2024年山西消費者投訴舉報熱點公佈

來源：中國新聞網

中新網太原3月13日電(張立程 雷鎮同)記者13日從山西省市場監管局獲悉，2024年，山西省市場監管12315工作機構共接收各類投訴舉報187133件，同比上升9.11%。投訴案件中，爲消費者挽回經濟損失6603.85萬元，涉及爭議金額2.51億元。

根據公佈的2024年消費者投訴舉報十大熱點，山西省市場監管12315工作機構共受理交通工具類投訴4725件，同比增長56.15%。位居同比增長率首位。

其餘九大投訴舉報熱點分別爲食品類、互聯網服務和電信服務類、首飾類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、美容美髮洗浴類、通信產品類、餐飲住宿類以及廣告違法行爲。

針對上述投訴舉報熱點問題，山西省市場監管局執法稽查處處長耿志軍介紹，2025年，山西省市場監管部門將啓動“鐵拳”專項執法行動，以“服務民生、護航消費”爲核心目標，嚴查食品非法添加、“幽靈外賣”、劣質燃氣具等威脅羣衆生命健康安全的違法行爲；整治兒童玩具、學生用品質量不合格問題，護航青少年健康成長；打擊“霸王條款”、消費欺詐、食品違法廣告等侵害消費者公平交易權的亂象；嚴懲知名品牌及本省重點商標、地理標誌侵權假冒行爲，維護企業合法權益和區域品牌形象。

執法過程中，山西省市場監管部門將強化精準打擊，提升違法案件查辦效率與震懾力；推行柔性執法與“說理式”文書實踐，規範執法流程，兼顧力度與溫度；定期曝光典型案例，以案釋法推動經營者誠信自律；同時暢通投訴舉報渠道，動員公衆參與監督，構建“政府監管、企業自治、社會共治”的消費維權新格局。

山西省12315投訴舉報指揮中心主任張國勝表示，未來，山西省將把握“實施優化消費環境三年行動”工作着力點，圍繞“強化維權促消費”重點工作任務，進一步完善在線消費糾紛解決機制，強化消費糾紛源頭治理，推動消費者權益保護工作再上新臺階，爲營造安全放心的消費環境作出新貢獻。(完)