2024中國消費者投訴熱點出爐

中國消費者協會今天（6日）發佈投訴情況分析顯示，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，爲消費者挽回經濟損失12.8億元。其中，因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴16173件，加倍賠償金額152萬元。接待消費者來訪和諮詢70萬人次。

在所有投訴中，商品類投訴爲867301件，佔總投訴量的49.23%，與2023年相比，比重下降3.80個百分點。家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

服務類投訴爲743615件，佔總投訴量的42.21%，比重下降2.90個百分點。生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居於前五位。與2023年相比，電信服務類投訴量比重上升較大，生活及社會服務類投訴量比重下降明顯。

另外，根據投訴熱點分析顯示：

國補消費市場活躍，部分商家營銷行爲有待規範；

“車輛統籌保險”投訴激增，消費者權益難以保障；

羽絨服產品虛假宣傳頻發，消費者權益頻遭侵害；

“先享後付”隱患多，消費者需防範隱藏“陷阱”；

金融消費亂象不止，違規薦股與隱性收費問題突出；

筆記本電腦投訴高發，質量與售後問題較爲集中；

電信服務投訴居高不下，消費者權益屢遭侵害；

預付式消費糾紛多發，消費者面臨多重風險。