把操作時間轉爲更多的存貨。”史黛西說。
他們你一言、我一語的爭論着。同時，我卻在一旁思考，或許鍾納的用意不
只是把情況簡單化而已。鍾納提到了投資和花費之間的混淆，我們現在是不是正
因爲搞不清狀況，所以做了一些不該做的事情?然後我聽到史黛西說的話。
“但是我們怎麼知道成品的價值是多少呢?”
“首先，市場會決定產品的價格。”劉梧說，“爲了讓公司有錢賺，產品的
價值——以及我們訂的價格——都必須高於我們在存貨上的投資和我們銷售的每
單位產品的總營運費用加起來的總和。”
我看到唐納凡臉上露出懷疑的表情。我問他在想什麼。
“嘿，這太瘋狂了。”他喃喃的抱怨。
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“爲什麼?”劉梧問。
“這樣行不通的!”唐納凡說，“你怎麼能夠用三個差勁的衡量指標，來考慮
整個系統裡面的每一樣東西呢?”
劉梧望着黑板沉思。“那麼，你舉出一樣不包括在這三個指標裡面的東西。
”
“工具、機器……”唐納凡扳着手指一個個數着，“這棟大樓、整個廠房。
”
“這些都包括在三個指標裡面。”劉梧說。
“怎麼說?”唐納凡問。
劉梧轉過身去，對着他。“你瞧，這些東西都有一部分屬於這裡，有一部分
屬於那裡。假如你有一部機器，機器的折舊要算營運費用，機器中仍然保有的價
值，也就是可以變賣的部分，要算存貨。”
“存貨?我以爲存貨是指產品、零件等等。”唐納凡說，“你知道，就是我們
賣到市場上的那些東西。”
劉梧笑了。“唐納凡，這整座工廠都是我們可以變賣的投資——只要在適當
的情況下，又碰到好價錢的話。”
我心裡想，或許很快就會發生了。
史黛西說：“所以投資和存貨沒什麼兩樣。”
“機器的潤滑油又算什麼呢?”唐納凡問。
我告訴他：“要算營運費用。我們不會把潤滑油賣給客戶。”
“廢料呢?”他問。
“也算營運費用。”
“是嗎?我們賣給廢料處理商的那些廢料，又怎麼說呢?”
“好，那麼這個情形就和機器一樣。任何我們花掉的錢都是營運費用，任何
我們可以藉銷售而回收的投資都算存貨。”
“那麼，存貨所帶來的倉庫營運成本就要算營運費用了，是不是?”史黛西說
。
劉梧和我同時點頭。
接着，我想到企業經營中的“軟體”，例如知識----從顧問那兒得來的知識
，從我們的研究發展中獲得的知識，又算什麼呢?我把問題提出來，看看他們認爲
該如何歸類。
這個問題把我們給絆住了好一會兒，後來我們決定，很簡單，這完全要看知
識的用途而定。假如是關於新生產流程的知識，也就是能夠幫助我們把存貨轉爲
有效產出的知識，那麼，就應該被歸爲營業費用。假如我們想要販賣知識，例如
販賣專利或技術使用權，那麼這種知識就應該被歸爲存貨。但是假如知識屬於優
尼公司本身將製造的產品，那麼知識就好像機器一樣，是企業爲了賺錢所作的投
資，會隨着時間的流逝而貶值。同樣的，我們能賣出去的投資就是存貨，折舊或
貶值的金額就變成營運費用。
唐納凡說：“我想到一個例子，可以讓你傷傷腦筋，就是格蘭畢的司機，你
把他擺在哪兒都不對。”
“什麼?”
“你知道，就是那個穿着黑西裝，爲格蘭畢駕駛大轎車的傢伙。”
劉梧說：“他應該算營運費用。”
“他算營運費用纔怪呢!請你告訴我，格蘭畢的司機怎麼樣把存貨變成有效產
出?”唐納凡說，他環顧四周，露出一副“這下可把你們考倒了”的表情，“我敢
說這個司機根本不曉得有存貨和有效產出這回事。”
“不幸的是，我們有幾個秘書也好不到哪裡去。”史黛西說。
我說：“你不一定要親手製造出產品，才能把存貨轉爲有效產出。唐納凡，
你每天都在那兒幫忙把存貨轉爲有效產出，但是在生產線工人眼中，可能你只是
在那兒走來走去，找每個人麻煩。”
“對呀，沒有人知道感激。”唐納凡撅着嘴說，“但是，你還是沒有告訴我
，司機該算什麼。”
“或許當格蘭畢到處奔波的時候，司機幫格蘭畢空出更多的時間來思考以及
和客戶打交道等等。”我提議。
“唐納凡，下次你和格蘭畢一起吃中飯的時候，何不乾脆問問他呢?”史黛西
說。
“這件事沒有那麼好笑，我今天早上才聽說，格蘭畢要來這裡拍攝和機器人
一起的錄影帶畫面。”我說。
“格蘭畢要來這裡?”唐納凡問。
“假如格蘭畢要來，那麼我打賭皮區和其他人也會跟着來。”史黛西說。
“真是屋漏偏逢連夜雨。”劉梧喃喃的抱怨。
史黛西對唐納凡說：“你現在明白了，這是爲什麼羅哥問了一堆關於機器人
的事情。我們必須在格蘭畢面前表現得好一點。”
“我們看起來還不錯呀!”劉梧說，“機器人的效率還不錯，格蘭畢和機器人
