觀點/韓妝龍頭喊話2年後海外營收佔50% 出招按捺「千禧宅女」

南韓美妝產業如此強盛,背後有套邏輯在。

文/記者蔡靜宜 圖/愛茉莉太平洋提供

南韓民族性強,對於有自信的事物,從不吝嗇展現企圖心。現下正是南韓文化強力進攻世界的時代,不只娛樂影視美容時尚更是意氣風發,當妳走在明洞被數百間人潮洶涌的美妝店包圍時,這種感覺更加強烈。

▲要刺激千禧世代購物,用傳統的玩法可行不通。

不過他們的目標何止是讓觀光客買到手軟。改變流行文化總是「西向東傳」的慣例,帶領亞洲走向西方,是他們的終極目標

南韓愛茉莉太平洋集團策略副總裁Jennifer Rho甚至喊話2020年,要讓海外營收佔50%。

▲右排中央即爲愛茉莉太平洋集團策略副總裁Jennifer Rho。

愛茉莉太平洋集團是南韓最大美妝集團,常聽見的雪花秀(Sulwhasoo)、蘭芝(Laneige)、innisfree、Etude House等多達20多個品牌,都隸屬其旗下晚安凍膜氣墊粉餅,都是愛茉莉所研發,並帶動世界潮流產品

目前愛茉莉太平洋的海外營收約佔25~30%,打算提升到50%,怎麼做?只有瞄準全球消費能力驚人的千禧世代,才能達成,Jennifer Rho甚至以「黃金鑰匙」來形容

的確,韓系美妝多半主打快速變化、創造潮流,加上較爲親切的價格,非常符合千禧世代的胃口,至於如何做到讓千禧世代願意掏出荷包,Jennifer Rho提出了3點見解。

▲innisfree的南韓官方instagram,比起產品型錄,更像是生活美照拍攝範本

千禧世代的SNS(社羣網路服務)使用活絡,非常擅長搜尋、與朋友溝通聯繫,網購頻繁。一個商品好不好用,他們不用走到櫃上試,3分鐘內就能透過手機找到答案

此外,許多品牌電商都抱着「有做就好」的想法,但事實證明千禧世代相當重視購物環境,除了零售通路實體店要夠美、夠方便,數位行銷的部分如網站、APP的使用,都不能醜、不能怠速,否則直接跳出也是合情合理

▲雪花秀位於南韓新沙洞的旗艦店,美得像是藝廊

最後,也是最重要的,就是服務的體驗

既然可以透過網路買,甚至找更便宜的拍賣、代購,千禧世代爲何要花時間走到店裡或櫃上購物?宅在家吹冷氣滑手機不是很好嗎?

Jennifer Rho說,愛茉莉太平洋集團的確花了很多時間,要把千禧世代找回店裡來,線上體驗不到的服務,只要願意出門,多種好玩的線下服務等着他們。

▲IOPE BIO LAB有專家負責1對1肌膚檢測分析

例如IOPE引進最高科技肌膚檢測系統IOPE BIO LAB,不是由門市人員操作,而是找來由具備理學博士背景、技術研究專家1對1替顧客分析,每回開放預約都爆滿;或是LANEIGE明洞旗艦店有脣膏和保溼凝霜訂製服務。

▲LANEIGE明洞旗艦店的專屬訂製服務。

這也是爲什麼,美妝品牌旗艦店櫃,紛紛推出專屬服務的原因;又或是爲什麼每個週末在人潮聚集處,總有這麼多快閃店,願意免費讓大家有吃有拍又有拿。

惟有夠獨特,才能讓這羣「千禧宅女」出門。當踏出門了、該體驗的都體驗了,還怕她們找不到花錢理由嗎?

▲先前innisfree也將南韓受歡迎的環保手帕PLAYGREEN搬來臺灣

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