趙立明從來沒有遭遇過這樣嚴厲的指責,她哭了,工作了幾年時間,她獲得過極高的讚譽,也有過不盡如人意的地方,但從沒有人對她說這麼嚴重的話。可這一次不同,她知道自己的確犯了嚴重的失誤,後來,每當領導強調幼兒工作的安全問題的時候,雖然領導是不點名地講述“圖釘的安全隱患”,但是每當講起這個事件,她都如坐鍼氈,而且,每次講完這個問題,領導總是很有意味地給她遞來一個囑咐的眼神!
這樣幾次之後,趙立明終於覺得很痛苦,而且無法抹去那件事情在心裡留下的陰影,於是她辭職了。一個曾經最優秀,有前途,有愛心的老師,因爲一枚小小的圖釘,改變了自己一生的職業選擇!
心理學專家支招
一間房子如果窗戶破了,沒有人去修補,隔不久,其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉,很快就有更多的人往牆上塗滿亂七八糟、不堪入目的東西。相反,在一個很乾淨的地方,人們會很不好意思扔垃圾,但是地上一旦有垃圾出現,人們就會毫不猶豫地跟着隨地亂扔垃圾,內心也沒有罪惡感。
走向職場,每個人都不能縱容自己。縱容自己,就是給自己錯誤的機會。任何一種不良現象的存在,都在傳遞着一種信息,這種信息會導致不良現象的無限擴展,所以必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的過失,如果對這種行爲不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力,自己就會去打爛更多的“窗戶玻璃”。
而且,做任何事和任何工作的時候,我們都要給自己一把標尺。尤其要強調的一點是,任何工作都有其核心的任務。例如,財務工作就一定不能貪圖金錢;幼兒教育工作就一定注意“保教結合,以保爲主”等職業基本準則。如果違背原則,那麼這個失誤可以彌補,但同時也會被人們記住,影響自己的長遠發展。
責任分散效應——用責任感,成就自己的不可替代
責任分散效應還有個名字叫做旁觀者效應,指的是對某一件事,如果是單獨的一個人被要求去完成,這個人的責任感就會很強,會作出積極的反應。但如果是要求一個羣體共同完成任務,羣體中的每個人的責任感就會很弱,這時候就會出現這樣的一個現象,那就是單獨的個人面對困難或遇到責任時往往會退縮,容易寄希望於別人多承擔點兒責任。
有這樣的一個事例很能說明問題,那是1964年的某一天,在美國紐約郊外某公寓前,一位叫朱諾比白的年輕女子在結束酒吧間工作回家的路上遇到兇手。當她絕望地喊出“有誰救救我”的時候,附近住戶亮起了燈,打開了窗戶,兇手嚇跑了。
可是當一切恢復平靜後,兇手又返回作案。當她又喊叫時,附近的住戶又打開了電燈,兇手又逃跑了。
當她認爲已經無事,回到自己家上樓時,兇手又一次出現在她面前,將她殺死在樓梯上。在這個過程中,儘管她大聲呼救,鄰居中至少有三十幾個人到窗前查看情況,但是遺憾的是卻沒有一個人來救她,甚至無一人打電話報警。這件事引起紐約社會的轟動,也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們也把這種衆多的旁觀者見死不救的現象稱爲責任分散效應。
從本質上來說,這種現象不能僅僅說是衆人的冷酷無情,或道德日益淪喪的表現。因爲在不同的場合,人們的援助行爲確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時,如果只有他一個人能提供幫助,他會清醒地意識到自己的責任,對受難者給予幫助。如果他見死不救會產生罪惡感、內疚感,需要付出很高的心理代價。
而如果有許多人在場的話,幫助求助者的責任就由大家來分擔,造成責任分散,每個人分擔的責任很少,旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到,從而產生一種旁觀者的心理,對於公司來說,每個領導者都害怕這樣的一個現象,那就是誰都只管自己的事。
飛機上發生了這樣的一件事情,一個年輕的空乘不小心把水灑在了旅客的身上,旅客穿着溼乎乎的衣服當然非常難受,自然就開始發火,質問這名空乘是怎麼回事。
看到旅客的憤怒之後,這名年輕的空乘更加緊張了,她其實很想用毛巾給旅客擦拭一下,但是又害怕旅客更嚴厲的呵斥,所以,就很客氣地對顧客說:“先生,對不起,剛纔我不是故意的。”
聽到空乘說自己不是故意的,這讓旅客更加生氣了,他直接開始發脾氣,說:“我穿着溼乎乎的衣服有多難受,你一句不是故意的,我是不是就該老老實實地幹受罪?”