一起出現在錄影帶上，絕不會丟臉。”
但是我說：“去他的，我纔不在乎格蘭畢和他的錄影帶呢!事實上，我敢打賭
他們根本不會來這裡拍攝錄影帶，但這不是重點。問題是，每個人(包括我自己在
內)都以爲機器人大大的提高了我們的生產力，而我們直到剛剛纔明白，如果從目
標的角度看來，機器人根本沒有生產力可言。我們運用機器人的方式，根本就是
反生產力。”
每個人都默不吭聲。
最後，史黛西鼓起勇氣說：“好吧，所以我們必須讓機器人根據目標來發揮
生產力。”
我說：“我們需要做的還不止如此。”我轉過頭去，對唐納凡和史黛西說：
“聽好，我已經告訴劉梧了，我猜現在也是告訴你們的好時機。反正你們遲早也
會聽說這件事。”
“聽說什麼事啊?”唐納凡問。
“皮區給我們下了最後通牒，假如我們在三個月內還不能轉虧爲盈，他就要
永遠關閉這座工廠。”我說。
他們兩個人呆了半晌，然後連珠炮似的問了我一堆問題。我花了幾分鐘向他
們解釋我所知道的狀況，我略去事業部的情況不談，因爲不想讓他們陷入恐慌。
最後我說：“我知道三個月的時間不是很多，但是直到他們把我踢出去以前
，我都不會放棄。你們怎麼決定，是你們自己的事，但是假如你們想離開的話，
我建議你們現在就走，因爲未來二個月，我會把你們逼得很慘。假如我們能夠表
現出一點點進步，我都會去和皮區談一談，並且盡一切的努力，說服他再多給我
們一點時間。”
“你真的認爲我們辦得到嗎?”劉梧問。
“老實說，我不知道。”我說，“但是至少現在我們知道過去錯在哪裡。”
“那麼，我們要怎麼做纔對呢?”唐納凡問。
“我們爲什麼不暫緩堆物料到機器人那兒，並且開始減少存貨呢?”史黛西說
。
“嘿，我舉雙手贊成降低存貨，但是假如我們不生產的話，效率就會降低，
那麼我們就又回到原點了。”唐納凡說。
“假如皮區看到我們的效率降低，他絕不會給我們第二次機會。”劉梧說，
“他要的是提高效率，而不是降低效率。”
我搔搔頭。
然後史黛西說：“或許你應該再試試打電話給這個叫鍾納的傢伙，他似乎很
清楚這到底是怎麼回事。”
“對啊，至少我們可以曉得他怎麼說。”劉梧說。
“呃，我昨天晚上和他談過，這些東西就是他告訴我的。”我揮手指着黑板
上寫的定義，“他應該會打電話給我……”
我注視着他們的臉。“好吧，我再試着找找他。”我一邊說，‘邊從公事包
中拿出鍾納在倫敦的電話號碼。
我接通了倫敦那個會議室的電話，他們三個人坐在一旁，充滿朗盼的傾聽，
但是鍾納已經離開了，接電話的是一位秘書。
“啊，對，羅哥先生。鍾納打過電話給你，但是你的秘書說像在開會，他希
望能在離開倫敦以前，和你通上話，但是我恐怕你們互相錯過了。”
“他下一站會到哪裡?”我問。
“他要飛到紐約去，或許你可以打電話去旅館找他。”她說。
我記下旅館的名字，然後向她道謝，我從查號臺查到了那家旅館的電話號碼
，撥了電話，只希望能留個話給他。但電話總機直接幫我接到他的房間。
“喂?”電話中傳來了一個滿帶睡意的聲音。
“鍾納嗎?我是羅哥，我把你吵醒了嗎?”
“你的確把我吵醒了。”
“喔，真對不起，我會長話短說，但是我真的需要和你詳細一點討論我們昨
天談的問題。”我告訴他。
“昨天晚上?”他問，“哦，對，你們的時間應該算‘昨天晚上’。”
“或許我可以想辦法安排你來我們工廠，見見我的同事。”我提議。
“問題是，接下來幾個星期，我的行程都排滿了，然後我就要回以色列去了
。”他說。
“但是，我沒辦法等那麼久。”我說，“我必須解決幾個嚴重的問題，而且
所剩的時間不多了。我現在明白你對機器人和生產力的看法，但是我和我的同事
都不知道下一步該怎麼走，而且……呃，或許我先解釋幾個事情給你聽——”
“羅哥，我很想幫你，但是我也需要補充一下睡眠，我已經累壞了。不如這
樣吧，假如你抽得出空來的話，你何不明天早上七點鐘，在旅館裡和我一起吃早
餐。”他說。
“明天?”
“沒錯。”他說，“我們大概可以討論個把鐘頭。除非……”
我看看其他人，他們全都緊張的看着我，我請鍾納等一下，然後告訴他們。
“他要我明天到紐約去。有沒有人想到任何我不該去的理由?”
“你在開什麼玩笑?”史黛西說。
“去吧。”唐納凡說。
“你會有什麼損失呢?”劉梧說。
我把手移開話筒。“好，我會去。”我說。
“太好了!”鍾納鬆了一口氣，“晚安。”
我一回到辦公室，法蘭就驚訝的擡起頭來望着我。
“你終於出現了!”她伸手過去拿留言條，“這個人從倫敦打了兩次電話來找
你。他不肯說事情到底重不重要。”
我說：“有一件事情要交給你辦：想辦法讓我今天晚上就抵達紐約。”