聽到這個消息,沙瓊雪慢慢的站起來。來公司六年,已經發生過太多事情。她在面對事情和處理事情上已經變得成熟了,她平靜的問道:“知不知道有多少家媒體報道這件事情?”
陳芸搖頭,現在也是初步消息,沒有確切的數字。她擔心的問道:“總裁,我們要不要現在趕去酒店那邊處理這件事情?”
沙瓊雪沒有回答陳芸的問題,而是側過臉看着青姨。她說:“青姨,我有事情要辦,你先回去吧!晚上不要等我吃飯了,可能我會稍微晚一點兒才能回去。”
說完,沙瓊雪拿了東西,帶着陳芸快速的離開了辦公室。
現在最應該做的事情不是面對媒體,而是應該先去醫院看看客人的情況怎麼樣了。作爲出錯方,酒店的負責人應該拿出最起碼的誠意。
她們離開酒店,上了公司的車,沙瓊雪吩咐的說道:“去客人入住的醫院,越快越好。”
陳芸聽到她的話,連忙告訴司機醫院的地址。公司的司機都有幾年的駕駛經歷,對H市的路況相當熟悉。
沒多久,司機就將車子開到了醫院門口。沙瓊雪帶着陳芸走進了醫院,陳芸已經跟酒店負責這件事情的人聯絡過了,他們住在四樓的病房。雖然客人都沒有生命危險,但是必須留院觀察。
這件事情已經對酒店造成了很嚴重的影像,不管是對酒店的住客率,還是對來酒店餐廳得消費率都會產生很大的影像。所以這件事情必須沙瓊雪親自處理,才能顯出她的誠意,才能讓客人平息心中的憤怒。
不一會兒,她們走出了電梯。陳芸看着沙瓊雪擔心的說道:“總裁,不如讓我先去看看情況吧!可能事情並沒有我們想的這麼嚴重,可能顧客可以原諒我們一時的疏忽。”
聽到她的話,沙瓊雪突然停下了腳步。她在公司的時間也不斷,怎麼能用一時的疏忽來形容這次的事件呢?
沙瓊雪嚴肅的對她說:“聽着,這次絕對不是一時的疏忽。對於一家酒店來說,一時的疏忽可能造成致命的傷害。更何況現在是餐飲部的問題,更加不能用一時的疏忽來形容。”
陳芸點頭,她承認剛纔所說的話太輕率了,如果讓食物中毒的顧客,或者顧客的家屬聽到會引起難以處理的後果。
她道歉的說道:“對不起,我以後不會說這麼不負責任,這麼輕率的話了。”
沙瓊雪再責怪她,這次該受到責備和懲處的人並不是她。下一秒,沙瓊雪再次踏出了腳步。不一會兒她來到病房外,連着幾個病房外都站在客人的家屬。有的在吸引,有的愁眉不展。沙瓊雪深吸一口氣,走上前去。
她鞠躬,致以深深的歉意。
看到她這個行爲的家屬們,不但沒有消除努力,反而三兩步走到她的面前。特別是女人,還對她動手,扇她的耳光。
家屬怒罵道:“你們這是什麼酒店,爲什麼會搞得客人食物中毒,還要送到醫院這麼嚴重?”