2007年七月
莊周做老師一晃多年了,每年爲了不脫離一線,就帶帶純玩。國內團環境越來越糟,學不到什麼新東西了。終於去年考了領隊證,想做個走遍四海的領隊。去年起,帶了兩次港澳,一次日本。後來由於轉社和上課,一直沒出去。五月份接到社裡通知,說六月12-20號有郵輪團,5月25號就收護照送籤,6月初開始培訓,本來之前可以走次韓國,因爲回程超出25號去不成了,這樣一來,爲了這次郵輪團足足準備了一個月,可謂空前。
告別了老師,向領隊的角色轉換,離開了教課的單純環境,又殺到了利益尖銳的一線。僅僅半年時間,一些當初莊周迴避的東西又見面了。由於自己的迂腐大意,領隊證押金差點被人騙走……看到了翻臉時恨不得拿磚拍你,形勢不利時恨不得跪下叫你爺爺的騙錢流氓。看見了平時有什麼事都找你,你帶團想問個問題立刻腳底抹油極端自私的人。學會了爲了自己的利益和人放狠話,學會了抓住對方的軟肋要挾對方。感到了自己的變化,但還很不夠。儘快的和自己的迂腐告別吧,讓自己堅強現實起來,才能做個合格的海外領隊。
自從30歲那年,覺得自己聽力下降,去醫院看了,大夫說不會全聾,但也很難治癒,這毛病困擾了莊周幾年了。其實不願出去帶團,不喜歡內團環境固然是一個原因,自己的聽力也是個原因。怕客人反感。去年第一次去香港領隊成功,心情的激動恐怕很多人難以體會的。因爲出領隊前提心吊膽,生怕帶不好的。後來又成功的出去了兩次,自己已經變得很自信了。去旅行社的人力資源管理處面試。我堅定地對面試者說:“我的導遊生涯是不平凡的,雖然一點不值得吹噓,但自己非常自豪,請給我機會,我會成爲非凡的領隊。”,嘿嘿,很快郵輪團就接了。日韓郵輪九日。
這是家大社,培訓非常嚴格,光在教室裡就上了四五天課,屁股差點坐爛了,居然同學裡還有兩個二十七八的過來叫我老師,是我當年的學生!一聊天才發現人家去的地方比我多多了。領隊經驗也遠勝於我。自己可落後了,要加緊呀。社裡還組織學員坐着大巴,去天津出發的東疆碼頭踩點,講課的主要是男女兩位老師,今後也是郵輪團的兩位組長。不過聽課對莊周而言有些吃力,經常要坐在第一排才能聽清老師說的一些東西,而且經驗又少,好多半明白半糊塗。不過自己心裡一遍遍告訴自己要自信,會帶好的。
準備了美元,日元,韓元三種貨幣,出發前天天讀一會日語。社裡要求穿牛仔褲,我靠,沒想到這輩子還能穿牛仔褲呢(胖了很多年)。還學會使用對講機。11號從社裡領了出團通知,行程,手牌,掛牌,行李條一大堆東西,足足小三十斤。自己買了個大揹包加上手提行李。12號一早按時出發!
11點,工體北門接團,莊周事先給客人羣發了兩遍短信,還算順利,客人陸續準時到達。寒暄,歡迎發行李條,發胸卡,發礦泉水,發大巴乘車證,包裹立刻輕了不少。上車出發了。開始了講解,由於要經過天津,簡單的介紹了天津(讓客人瞭解下講解實力),然後介紹日韓城市(讓他們知道自己出去過),以及注意事項,最後是遊輪上注意事項(遵照老師的囑咐,要多次強調郵輪團的遊覽重點是豪華郵輪本身。),事先看過客人名單,大多數都是老人,只有一對八零後小兩口來新婚遊玩,還有兩個女孩陪着父母來。看着全車的客人聽講解很認真,心裡又踏實了許多。威信初步樹立了。
兩小時後,到了碼頭,進入安檢大廳,暈,真個鳥亂,十幾個團的客人加上游輪上別的團隊散客擁擠在一起,而領隊們的護照又扣在別的櫃檯拿不出,給客人發了登陸卡和行李單,讓他們進去了。
莊周組上的是海洋神話號,下屬總部設在美國的皇家加勒比海國際遊輪公司(RoyalCaribbeanInternational)屬下21艘豪華遊輪之一。碼頭大廳二層直接和郵輪相聯繫,所以無法直接欣賞神話號外觀就上船了。
