星期一早晨是一場大災難。
先是大衛想爲大家煮早餐，他會想到這麼做，真是個負責的好孩子，問題是
，他把事情搞砸了。我洗澡的時候，他嘗試自己煎麪餅，我正要去刮鬍子的時候
，聽到廚房傳來的打架聲。我跑過去，發現大衛和莎朗兩個人互相推來推去。裝
了麪糊的平底鍋掉落地板上，那團麪糊一面全焦了，另一面還是生的，麪糊四濺
。
“嘿，你們在幹什麼呀?”我大喝一聲。
“全怪她!”大衛指着妹妹大喊。
“你快要把餅燒焦了!”莎朗說。
“我沒有!”
濺到爐子上的食物開始冒煙，我走過去，把爐火關掉。
莎朗向我申訴：“我只不過想幫忙而已，但是他一點都不讓我插手。”然後
她轉過身去對大衛說：“即使是我，都知道該怎麼煎麪餅。”
“好了，既然你們兩個都想幫忙，就幫忙把廚房清理乾淨好了。”
當一切恢復舊觀之後，我讓他們吃了一些冷牛奶配谷片。這頓飯又是在靜默
中草草吃完。經過了這番折騰，莎朗沒趕上校車，大衛出門以後，我回頭去找莎
朗，準備開車送她上學。她獨自躺在牀上。
“莎朗小姐，不管你在哪裡，該準備出門了。”
“我沒有辦法上學。”她說。
“爲什麼?”
“我病了。”
“莎朗，你一定得去上學。”我說。
我坐到牀邊。“我知道你很難過，我也很難過。”我告訴她，“但是我必須
上班，這也是事實。我沒有辦法在家陪你，我也不可能把你自己一個人留在家裡
，你要不就到奶奶家過一天，要不就去上學。”
她坐起來，我用手臂環繞着她。一分鐘後，她說：“我想我要上學。”
我抱抱她，然後說：“我知道你會做對事情的。’
等到兩個小孩都上了學，我自己也趕忙去上班，這時候，已經過了九點鐘。
我一走進辦公室，法蘭就對我揮舞着一張留言條我抓住那張字條，原來是史麥斯
的留言，上面註明了“緊急”兩個字，而且還畫上兩條橫槓。
我打電話過去。
“我猜你也該上班了。我一小時以前就打過電話找你。”史麥斯說。
我的眼珠轉了轉。“什麼事啊?”
“你的手下故意拖慢了我急需的一百個組件。”史麥斯說。
“史麥斯，我們沒有故意拖慢任何進度。”
他提高音量。“那麼爲什麼沒有東西運過來?就因爲你們漏接了球，所以我們
沒有辦法交貨!”
“只要明確的告訴我是哪一批貨，我會找人查清楚是怎麼回事。”我告訴他
。
他給了我幾個號碼，我全記下來。“好，我會找人回你消息。”
“這樣還不夠。你最好確定我們一定會在今天下班以前，拿到這批貨，我的
意思是所有一百個組件，不是八十七個，不是九十九個，而是全部交貨。我不會
因爲你的延誤，讓我的手下必須分兩次爲生產線進行操作準備(setup)。”
“我們會盡力而爲，但是我不能保證一定做得到。”我告訴他。
“哦?那麼讓我講得更白一點，假如我們今天沒有辦法從你那裡拿到一百個組
件，我會去告訴皮區，但是，就我所知，他對你已經很不滿意了。”
“聽着，我和皮區究竟怎麼樣，完全不干你的事。你憑什麼認爲你可以威脅
我?”
電話那一端靜默了許久，我以爲他要掛斷電話了。
然後他說：“也許你應該看看你收到的信。”
“你這話是什麼意思?”我彷彿可以聽到他的笑聲。
他甜甜的說：“記得在下班前把組件送來就好了。再見!”
