Cheers/鼓勵員工做自己 不讓SOP綁住創意

出處:Cheers雜誌第180期文楊倩蓉 圖/王創緯

繼UNIQLO、ZARA、GAP等平價時尚品牌來臺展店後,來自瑞典的H&M今年2月在臺北信義商圈開出首家旗艦店,立刻掀起排隊搶購熱潮。見證到臺灣市場潛力雄厚,H&M 計劃在臺北車站再開出第2家分店,預計下半年更將一口氣開出5間分店。

H&M爲什麼走紅全球?過去4年,它不斷刷新營收,成爲全球第2大零售服裝集團。有人分析,它抓住年輕消費者心理,滿足快速時尚與平價需求。H&M大量聘僱250名來自各國的設計師,也有助於精準掌握趨勢。不過,H&M在用才育才留才上的獨到做法,或許更是它勝出的關鍵。

管理哲學員工快樂,顧客纔會快樂

2007年H&M在香港開出第一家亞洲門市,從香港到臺灣,從大中華區總經理到各分店現場店員,可以觀察到兩件事:其一,當中不少是一待近十年的員工;其二,即使今天只是基層銷售顧問,但不到一年時間就能獨當一面,甚至晉身管理階層

2014年,H&M獲卓越職場研究所(Great Place to Work Institute)頒佈大中華區「最佳職場」之一的稱號,原因是大部份H&M員工都認爲自己工作的地方是最佳工作場所。一個68年曆史的時裝集團,如何留住跨世代員工的心?

H&M大中華區總經理馬格納斯奧爾森(Magnus Olsson)在接受《Cheers》雜誌專訪時,特別強調公司經營人才的兩項哲學:「第一,讓員工瞭解自己是誰,比我們告訴他是誰更重要;第二,讓員工快樂,顧客纔會快樂。」

不重視SOP:找對人才,就會自發把事做好

美國財星》雜誌(FORTUNE)報導,過去一年來,美國本土品牌包括ANN TAYLOR、GAP、J.CREW與Abercrombie & Fitch,都因不敵消費者轉向快速時尚,不得不關閉許多店鋪。相較之下,2000年才進軍美國市場的H&M,至今已在美國開出370家分店,今年更要加碼成長。不過,企業在快速展店之餘,不得不面對的課題,就是基層員工流動率過高。如何留住員工,成爲拓展全球版圖的一大挑戰

H&M目前在全球擁有3,600家分店、約13.2萬名員工,照理來說,爲了掌控營運,SOP(標準作業流程)是不可少的要求,H&M卻不強調員工非得對SOP亦步亦趨,因爲他們相信找來的人只要符合誠懇努力與對未來有野心特質,就會自動自發把事情做到最好。

H&M也不主張一枝獨秀,他們更信賴團隊合作,才能不斷複製成功。事實上,自主管理、快速升遷與多元的海外工作機會,加上優於當地的薪資待遇水平,造就出H&M對全球人才的吸引力

讓員工做自己:只要肯試,公司提供轉調和培訓

27歲,去年10月成爲H&M第一批在臺招募員工的閔發祥原本職業軍人,爲了就近照護中風奶奶,決定離開服務10年的終身職。他進入H&M,是從一週服務只要滿20小時的兼職銷售顧問做起。

從兼職到全職,閔發祥只花了半年時間,進入H&M不到一年,他已是H&M在臺第2家分店的現金行政主管。閔發祥說,H&M跟傳統企業不一樣的是,不但提供機會給員工嘗試,更不拘經驗,只要有心挑戰,剛好又有職缺,就能快速升遷。

全文未完,完整內容請見《Cheers》180期】

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