又是一個投訴,秦深深匆匆趕往前臺,兩個一看就是暴發戶的夫妻正在前臺和接待吵着。
男人的脖子上掛着粗大的金項鍊,手指上戴了許多個金戒指,女人也是穿金戴銀。
夫妻兩個都長的又高又壯,身上的衣服花花綠綠,品味讓人不敢恭維。
“搞什麼!退錢!你們這麼什麼破五星級酒店,跟外面一百一晚上的小旅館差不多!”
男人的手拍着大理石的前臺桌面,一臉怒色,唾沫星子飛濺。
“對不起先生,您不要激動,我們去後面的值班室解決好麼?”
前臺的接待小姐已經被男人的無理取鬧吵到臉色煞白,後面可還是有好幾個客人等着入住呢,他這麼一鬧,已經有人開始不耐煩了。
秦深深連忙快步走過去,臉上帶着職業化的微笑。
“先生您好,我是這裡的大堂經理,我可以爲您解決,我們去旁邊的值班室聊一聊好麼?”
將客戶帶離現場是最好的選擇,畢竟這裡是酒店的門面,若是被人看到這樣的場面,可真是太難看了。
男人一愣,看到身材窈窕,相貌清麗的秦深深,忽然眼睛裡都開始放光,目光不由自主在秦深深的身上來回流連。
而一旁的胖女人顯然也察覺到了自己丈夫對秦深深的眼光不一樣,頓時對秦深深沒了好感。
她使勁捅了下丈夫,昂着下巴一臉蠻橫的表情。
“解決就在這裡解決!我們要求退錢!昨晚上我們住的什麼破貴賓房啊,打開窗戶什麼風景都沒有,對面就是工地,晚上工地還有開工,吵死人了!”
女人毫不相讓,伸手叉着腰,挑釁地看着秦深深。
秦深深第一次面對這麼無理的客戶,不禁有點愣神,但是還是趕快恢復過來,帶着笑容。
“夫人您好,有什麼事情我們可以商量解決,我帶您先去旁邊吧。”
說完秦深深伸手作出了邀請的姿勢,然而那女人卻是毫不買賬。
“別想着這麼簡單打發我們,我們要解決就在大廳解決!”
女人看起來一臉精明,一點都不願意接受秦深深的邀請。
“那夫人想要怎麼解決呢?”
秦深深無奈只得在現場徵求那夫婦的意見,臉上維持着笑容。
“退錢,還要你們給我們道歉!”
女人高傲擡頭,睥睨看着秦深深,滿臉的不屑和不滿。
“對,就你,你給我們道歉!”
男人的目光透露貪婪,若不是旁邊老婆還在,鹹豬手怕是都要上去了。
“先生夫人,道歉是可以的,我可以道歉,但是這退錢怕是不行,你們畢竟在這消費過了,如果不滿意,昨天晚上就可以提出來要求,我們可以免費爲你們更換房間的。”
秦深深當然明白這兩個人,不過就是想佔便宜,但是這一晚的房費就要一千多,她可做不了主。
“消費也要滿意啊!你們這破環境,還要這費用,我們不能接受!”
女人伸手指着大廳轉了轉,似乎非常嫌棄這裡。
秦深深的眼光順着她轉了一圈,發現大廳沒有一處不好的地方,心裡更加確定這女人是在找茬。
霍晴忽然從一旁走了過來,臉上也帶了笑容,卻沒有和夫婦倆說話。
“一會有貴賓要來,你快點解決了吧秦經理,否則讓上頭知道了怪罪下來,可要說你工作失職了。”
霍晴的聲音很低,卻能聽出其中的幸災樂禍,她看到秦深深被這兩個人纏住找茬,心裡別提多爽了。
霍晴說完就走開了,根本沒有半點要幫秦深深的意思,離的遠遠的看好戲,看看秦深深到底怎麼解決這難纏的夫婦。
“夫人,我們酒店就G城最好的酒店了,無論是環境還是服務都可以說是一流的,您若是真的有對我們的意見,可以平心靜氣解決,這退錢的要求我們是不好爲您解決的。”
秦深深耐着性子和那女人解釋着,這服務行業就是這樣,總是要伏低做小,否則只會激起客人的反感。
“不退錢?不退錢那我就呆在這裡不走了,我倒要看看,還有哪些顧客會上門來你們這裡消費!”