我掛斷電話。“真奇怪。”我喃喃自語。
我吩咐法蘭替我打電話給唐納凡，另外通知大家十點鐘開會。唐納凡走進來
，我叫他找個催貨員去看看史麥斯需要的那批貨爲什麼延誤了。我幾乎是咬牙切
齒的告訴他，要確定這批組件在下班前送出去。他走了以後，我試圖忘掉這通電
話，但是卻做不到。最後，我問法蘭最近有沒有收到任何信件，裡面提到史麥斯
。她想了一會兒，然後抽出一份檔案。
“根據上星期五收到的這份備忘錄看來，史麥斯先生似乎升官了。”她說。
我拿起備忘錄來看，發信人是皮區，上面主要是宣佈他已經任命史麥斯擔任
新職位——事業部的生產力經理，這個任命從本週五開始生效。職位說明中解釋
：所有的廠長現在都要向史麥斯報告，他會“格外注意工廠在降低成本和提升生
產力上所做的改善”。
我開始暗自**：“喔，多麼美好的早晨……”
不管我原先企盼其他人對於我在週末學到的東西，表現出多大的熱情，實際
的結果是，他們都無動於衷。起先我以爲只要走進會議室，張開嘴巴，吐露我的
發現，他們都會立刻折服。結果，全然不是如此。參加會議的人包括我、劉梧、
唐納凡、史黛西和電腦中心主管雷夫。我站在前面，旁邊是個黑板架，上面夾着
一疊海報紙，我一面解說，一面在一張張紙上畫着圖形。我已經花了幾小時來解
釋我的發現，但是現在都已經快到中飯時間了，他們還是全呆坐在那兒，一副無
動於衷的樣子。
我注視着一張張看着我的臉孔，我看得出來，他們不怎麼明白我告訴他們的
事情。我隱約瞥見史黛西眼中閃過一絲領悟的光芒，唐納凡則躊躇不決，他似乎
直覺的抓到了我話中的部分涵義，雷夫不太確定我在說什麼，劉梧則猛對我皺眉
頭。也就是說，我們有了一個同情者，一個遲疑未決的人，一個十分困惑的人，
還有一個懷疑者。
“好，有什麼問題?”我問。
他們面面相覷。
我說：“別這樣。這就好像我剛剛證明了二加二等於四，而你們卻不相信我
。”我盯住劉梧：“你有什麼問題?”
劉梧往後靠，搖搖頭說：“我不知道，羅哥，只是……你說你是因爲觀察一
羣小孩在樹林裡健行，而得來的靈感。”
“這又有什麼不對呢?”
“沒什麼不對。但是，你怎麼知道這些情況確實也會發工廠中呢?”
我往回翻幾張海報紙，直到找到其中一張紙上寫着鍾納說的兩個現象。
“看看這個：我們在工廠裡，有沒有統計上的波動。”我指着那幾個字問。
“有。”他說。
“我們在工廠裡，有沒有依存關係?”我問
“有。”他又說。
“那麼，我告訴你們的話就一定正確。” 我說
“慢着。機器人不會產生統計波動，他們總是以同樣的節奏工作，這是爲什
麼我們要添購這該死的東西——因爲它很穩定。而我以爲你跑去見那個叫鍾納的
傢伙，主要是爲了弄清楚我們該對機器人怎麼辦。”
“沒錯，對機器人而言，每一次作業的時候，循環週期中的波動都十分平緩
。”我告訴他，“但是我們不是隻靠機器人來作業，而其他的作業的確出現了這
兩個現象。還有，不要忘了，我們的目標不是要讓機器人有生產力，我們的目標
是要讓整個系統有生產力。對不對，劉梧?”
“唐納凡的話有幾分道理。我們有很多自動化設備，因此加工處理的時間應
該相當一致。”劉梧說。
史黛西轉過頭去：“但是，他的意思是——”
就在這時候，會議室的門打開了，一個叫佛瑞德的催貨員探頭進來，看着唐
納凡。
他問唐納凡：“我可不可以和你談幾分鐘?是關於史麥斯的那批貨。”
唐納凡站起來，準備走出去，但是我叫佛瑞德進來。不論我喜不喜歡，我必
須對當前這個“史麥斯危機”感興趣。佛瑞德解釋，組件完工以前，還必須再經
過兩個部門的處理，才能出貨。
“今天有辦法出貨嗎?”我問。
“很險，但是還是可以試試看，”佛瑞德說，“穿梭貨車會在五點鐘離開。
”這種穿梭貨車是一傢俬人公司提供的貨運服務，我們這個事業部的所有工廠都
利用這種貨運服務，往返運送零件。
“送貨到史麥斯工廠的最後一班車五點鐘開。錯過了這班車，就要等到明天
下午纔有車。”唐納凡說。
“有哪些工作需要完成?”
