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15分鐘政務圈服務一路向優

分揀、過秤、打包一氣呵成……8月19日，在位於新鄉高新區振中街的萬聚興菜市場，商販老劉閒暇時與記者攀談起來。

“說起來不敢信，從租下攤位到開張營業，我就用了一天時間。所有證件菜市場的‘小房子’都能處理，包辦到底。”老劉說。

在老劉的指引下，記者找到了他說的“小房子”。

藍色門頭上的“高新區基層服務站”大字十分顯眼，十來平方米的空間，一張桌子上擺放着基礎的辦公用具，桌面上的筆記本電腦羅列着信息表格。

辦公設施簡單，功能卻一應俱全。營業證照幫辦代辦、相關法人變更註銷、代徵稅款等服務都不在話下。

“我們主動跨前一步，讓企業和羣衆的事隨時辦、就近辦、幫代辦。”高新區政務服務和大數據管理局局長楊媛媛介紹，經過前期的摸排調研，該單位在全市率先提出了“15分鐘政務圈”，與17個銀行、市場、商超等單位合作建立基層服務站點，拓展企業、羣衆辦事渠道。

依託站點分佈廣、節假日不休息等優勢，如今各個基層服務站點已可以承擔市場監管、稅務等部門的高頻事項工作，通過加強各站點專職服務員的指導和培訓，實現了商事登記幫辦代辦、代徵稅款、代開增值稅普通發票等服務。

爲了讓居民在15分鐘內能夠享受到高效、優質的政務服務，新鄉高新區緊盯企業、羣衆急難愁盼問題，着力在減時間、減材料、減環節上下功夫，持續優化辦事體驗。

在服務內容上，新鄉高新區把“高效辦成一件事”作爲提升政務服務水平、優化營商環境的重要抓手，整合各類政務服務事項，實現“一站式”辦理。先後推出“企業註銷一件事”“結婚一件事”“出生一件事”等24項“一件事一次辦”等主題服務，簡化辦事流程，減少不必要的證明材料，讓羣衆辦事不再“多頭跑、來回跑”。

在服務質量上，新鄉高新區加強對工作人員的培訓，推行“首問負責制”“限時辦結制”等制度，確保每一個事項都能得到及時、妥善處理。此外，還通過設立意見箱、開通投訴熱線等方式，不斷改進服務。

新鄉高新區主要負責人表示，該區將深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，繼續深入開展“萬人助萬企”活動，全面推進“高效辦成一件事”，讓企業羣衆高興而來、滿意而歸。

專家點評：貼近羣衆的政務服務才能更貼心

□河南師範大學政治與公共管理學院教授韓萬渠

羣衆路線是提升基層政務服務水平的法寶。新鄉高新區基層服務站“主動跨前一步”，打造政務服務15分鐘便捷圈，是深入貫徹羣衆路線的重要舉措。

以人民爲中心貼近羣衆辦實事是基層服務站建設取得成效的前提。不僅納入高新區基層服務站的服務事項是經過前期摸排調研的，基層服務站還着力在減時間、減材料、減環節上下功夫，持續優化辦事流程。

以整合爲策略貼近羣衆“一次辦”是基層服務站建設取得成效的關鍵。“一件事一次辦”是落實中央提出的“高效辦成一件事”在基層政務服務層面的具體實踐。新鄉高新區基層服務站既是對企業開辦、項目審批、民生保障、公共服務等服務的整合，更是對主題服務流程的整合。

基層治理面臨着事務多、對口多、資源少的多重壓力，做好基層工作重在動員多元主體開展協同治理。高新區基層服務站與銀行、市場、商超等17個單位合作共建的方式，是基層政務服務協同治理的一個體現。圍繞具體服務事項的政府部門開展的跨層級、跨部門的協作同樣重要。（記者趙振杰任娜通訊員高創）

15分鐘政務圈 服務一路向優