呂梁市政務服務熱線管理中心榮獲“全國政務熱線服務羣衆優秀單位”稱號

11月20日至21日，2024年（第六屆）全國政務熱線發展論壇在北京舉行。呂梁市政務服務熱線管理中心在本次全國政務熱線服務質量評估中脫穎而出，榮獲“全國政務熱線服務羣衆優秀單位”稱號。

近年來，呂梁市始終堅持以人民爲中心，積極推進“一條熱線管便民”改革。整合市縣兩級各類熱線104條，構建由1549個承辦部門組成的三級聯動體系。出臺《關於強化市12345政務服務便民熱線平臺功能的若干規定》，以“六位一體”模式保障企業羣衆合理訴求得到及時妥善解決。

隨着企業羣衆對呂梁市12345熱線信任度不斷提升，訴求量多元化增長。爲應對這一挑戰，呂梁市12345熱線在緊抓常態化業務培訓基礎上，開展熱線擴容升級，力求服務規則更細緻、應用配置更精準，全面提升“接訴即辦”和“便民利企”能力。

此外，熱線的提級督辦制和疑難會商機制將協調解決參與範圍提升到市委、市政府主要領導層面，有效提升承辦單位重視程度，提高企業羣衆訴求響應率、辦結率和滿意度。

呂梁市政務服務熱線管理中心將全力以赴投身於服務創新的探索與實踐之中，全方位提升服務質量水準，着力打造更爲便捷、高效、規範且智慧的政務服務。（記者 王洋）

來源：呂梁日報