《2025數字平臺經營環境治理報告》發佈

大象新聞記者 李莉 張迪馳

治理預付式消費場景違規經營商家近200個，打擊假冒平臺服務商招商賬號110多個，處置違規小程序9500多個，平臺商家交易履約風險下降68%……

3月12日，大象新聞記者從支付寶方面獲悉，國家市場監督管理總局發展研究中心日前發佈的《2025數字平臺經營環境治理報告》（簡稱《報告》）以支付寶爲研究案例，呈現了數字平臺經營環境治理的新趨勢以及支付寶過去一年在內容安全、假冒服務商以及預付式消費、租賃等領域的治理情況。

誘導簽約、設置自動扣費陷阱，189個違規經營商家被處理

近年來，預付式消費和租賃新消費蓬勃發展，線上線下商家紛紛接入先享後付等平臺能力。其中，有少數不法商家爲了謀利，在開展正常業務時，還通過隱瞞、誘導使用相關產品服務等方式，來侵害消費者權益，進而引發投訴糾紛。

針對這種現象，支付寶根據實際違規情況，對預付式消費場景中的189個商家採取了限制新增訂單、甚至解約和關閉相關技術接口服務等處理，同時對租賃新消費場景中1200多個惡意經營小程序進行了打擊處置。

《報告》分析稱，在預付式消費和租賃新消費等應用場景中，消費者遇到的糾紛主要表現爲被誘導與商家簽訂協議，或消費者自願開通協議後，因違約無法關閉自動扣費等服務功能，因而造成財產損失。

實際上，消費者除了可先與商家協商終止協議外，也可向平臺舉證申訴，來解決糾紛問題。據支付寶方面介紹，針對失聯跑路、服務異常等情況，消費者向平臺投訴，經平臺覈實後可協助解約。

冒用平臺名義開展招商推廣活動 110多個服務商賬號被清退

冒用平臺名義開展招商推廣活動的假冒服務商侵權行爲，是數字平臺近年頻繁遭遇的侵權現象，嚴重干擾了平臺經濟的健康發展。

《報告》以支付寶推進“碰一下”和“安心付”等數字化支付項目爲例，指出冒用支付寶名義，或打着支付寶合作、獨家授權服務商名號，明目張膽開展招商推廣活動的假冒服務商的行爲頻發，有的甚至導致不明真相羣衆，被收取高額代理費或押金，造成錢財損失。

據瞭解，自2024年1月來，支付寶共清退110多個服務商賬號，並通過定期在官方服務商網站發佈打擊違規行爲的聲明和公告，以及更新欺詐手段和涉及風險服務商的名單等方式，來提升用戶防騙意識。

處置違規小程序9500多個 平臺交易履約風險下降68%

針對新的業態和AI等新技術發展，平臺防範視聽內容安全、產品工具、AI與小程序生態等新風險的考驗在加強。

去年，支付寶開放平臺貫徹落實了未成年人網絡環境整治、優化營商網絡環境等治理專項多達17個。在視聽內容治理方面，則處置了違規短視頻超1340000條，處罰違規生活號29500多個。

在交易和履約方面，支付寶對平臺商家延遲發貨、缺貨、虛假髮貨、貨不對板等風險問題開展專項治理，共處置違規小程序9500多個，並結合識別前置、增加識別策略、風險預警、黃條提示、消費者付款前彈窗提醒以及案件打擊等綜合舉措，小程序交易履約風險下降了至少68%。

中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示，“國家市場監督管理總局發展研究中心的《報告》爲平臺健康合規發展提供了指導建議，爲營造良好的數字經營環境，提供了更高水平的監督服務。”