“彼得的部門必須先組合零件，然後再把它焊接起來。我們會準備一具機器
人來做焊接的工作。”佛瑞德說。
我說：“喔，對了，機器人。你覺得我們辦得到嗎?”
“根據生產進度，彼得的工人應該每小時給我們二十五個零件，而我知道機
器人每小時能焊接二十五個零件。”
這時候，唐納凡提出如何運送零件給機器人的問題。在一般狀況下，彼得的
部門完成的零件可能會每天運送一次給機器人，或是直到整批(batch)零件都處理
完成，才運送過去。但是，我們等不了那麼久，機器人必須儘早開始動工。
“我會安排物料處理人員每小時巡視彼得的部門一次。”
“好。”唐納凡說，“彼得什麼時候可以開始動工?”
佛瑞德說：“彼得中午就可以開始，所以我們足足有五個小時”
“你知道彼得的工人四點鐘就下班了。”唐納凡說。
“知道，我說過時間會很緊，但是我們唯有盡力試試了，不是嗎?”佛瑞德說
。
這倒提醒了我。我和其他人說：“你們都不明白我今天早上說的話，但是假
如我說得沒錯，那麼我們在生產線上應該會看到同樣的效應，對不對?”
他們全都點頭。
“假如我們明知鍾納的理論是對的，卻還照着過去的老法子來管理工廠，就
簡直是愚不可及，對不對?所以我要你們自己看看發生的狀況。你說彼得中午就會
開工嗎?”
“對。”佛瑞德說，“現在，他部門所有的人都在吃中飯，他們十一點半休
息，所以會在十二點準時開工。物料處理員一點鐘送來第一批零件的時候，機器
人早就完成操作準備了。”
我拿起紙筆，寫下簡單的時間表。
“我們必須在五點以前，生產出一百個組件， 一個都不少，史麥斯說他不
會接受部分交貨。所以，假如沒有辦法全部完成，我們今天就不出貨。”我說，
“現在，我們假定彼得的工人應該每小時生產二十五件，但是這並不表示他們每
過一個小時，一定都會恰好產出二十五個零件，而是有時候進度會落後一點，有
時候卻超前一點。”
我看看大家，每個人都聽懂了。
“那麼，統計的波動就發生了。但是我們的規劃是，從中午到下午四點鐘，
彼得的部門應該平均總共有一百個組件的產出。而另一方面，機器人的產出速度
應該可以計算得更精確一點。我們可以把機器人的效率設定在每小時二十五件，
不多也不少。我們也有了依存關係，因爲在物料處理員把零件從彼得的部門送過
來之前，機器人都無法動工。”
“機器人必須等到一點鐘，纔有辦法開工。但是我們希望在五點鐘以前，最
後一批組件已經完成，而且裝上貨車了。所以，假如用圖形表示，可能的狀況是
像這樣——”
我把畫好的時間表拿給他們看，時間表上樣子參見圖17—1。
“好，現在我要彼得在一張表上記錄他的部門每小時完成的零件有多少。佛
瑞德，你也同樣記錄下機器人每小時的成績。記住，不可以作假，我們需要真實
的數字，明白嗎?”