郵輪還是遊輪?關係不大,因爲最初的遊客就是上了送郵件的船隻去旅遊,所以就像馬路沒必要改名車路一樣,郵輪這個詞被保留到現在(參看泰坦尼克號)。與遊輪遊和一般的飛機團不一樣,郵輪的本身就是飯店,每天遊客上陸只是幾個小時,每晚都在郵輪裡渡過。領隊的職責其實和全陪差不多,但郵輪團領隊又要擔負起地陪的職責,爲客人介紹郵輪,在船上幫助客人解決各種問題。
莊周開始感到工作困難了。十幾個領隊們每天都要值班,開會。寫單子,打電話辛苦的很。而他聽力不好的弱點開始暴露,加上經驗少又不機靈。開始出現了錯誤,終於引起了組長的反感。第一天晚上女組長和莊周說了:“你帶過團嗎?有人和我反映你有時聽不懂好像。”只好把自己的情況作了解釋,並說在面試時已經把身體原因如實告知了人事部,組長這才緩和了一些。讓我去忙……
說實在的這樣一來心裡壓力更大了,一個個房間把客人資料送完,又在兩位老夫婦的房間回答關於房間等級的問題,完事了快11點了。這纔算是到了自由些的時候。可以好好看看神話號的各層情況了。
船高11層,一二層爲客房,三層開始除客艙之外,還有公衆娛樂場所,賭場,酒吧、健身室、精品店、網吧、圖書館、兒童娛樂場,以及室內和戶外游泳池一應俱全。值得一提的是,“海洋神話”號上擁有可同時容納八百人的百老匯歌舞廳,也是爲數不多的附設高爾夫球場的豪華郵輪。遊輪上的7個餐廳、酒吧全天候地爲客人烹調美食,精美可口的歐美或亞洲菜餚,糕點和甜品、飲料、各式酒類無日不把乘客誘惑得食指大動,胃口大開。
船上服務員胸前配搭着國旗讓人辨認國籍,大多數是隻會英語,少數中國服務生還有極少數是韓國,船上後來幾日我都沒見到日本籍服務員。他們很友好禮貌,見到客人主動讓路問好,微笑致意。顯然受過很嚴格的培訓。
其實領隊本身也是遊客,等自己工作忙完了,才能慢慢欣賞景色。此刻已經是24點了,莊周沒有吃午飯,晚飯吃了一點,卻不覺得餓,來到了四層的甲板上。實際上郵輪遊的重點之一就是讓你體驗下離開陸地,在海上航行住宿的感覺。此刻手機收到短信,船已經到達了威海區域,看來還沒有出國境,這一晚是陰天,沒有月亮,天上只有寥寥的幾顆星星,海面黑沉沉的,只有船舷下的燈光可以看到船劃過海面,在兩舷激起的白色浪花,海浪激打的聲音清晰而又低沉。海風比較大,吹在臉上又溼又冷。這還是莊周一生中第一次在船上欣賞大海(港口遊輪不算)。
有一個佛教故事,說是兩個僧人爭吵,一說是旗子在動,一說是風在動。這時,禪師出來說你們都錯了,是你們的心在動。大海在不同人的筆下是慈祥的,溫暖的,兇猛的,絕望的……但實際上海就是海,它不慈祥也不兇悍,不溫暖也不絕望,它億萬年來一直是這樣的狀態,永遠奔流,永不停息……
大海低沉的咆哮着,把白色的泡沫甩到船後,莊周的回憶也如這些泡沫一樣,清晰可見卻無法挽留,多少自豪的事情,多少窩囊的事情浮上心頭又瞬間逝去……自己能做個好領隊嗎?莊周知道有個27歲就開始當老師,講課水平不比考官遜色的自己,有個很多北京導遊知道的老師值得自豪的自己。但也有個過於老實做事總不得要領的自己,如今三十多歲了,年齡優勢沒有了聽力下降又要面對工作轉型的自己。一個不願面對的但又無法迴避的自己……
相信實際上每個人都是一樣的,蘇軾在長江面前感到了自己的渺小:“駕一葉之扁舟,舉匏樽以相屬。寄蜉蝣於天地,渺滄海之一粟。哀吾生之須臾,羨長江之無窮。挾飛仙以遨遊,抱明月而長終。知不可乎驟得,託遺響於悲風。”意思是說駕着這一葉小舟,舉起杯盞相互敬酒,如同蜉蝣置身於廣闊的天地,自身像滄海中的一顆粟米那樣渺小。哀嘆我們的一生只是短暫的片刻,不由羨慕長江的沒有窮盡。想要與仙人攜手遨遊各地,與明月相擁而永存世間。知道這些終究不能實現,只得將憾恨化爲簫音,託寄在悲涼的風中。
輝煌的海洋神話號,在大海的茫茫夜色中何嘗不是一葉扁舟,在海浪的擊撞下,船體可以感到明顯的抖動,就像莊周此刻,剛剛樹立起來的信心開始發生了動搖……