這時,年輕的空乘又開始道歉,可是這時候說什麼,這名乘客也聽不進去了,他的心情越來越糟糕,並且揚言一定要投訴這名空乘。
這時候,另外一名空乘看到當下的情況,並沒有因爲懼怕顧客的指責而趕緊躲起來,而是馬上快步走了過來,主動嘗試幫助同事化解這個情況,她俯身對旅客說:“先生,真對不起,把您的衣服弄溼了,這是我們工作的失誤,您先消消氣,我可以幫您擦一下溼衣服嗎?”
然後,這名有經驗的空乘馬上對旁邊惹禍的空乘說:“你去幫我拿塊熱毛巾,先給乘客擦一下。”年輕的空乘馬上轉身離去,快步去取毛巾。看到兩名空乘已經有了具體的補救行動,這名旅客憤怒的情緒慢慢地平息了,畢竟他不能對着一個代人受過的乘務員發脾氣。他也明白眼前這個殷勤的乘務員並無過錯,而是非常有責任感,幫助自己的同事解決工作中出現的問題。
後來乘務長得知此事後,在旅客下飛機時沒有像從前一樣和旅客道別,而是親自來給這名旅客道歉說:“對不起,今天給您的旅途添麻煩了。”這時候的旅客不但不生氣,還笑着說:“我發脾氣也不對,謝謝你們周到的服務!”
就這樣,一件看上去很棘手的事情,經過乘務組的集體配合,在大家共同的責任感的驅動下圓滿解決了。
心理學專家支招
很多人在職場中,都會思考這樣的一個問題,那就是怎樣遠離離職危險,成爲公司真正需要的人,那麼,請記住這樣一句話:當今社會的競爭,是責任感的競爭,對於企業來說,負責任的人,領導永遠都不會嫌多!
怎樣讓自己有責任感呢,可以把自己想象成老闆,學會站到公司的高度上思考問題。
打個比方說,如果你是員工,當顧客提出很多要求的時候,你可能會覺得非常煩,但是,如果你是老闆,想一想,不久顧客就要把錢交出來放到你的口袋,你還會覺得顧客不可理喻嗎?
如果自己的工作得過且過,想一想,如果自己就是老闆,能允許事情無限期地拖延嗎?所以,爲了自己的職場生涯,應該培養出自己的責任感,帶着責任感走路,將來一切的考驗你都不會怕!
過度理由效應——漲工資了,別人
過度理由效應指的是每個人都力圖使自己和別人的行爲看起來合理,因而總是爲一些行爲尋找原因。一旦找到足夠的原因,人們就很少再繼續找下去,而且,人們在尋找原因的時候,總是先找那些顯而易見的外在原因。
當外部原因足以對行爲做出解釋時,人們一般就不再去尋找內部的原因了。這種情況在生活中非常多見,例如,家庭生活中的妻子和丈夫常常無視對方爲自己所做的一切,因爲夫妻之間,所有的付出都是理所當然的,但是,如果是外人對自己的關心,就會容易感動,或者,當親朋好友幫助我們的時候,我們不覺得奇怪,因爲他們本來就是最親密的人,理所當然會幫助我們,但是如果一個陌生人向我們伸出援手,這個人就會被給予很高的評價。
在職場中,根據過度理由效應,管理者會注意用表揚、鼓勵和信任激發員工的自尊心和上進心。獎勵的原則應是精神獎勵重於物質獎勵,這樣職員會認爲他自己勤奮、上進,喜歡這份工作,喜歡這家公司,而不是簡單地把工作與待遇掛鉤。
對於個人應該注意的一點是,如果人們希望某種行爲得以保持,就不要給它過於充分的外部理由。你和同事都是800元的工資待遇,你也許不會抱怨工資少;但是當領導給大家漲完工資後,你發現同事的工資是1000元,而自己的卻是900元時,儘管你的收入也提高了,但你心裡的疑問卻是同事爲什麼比自己多得100元。關注的重心並不是收入的多少,而是因爲已經產生了收入的差距。
於是,你可能會發現,他工作和自己差不多,爲什麼不給自己多漲一部分工資!想到這裡的時候,就會影響自己的心情。