女人推了推男人,男人正看秦深深發呆,被老婆一推彷彿如夢初醒。
“對!我們就在前臺,告訴所有顧客,你們就是這麼對待客戶的!”
男人說着作勢要往前臺去,前臺還有人正在登記準備入住,聽到這夫婦倆在這裡吵架,頓時也有些猶豫,帶着好奇的目光看過來。
秦深深心裡一沉,看到門外已經有車停下,裡面似乎有一幫人要進來,但是面前的這個麻煩還沒有解決,怎麼辦?
一個人影率先進入了大廳,桃花眼勾起,帶着魅惑的笑意。
是季青川!
季青川顯然已經知道一些裡面的情況,直接走到前臺那夫婦的身邊,眉毛一挑,看着這夫妻倆。
“你們要退錢?可以,去消費者協會投訴就行,如果你們說的情況屬實,我親自給你們登門道歉。”
季青川一點都不畏懼這兩個人,看着他們彷彿目光都是居高臨下。
身份不同,說出來的話也會不一樣,秦深深解決的時候不能得罪,季青川卻是毫無畏懼,這比那夫婦還要高傲的態度卻讓兩個人怯懦了。
那女人看了男人一眼,男人卻是被季青川的氣場壓着一聲不吭,女人氣得踢了男人一腳,轉身就往外走。
“老婆等等我!”
男人不甘心地瞪了季青川一眼,跟着也走了出去,秦深深終於是鬆了一口氣。
“以後不要一直忍讓,對待投訴也不是避讓就能解決的。”
季青川走到秦深深的身邊,聲音比目光還要溫柔。
門外走進來一撥人,一看就不是ZHONG國人,高眉深目,膚色黝黑,讓秦深深想起泰國和印度那邊的人來。
季青川揚了揚手算作打招呼,那撥人零頭的男人是個光頭,也微微頷首走了過來。
“你先去旁邊吧,我還有事。”
季青川出口說道,秦深深忙乖乖讓開,看着季青川帶着這幫人坐電梯上樓去了。
而一旁的霍晴沒想到,居然是季青川來幫秦深深解決了問題,咬着牙眼裡帶了恨意。
這秦深深究竟和老總是什麼關係,居然能空降酒店做了大堂經理,遇到客戶投訴季青川還主動幫她解圍!
想到之前有員工議論,說她以前和唐氏集團的兄弟倆牽扯不清,霍晴的眼裡更是充滿了鄙夷。
一個周旋在男人中間的女人,還真是不簡單!
不夠……季青川護得了她一時,總不能時時刻刻護着她,自己的機會多着呢!
霍晴的眼中閃過一絲得意,不管怎麼樣,現在秦深深在這個酒店裡,可是沒有自己有人緣!怎麼說自己也工作了這些年了,無論人際關係還是工作經驗都比秦深深要老道的多,慢慢來,秦深深,你這個位置,肯定坐不長!
洛禕天的辦公室裡,沐小野直接把文件放在洛禕天的辦公桌上,臉上卻是毫無表情。
想到之前那個盒飯,沐小野心中就替秦深深鳴不平!
秦深深前幾天才告訴她,她已經賣掉了秦氏,現在在一家酒店做大堂經理,想到原本掌管一整家公司的秦深深,如今卻要給別人打工,沐小野心裡怎麼都咽不下這口氣。
秦深深不是和洛禕天確定關係了麼,那她危難的時候,怎麼不見洛禕天幫助她呢?
難道真的是洛禕天腳踩兩隻船,已經拋棄了秦深深麼!
洛禕天修長的手指拿過文件,看了看,又丟了回去,看着滿臉不悅的沐小野。
“我知道你和深深關係很好,你應該知道,她現在在哪裡吧?”