楊飛對易仁所說的六易,也很感興趣,只聽他說道:
“我所說的六易,當然不是什麼周易之類的,而是六個容易。”
“哪六個容易?”
“一易,是商店容易被看到,外觀醒目,招牌不能被遮擋,櫥窗要美觀,簡潔醒目的招牌,更容易被顧客發現。”
“有道理。”
“二易,是商店容易進來。店門常開雖然很好,但也容易進灰塵,所以,用自動門最佳,什麼旋轉門看起來高大上,其實對顧客並不友好。”
“嗯,不錯。”
“三易,是商場內要容易走動。顧客走動方便,可以從容選購商品,最好有座位提供休息。這些都是老闆以前就制定的規則,我只是遵守而已。”
“呵呵,你繼續。”
“四易,是商品容易看得見,牆壁的顏色,和商品要和諧,貨架裡的商品,在顧客視線所及的範圍之內,不能太高,不能太低,最好的高度,是在一米二到一米六之間。”
“那貨架也不可能只利用這一段啊!我看到你們的貨架下面也是擺放了商品的。”
“下面可以擺放一些大件的商品,這些商品本身就比較醒目,又容易拿取。”
“合理的布展,是讓顧客快速尋找到所需商品的捷徑。這個經驗不錯。”
“五易,是商品容易拿到,開架銷售,能讓顧客摸到商品,才能使他們產生選物感,衆而促進交易。所以,我們把以前的玻璃櫥窗都撤了,全部是敞開的貨架。我們會把顧客最感興趣的商品,也是最暢銷的商品,放到最容易拿到的地方。”
“你們每個月都會統計,哪些商品是暢銷品嗎?”
“是的,老闆,其實,我們的統計週期更短,是每週統計一回。然後對貨架進行微調。”
“不錯。”
“六易,就是容易買到。我們開店是賣東西的,顧客來逛,就是來買東西的,所以我們的產品一定要品類齊全,貨源充足,及時進貨,不缺不斷,給顧客以品種齊全、琳琅滿目的感覺,不管他什麼時候來,不管他想買什麼,都能在我們店裡買到,這樣顧客就有了繼續光顧的心理。有些東西,他們或許暫時不需要,但看到我們這裡有售,記在心裡,下次需要時,自然就想起到我們店裡來買了。”
“這就是你說的六個容易!”
“是的,老闆。另外,還有三個階段。”易仁笑道。
“哪三個階段?”
“一是購物前,務必用心接待,因爲得罪一個顧客,就等於趕走了十個顧客,接待好一個顧客,等於拉來了十個、百個顧客。所以,我要求員工,對顧客要笑臉相迎,善爲招待。”
楊飛心想,這倒是和易仁總是一臉笑容的樣子相符合。
易仁道:“第二個階段,就是顧客挑選貨物時,一定要有耐心,哪怕顧客換取貨物達到十幾次,也一定要和顏悅色,遵命唯謹。”
江晚霞問道:“那如果顧客麻煩了很久,然後什麼也不買,就離開了呢?”
易仁道:“這就是第三個階段了,無論交易是否成功,都應該感謝顧客賜顧盛意,請其下次光臨。已成交的貨物,裝包完畢,應該順便問一聲,是否需要幫忙送到車上。”
楊飛道:“你說的都是些細節,卻是商場成交的金科玉律!”
易仁道:“深城的大型商場很多,大家賣的貨,其實都是大同小異的,不管是誰,都很難壟斷哪一個品類的商品,那也不現實,也沒有必要。我們要做的,就是在商品同質化嚴重的前提下,怎麼突顯出我們的優勢和與衆不同。賣的東西是一樣的,但我們卻能給商品一些附加價值。就好比服務之類的,這樣才能贏得顧客。”
楊飛道:“這就是你們商場銷量長期排在前列的訣竅。”
易仁道:“不敢說是什麼訣竅,就是我在管理過程中領悟和總結出來的。凡事多看多想,總能找出問題來,解決了問題,那銷量自然就提升了。”
楊飛道:“我想把你的這六個容易、三個階段,進行總結,然後推廣到整個美麗商場,讓大家都遵照學習,你覺得如何?”
“老闆,要是能給兄弟店一些有用的幫助,那當然最好了。”
楊飛看向江晚霞:“江總,這個推廣經驗的活動,就由你組織一下吧,有什麼事,你可以聯繫易仁,請他幫你的忙。”
這就是在擡舉易仁了。
江晚霞道:“好的。”
楊飛道:“政策制定起來容易,但要付諸實施,往往就很難,需要強有力的領導能力和執行能力,因此,選才任能,就顯得更加重要了。”
江晚霞道:“老闆,可以辦一個培訓班,把各個商場的老總都召集來,請易仁給他們上幾堂課。”
楊飛道:“那乾脆這樣,安排其它店的老總,到易仁的店裡來學習取經,豈不是更好?”
江晚霞笑道:“那當然更有效果了。”
楊飛道:“那你看着安排好了。”
易仁道:“老闆,這個我不敢當啊,我哪有資格給其它老總上課啊。”
楊飛道:“行了,你就別謙虛了,我知道,你肯定還有很多幹貨,今天是來不及和我們分享了,到時,你就一一和其它老總去講吧。回去之後,你可以先做一個總結,想一想到時要講哪些內容。”
“好吧,既然老闆如此器重我,我易仁硬着頭皮上陣就是了,拼了命也要把老闆交待的事做好。”易仁笑道。
楊飛道:“今天時候不早了,我就不留你了。”
“謝謝老闆,那我先行告辭。”
楊飛擺了擺手。
易仁笑呵呵的道:“老闆,那我走了。江總、胡總、陳秘書,再見。”
從他進門,到他離開,他一直都是帶着笑的,給人一種強烈的親和感。
而他有理不紊的講解,也給楊飛他們留下了深刻的印象。
胡志彪笑道:“這是個人才,老闆,把他派給我吧!我們手機的銷售,正好需要他這樣的人才。”
楊飛道:“隔行如隔山,他能在商場做得好,未必就能幫你把手機賣好了。”
胡志彪硬是看中了這個人,說道:“老闆,我感覺他能!你就把他派給我吧!手機最難的就是銷售了。這個人對做銷售,很有一套。”
楊飛沉吟道:“也行,不過,要等他培訓完其它老總之後,你才能帶他走。”
“謝謝老闆!”胡志彪喜不自勝。