王尊華在一個大型企業裡做文職工作,她的能力有目共睹,無論工作能力,還是文字水平,都是單位裡高水平的人才,公司有重要的事情也都交給她處理,這充分體現了對她的重視。
有一次,公司給少部分員工漲工資,王尊華認爲自己應該在名額之內,可最後並沒有她的份,卻給了一個能力業績都不如她的女同事。王尊華很生氣,平時上司就對這位女同事特別關照,加薪這樣的好機會都想着她,自己的能力明明超越自己的同事,可是領導只是分配一些大任務,讓她好好工作,而加工資時卻沒她什麼事。
這讓王尊華鬱悶了很久,可是,有一天,一個小故事讓她茅塞頓開。
故事裡講了一名小女孩,她和弟弟一起幫媽媽賣菜,回家的時候,她拎着重重的菜籃子,讓弟弟跑到前面敲門,媽媽看到弟弟之後,就誇獎弟弟說:“孩子,你真乖。”然後就給了弟弟一個大大的紅蘋果。而媽媽接過小女孩的籃子,只是說:“孩子,你可以去玩了。”
於是,這個小女孩就哭了一晚,她非常鬱悶,而且,她不能理解的是,難道這樣做是公平的嗎?爲什麼自己辛辛苦苦沒有得到大蘋果,而弟弟可以輕輕鬆鬆拿到獎賞。
後來小女孩給報社的編輯寫信,報社的編輯看到這封來信,也非常的傷心,他知道生活中的確有很多這樣的現象,可是有一天,他的一個同事掉了一枚戒指,他就安慰她說:“你的手已經夠完美了,不需要過多的裝飾了。”這名同事就不那麼鬱悶了。
編輯有了主意,就給小女孩回信說:“對於你來說,勤勞就是對你自己成長最好的獎勵。”
看完了這個故事,王尊華也受到了很大的啓發,她知道自己沒有必要一定要找到同事漲工資的理由,因爲成爲一名優秀員工,就是優秀員工給自己的最好的獎勵!
後來,王尊華心平氣和地工作,令她沒有想到的是,她的平靜讓領導刮目相看,雖然領導沒有給她漲工資,但是不久後,領導卻提升了她的職位,這一次的提升,她的收穫就不再是和同事之間區區的工資差距了!
心理學專家支招
在職場中,很多時候不要過分地去找理由。這樣只能讓自己的情緒變得很糟糕,要學會不苛求什麼,學會緩解釋放壓力,調整好心態,心平氣和地做人做事。不要總覺得自己和別人差不多,很多要找的理由往往不是理由,別人漲工資,也有一種可能是他比平常人多想、多看、多瞭解而已。
這樣想,當然不僅僅是爲了讓你的領導滿意,而是爲你的幸福着想,作爲一個快樂的工作者,也是成功的加速因素。如果你想的是我不得不工作,因爲我需要錢,那你就不會有很好的工作狀態,你會因爲沒有加班費而計較個人的得失,因爲待遇而抱怨領導的不公,這一切會使你的工作狀態處於惡性循環。
應該努力去熱愛工作,把工作當成娛樂,從中找到樂趣。比如,想一想自己的工作給了自己機會去結識更多的人,也讓自己開闊了眼界,這樣想,工作纔能有不一樣的新感覺!
關係場效應——集體決策PK個人決策
“關係場效應”給了人們這樣的一個提示,那就是人們在與集體融合的過程中,既不能忽視羣體對個體智慧的促進作用,也不能迷信羣體在任何情況下都比個體活動更有效率。
關係場效應體現了權利的微妙,也體現了個人奮鬥的精神,當集體決策PK個人決策的時候,有兩種情況。
羣體決策的精確性、速度和個人決策的比較。許多研究證明,羣體決策的精確性高於個人決策,這是因爲羣體成員間的相互提示和啓發促進了信息交流,提供了許多選擇方案,同時,成員間還能彼此檢查對方意見所存在的不足;而個人決策由於是單獨進行的,不能交流信息,也無法檢查自己意見是否正確,所以難免失誤。
但是,看問題不能如此簡單化。凡事都有一個度,過猶不及,要用理性的眼光來看,如果過於傾向於集體決策,總覺得大家一起討論的東西就是最好的,可以實施,並帶來巨大的利潤,那麼就會喪失個性,讓個體角色、“個性化”,淹沒在羣體中。