在甲板上站了一會,該回去睡了。社裡把莊周和9號團的一位老先生分在了一個房間,6樓海景房,有一個自行車輪子大小的玻璃窗(別提開窗換氣,呵呵),可以直接欣賞海景。老先生六十多了,很和藹,我們聊得挺高興。早些睡吧,明天還有活要幹。
第二天一天都在船上渡過,遊客們盡情享受着郵輪的豪華,領隊們卻忙得不亦樂乎,給遊客分配護照,寫通知單,開會……莊周發現真的壞了,原來帶單團的時候是我和地陪直接交流,在旅遊車裡坐在前排人家拿麥克風自然聽得很清楚。私下裡交流有時沒聽明白再問問就是了。至於和遊客聊天都是在景區邊走邊聊,遊客甚至不會發現我耳背的毛病,可是現在郵輪裡開會的時候,大家七嘴八舌,很多話聽不明白了,而且和領隊同事們第一次認識,又不好意思老問。越緊張越聽不清,唉。
到了中午,又犯了個不大,但比較煩人的錯誤,這回男組長也忍無可忍了,他是南方人說話輕而且有口音,說了幾句之後才緩和下來說:“好,咱們不說反話,OK?”,要是告訴他真話,估計哥們能背過氣去,因爲他的前幾句“反話”,莊周根本就沒聽清楚。沒辦法又和人家道歉解釋了一遍,男組長想了想,決定明天分出一個工作組的朋友來幫我帶團。
下午,船方工作人員來指點明天的集合地點,當年的學生小劉是這次的英語翻譯,非常認真非常準確的把意思傳達給了我們。然後開會,男組長談到莊周的11團時,特意當着大家對莊周說:“你的團非常重要,貴賓很多,所以派個人幫助你,我們想徵求你的意見”,莊周知道人家是在給我留面子,也有心理準備。也很平靜的回答:“沒問題,給你們添了麻煩。”。
散會了,莊周把每一個房間都打電話通知集合地點時間,然後一個房一個房的送信封(從門下塞入)。忙完了已經快23點了,回屋裡和老先生聊了會天,知道自己睡不着,乾脆拿着郵輪手冊去熟悉船的每個角落。
四層是船舷甲板,客房只到八層,九層是自助餐廳和露天游泳池,十層是船頂甲板。不愧是豪華郵輪,九層24小時供應飲料。此刻是24點了,已經沒有了人,天還是陰天,大海仍然黑沉沉的,只有遠遠的別的船上折射過來一點燈光,莊周自己倒了杯熱茶,坐在沒有風的地方,心裡很亂,這就是我準備了一個月的結果?這下小費沒了,回去後社裡也肯定不給團了,這些還不要緊,關鍵是我一個大男人居然用別人幫着帶團!我還和人家貧什麼?一定是個非凡的領隊?真TM非凡!
越想越窩囊,那些平時明知無用的消極想法也浮現了,中國話都聽不明白了,學什麼日語英語呀?對不起誰了老天這麼罰我?要是我不注意鍛鍊身體也罷了,這病這些年耽誤了我多少事情?本來滿滿的自信變得搖搖欲墜了,莊周感到自己很無助,一時不知如何是好。
眼睛開始發酸了,天很黑周圍絕對沒有別人,哭一會好不好,就哭一會……
大海還是在發出低沉的咆哮,海就是海,它不慈祥也不兇悍,不溫暖也不絕望,它億萬年來一直是這樣的狀態,永遠奔流,永不停息……它不會因爲誰的得意洋洋而風平浪靜,也不會因爲誰的悲傷悔恨有片刻淹留。
莊周開始意識到,自己不過是在怨天尤人罷了,怪老天可以,可惜也找不到它。怪別人怪誰?兩位組長?人家和我非親非故,已經最大限度的照顧了我的面子,人家一天到晚拿着對講處理十幾個團,難道人家不煩不累壓力不大,還要人家慰問我不成?我要是拿不出平常心對待這件事,恐怕連平常的理解都換不來。
好好幹吧,當不了合格的郵輪團領隊就當個合格的實習領隊吧!郵輪團帶不了,我還可以帶標準團,道路還很寬廣呀。孟老師說,一個人要想有進步,老天必然讓他身心疲憊,思想迷惘,凡事無法如意,驚動他的心靈,鍛鍊他的意志,纔可以有爲。莊周拿出點出息來,別哭了,回房間看看明天的行程,早點睡覺去!
劉禪站在莊周身後靜靜的看着,他腦子裡迴盪着吉祥的話:“這世界上大多數人是百姓,誰不是小心翼翼的活着,誰不是忍氣吞聲的活着,你是皇上不假,但有時候你也要小心翼翼的活着,忍氣吞聲的活着,因爲皇帝也是人!”(待續)