世間的事有時候又是那麼的奇怪，就拿這件事來說，如果非得要追究出是誰出的主意，即便是最後找出來了，訓斥一番，懲罰一下，到後來得到的效果或許微乎其微。因爲那些受懲罰的最終得到了懲罰，變得心安理得，那些沒受懲罰的倒在一旁竊喜。總之，事情過去就過去了，沒有誰還會記住這樣的一次懲罰，所以，錯誤還是照犯，懲罰還是繼續。
相反，如果沒有懲罰那些做錯事的策劃者和參與者，使得整個組織的規章制度形同虛設，給每一個沒參與的人樹立了一個壞的榜樣，其後來者往往會超越前輩，而使組織的紀律和慣例破壞殆盡，最終也會導致團隊組織的消失。
這兩種處理問題的方法或許從結果來看都不可取，而懂得管理的大師，往往遊離在這兩種管理方法之間，恰到好處的找到了一個度，使組織獲得了意想不到的效果。
很顯然，小老鼠觸類旁通的理解了管理的真髓，在沒有懲罰任何員工的情況下，深刻的教育了員工，是的每一個員工無論是參與者還是旁觀者，都深深的受到了精神的洗禮。那些參與了錯事的員工，因爲沒有被當衆懲罰而心存感激，同時爲自己所犯下的錯誤，心懷愧意；那些沒有參與的員工卻也沒有置身事外，總有許多的自我暗示，是不是自己也和這件事存在某種關係，從而引以爲戒。無論怎樣，結果達到了，那就是形成了統一的共識，將一點一滴的告誡積澱成了企業的文化，形成了一個企業羣體性的習慣。
在小老鼠看來，這樣的教育還沒算完，散了會之後，小老鼠又安排兔子去買七張黃色的紙和毛筆。然後又安排狗會計從賬上支取了五百元錢。
第二天大家開始出攤的時候，所有的員工都發現了七個售賣車上都貼了一張用黃紙寫的致歉信，信的內容大體如下：“
致歉信
各位尊敬的顧客：
由於'牛叔餐點'公司管理不規範，近幾日部分攤點將非當日製作的包子售賣給了顧客，並導致了個別顧客出現不良反應，對此我們深表歉意！同時我們鄭重承諾，凡近幾日在本攤點所購包子食用後出現不適反應的，請到本餐點服務員處登記，我們將妥善處理好善後事宜！
我們對這次問題進行了深刻的分析和檢討，並確保以後不再出現類似問題發生！我們誠摯歡迎各位顧客進行監督！
再一次對我們的錯誤行爲，向大家道歉，我們接受大家對我們進行批評，同時希望得到大家的原諒！
對不起！
牛叔餐點公司 全體員工”
大家看到《致歉信》，便紛紛的議論開了，三五成羣的在竊竊私語着:
“不至於吧？我們做錯了，改正就是了，何必那麼大張旗鼓的告訴顧客，這樣大家不都知道了我們的糗事了嗎？”
“誰說不是呢？這樣誰還敢買我們的包子呢？”
“就是，這是誰出的餿點子，這樣的話我們的生意還咋做？”
“要不，我們到攤位上就把它揭下來？反正這樣大家都很沒面子！”
“千萬別！據聽說這字可是鼠老闆親自寫的，估計是兔子貼上去的！”
“要不我們問問兔子，瞭解一下情況再說？”
“對，問問兔子再說！走！”
“走！”
大家都圍上了正在分餐的兔子，兔子一看那麼員工圍上來，頓時知道要問什麼事了，於是不等他們開口，就先把話說出來了：“我說，你們是不是要問餐車上貼致歉信的事？實話告訴你們吧，爲這事我纏了鼠老闆一個晚上了，我想讓他不要貼，可他態度堅決，非貼不行！所以，你們也別找我，我也沒轍了！”
“那你不問他問什麼非要貼呢？”
“問了！他說不明白執行就行了！”兔子回答說。
“這不是會影響我們的生意嘛！”
“我也是那麼和鼠老闆講的，可他就是不聽我有什麼辦法啊！”兔子無奈的說。
“走吧，我可愛的售賣組的員工們！時間點到了，出發吧！”鴨小姐在一旁催促着大家趕緊出攤。
“出什麼發?你沒看見餐車上寫的致歉信嗎？”兔子質問着鴨小姐。
“看到了，怎麼啦？我們自己犯了錯誤，難道貼個致歉信不是應該的嗎？”鴨小姐反問道。
“應該！應該！走吧，走吧！就按照鼠老闆的意思去辦吧，我也沒有任何辦法了！”兔子手揮着讓大家趕緊出攤。
大家知道了是鼠老闆安排的事情，心裡雖然不明白爲什麼要這樣做，但是大家都知道，領導之所以這樣做，自然有領導的想法！既然這個錯誤大家都有份，那麼大家都需要一起承擔了。
但是，最讓大家感到彆扭的事，在售賣車那麼醒目的位置，貼了這樣一封致歉信，這豈不是像一個犯了錯誤的孩子，被老師掛了牌子在脖子上，告訴所有的同伴：我錯了！這樣的感覺，的確不好受！每個攤點的員工都低着頭，不好意思跟顧客打招呼，等待着顧客的指指點點和斥責。
可現場的情況卻沒有像售賣員工想的那樣發展，顧客還是和往常一樣，該買的繼續買，好像沒有看到致歉信一樣。
特別是第二售賣組的員工，感到不可思議！昨天大家還都圍在這兒看熱鬧呢，今天卻還像往常一樣來購買包子和熱粥！是不是風把致歉信刮掉了？收錢的員工在不忙的時候，就禁不住的伸出頭看看，致歉信就在那裡，奇怪的是，大家既沒有指責也沒有謾罵，好像什麼都沒發生，那張紙就像不存在一樣。
各買各的包子，買完就走，沒有任何的歧視和異樣！
最終，第二組的員工還是憋不住了，在遞給顧客包子的檔兒問了一位老先生：“大爺！我們昨天因爲賣了過期包子的事您老知道嗎？”
“我知道啊！”老先生說。
“那麼我們今天貼的致歉信，你看到了嗎？”
“看到了啊！”老先生顯得很平靜。
“那怎麼還會買我們的包子啊？”員工疑惑的問。
老先生笑了笑，意味深長的說：“姑娘！我能理解你的疑惑！但你未必懂得我們作爲顧客的心理！昨天就在這兒，你們的那個領導，對着大家所說的話和所辦的事，就一個字‘絕’！”老先生舉起了大拇指，繼續說：“其實作爲消費者，我們也知道現在的很多商家唯利是圖，昧着良心不顧顧客的死活！但是，昨天你們的做法讓我看到了一個負責任企業的榜樣！”
“哦！”
“姑娘，你記住：大家都能容忍錯誤，卻不能容忍當錯誤出來之後，不去改正錯誤，而是想方設法去掩蓋錯誤！生怕被顧客看到了自己不光彩的一面，殊不知能瞞一時，不能瞞一世！狐狸的尾巴遲早會露出來，欲蓋彌彰的處理方式，只能是搬起石頭砸自己的腳！你們今天的做法，讓大家感到欣慰和感動！你說，面對你們這種有錯敢於承認，敢於改正的企業，作爲消費者，除了能給予應有的信任和繼續來買包子表示支持以外，我們還需要做什麼嗎？”老先生說完就離開了。
老先生的話，深深的觸動了第二售賣組三名員工。現在想來，當初爲了那幾個賣剩的包子的蠅頭小利，而去矇騙這些可愛的顧客，真是讓人感到無比慚愧啊！