“當然，沒問題。”佛瑞德說。
“順便問一下，你真的覺得我們今天能交出一百個組件嗎?”我問。
“我猜這全要看彼得怎麼說了，假如他說辦得到，就沒什麼問題。”唐納凡
說。
我對唐納凡說：“我和你打賭十塊錢，我們今天辦不到。”
“你是當真的嗎?”唐納凡說。
“當然啦。”
“一言爲定，十塊錢。”唐納凡說。
大家去吃中飯的時候，我打電話給史麥斯，他也在吃中飯，不過我留了話。
我告訴他的秘書，這批貨明天一定會到達他的手中，但是我們最多隻能做到這樣
了，除非他願意額外負擔一筆今晚的運送費。(我很清楚史麥斯最在意成本，因此
他一定不想增加額外的負擔。)
打完電話後，我靠在椅子上，開始思考我的婚姻狀況，以及我該怎麼辦。顯
然，茱莉還是沒有任何消息。她就這樣不告而別，真是把我給氣壞了，同時我也
很爲她擔心。但是，我能怎麼辦呢?我不可能大街小巷到處找她，她可能在任何地
方，我必須保持耐性。我終究會等到她的消息，或是從她的律師那兒來的消息。
在這同時，還有兩個小孩需要我照顧，實際一點來看，或許應該說是三個小孩。
法蘭拿着留言條走進我的辦公室。她說：“我吃完中飯回來的時候，其他秘
書給了我這張留言條。你在講電話的時候，有個叫大衛的人打電話來，那不是你
兒子嗎?”
“對呀，有什麼問題嗎?”
“他說，他擔心放學的時候，會進不了家門。你太太不在家嗎?”她問。
“對呀，她出城去了。”我告訴她，“法蘭，你也有幾個小孩，你怎麼兼顧
辦公室的工作和照顧小孩呢?”
她笑了。“的確不容易。但是另一方面，我不像你工作到那麼晚。換作是我
的話，我會在她回家以前，找人幫忙。”
她離開以後，我再度拿起電話。“嗨，媽，我是羅哥。”
“有沒有茱莉的消息呀?”她問。
“還沒有。在茱莉回家以前，你介不介意搬過來和我們一起住?”我問。
下午兩點鐘，我溜出去接我媽媽，以便在小孩放學前，把她送到我家。我到
舊家的時候，她已經站在門口等着我了，旁邊還放着兩個提箱和四個紙箱子，她
幾乎把廚房裡一半的東西都堆在裡面了。
“媽，我們家裡已經有很多鍋子了。”我告訴她。
“你們的鍋子和我的不同。”她說。
於是，我們把東西搬進行李箱。到家以後，我卸下所有的鍋子，她在家裡等
孩子放學回家，而我則趕回工廠。
四點鐘左右，第二班工人快放工的時候，我到唐納凡的辦公室裡，看看史麥
斯那批貨現在情況如何。
我一打開門走進去，唐納凡就說：“哇，看誰來了，午安!你來了真好!”
“你爲什麼這麼高興?”我問他。
“欠我錢的人來看我的時候，我一向都很高興。”
“喔，是這樣嗎?你爲什麼認爲有人欠你錢?”
唐納凡扭着手指。“別這樣，難道你忘了我們打的賭嗎?十塊錢，記得吧?我
剛和彼得談過，他們真的快完成那一百個組件了，所以機器人應該可以趕完史麥
斯要的那批貨。”
“是嗎?假如真是這樣的話，我不介意輸錢。”我說。
“那麼，你認輸囉?”
“沒有，除非我看到組件全數裝上五點鐘開的那班貨車。”我告訴他。
“隨你便。”唐納凡說。
“咱們去看看情況到底怎麼樣吧!”我說。
我們往彼得的辦公室走去。抵達那裡之前，我們走過了機器人旁邊，焊接零
件的閃光把周圍照得十分明亮。另外一邊走來兩個工人，當他們經過焊接區域時
，發出一陣歡呼。
“我們打敗機器人了!我們打敗機器人了!”他們說。
“一定是彼得那個部門的人。”唐納凡說。
我們微笑着走過他們身邊。當然，他們沒有真的打敗了任何人，但是有什麼
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關係呢，他們看起來很快樂。我和唐納凡繼續走向彼得坐落在機器之間的簡陋辦
公室。
我們走進去的時候，彼得說：“嗨!我們完成了你們要我們趕工的東西。”
“很好，彼得，你有沒有填那張記錄表?”我問。
“有哇，我把它放到哪裡去了?”
他在桌上一堆紙中間翻找。一邊找，一邊說：“你們今天下午應該來看看我
的工人，他們真的動起來了。我告訴他們這批貨有多重要，他們都全力以赴。你
知道，通常快放工的時候，進度都會慢一點，但是今天他們可真賣力。下班的時
候，每個人都覺得很自豪。”
“對呀，我們也注意到了。”唐納凡說。
他把記錄表放在我們前面。“這就是你要的東西。”我們讀着記錄表(見圖7
—2)。
“那麼，第一個小時，你們只完成了十九件。”
“呃，我們多花了一點時間準備，而且有個傢伙中午太晚回來。但是一點鐘
的時候，我們讓物料處理員運了十九件過去，讓機器人可以開工。”彼得說。
“但是，從一點鐘到兩點鐘這段時間，你們還是少完成了四件。”唐納凡說
。
“對，但是有什麼關係呢?你們看看兩點鐘到三點鐘的情況：我們超前進度三
件。我一看到我們還落後進度，就告訴每個人，今天放工前完成全部一百個組件
是多麼重要。”
“所以每個人都加快速度。”我說。
“沒錯。”彼得說，“我們彌補了最初落後的進度。”
“對，你們在最後一個鐘頭完成了三十二件。”唐納凡說，
注：彼得的人手在第一小時和第二小時均落後進度，但在第三小時及第四小
時加緊趕工追回落後的進度，因此他們以爲可以及時完成100個組件。
“羅哥，你怎麼說?”
“我們過去看看機器人目前的狀況。”我說。
五點零五分的時候，機器人還在焊接那堆零件。唐納凡來回踱着方步，佛瑞
德走過來。
“貨車會不會等我們?”唐納凡問。
“我問了司機，他說沒辦法，他還要趕去下一站。假如他等我們的話，整個
晚上都會誤點。”佛瑞德說。
唐納凡轉身看着機器。“這笨機器人到底是怎麼回事呀?所有的零件都齊了呀
!”
我拍拍他的肩膀說：“看看這裡。”
我指着佛瑞德記錄機器人產出的那張紙(見圖17—3)，我再從襯衫口袋裡掏出
彼得的記錄表，因此我們可以把兩張紙放在一起比對。
這兩張紙放在一起，就出現如圖17-4這樣的結果。
我告訴他：“彼得的工人在第一個小時完成了十九件，機器人的產能是每小
時二十五件，但是彼得沒能給它二十五件來加工，所以機器人那個小時的實際產
能只有十九件。”
“第二個小時，情況也一樣。”佛瑞德說，“彼得交出了二十一件，所以機
器人只能完成二十一件。”
“每次彼得的部門落後進度的時候，機器人的進度也跟着落後。但是當彼得
交出二十八件的時候，機器人還是隻能完成二十五件。也就是說，當最後一批貨
，總共三十二個零件在四點鐘運到這裡的時候，在機器人這邊，上一批貨卻還剩
下三件沒有完成。所以，它沒有辦法立刻開始焊接最後一批零件。”
“我現在明白了。”唐納凡說。
佛瑞德說：“你知道嗎，最嚴重的時候，彼得的進度落後了十件，真滑稽，
這正好是我們最後落後的數目。”
“這就是我今天早上拼命要解釋給你們聽的數學原理所產生的效應。前一個
作業程序的最大偏離(deviation)會變成下一作業程序的起點。”
唐納凡伸手掏出皮夾。他對我說：“我猜我欠你十塊錢。”
我說：“這樣好了，與其你付錢給我，何不乾脆把錢拿給彼得，讓他請他部
門的人喝點咖啡或吃吃東西，只是聊表一下謝意，謝謝他們今天下午的辛勞。”
“對呀，這是個好主意。抱歉今天沒辦法出貨，我希望不會給我們帶來什麼
麻煩。”
“我們現在沒辦法擔這種心。我們今天的收穫是，學到了很多東西。但是我
要告訴你一件事：我們得好好檢討一下我們的獎勵制度。”我說。
“爲什麼?”唐納凡問。
“你看不出來嗎?儘管彼得完成了一百件，還是無濟於事，因爲我們還是沒辦
法出貨。但是彼得他們還自以爲了不起。我們平常可能也會這麼想，但這是不對
的。”我說。