愛心守護“銀髮族”

湖北省荊州石首市菸草專賣局(營銷部)聚焦老年羣體實際需求，依託線下拜訪，爲老年捲菸零售客戶提供一對一、面對面的幫扶行動，積極踐行社會責任，讓老年客戶暖心又放心。

貼心指導，助力接軌

“我錄了一個捲菸價位段自選訂貨的講解視頻，您要是忘記了訂貨步驟，可以看一看。您看還有哪裡不會操作的，我都給您教會了。”面對田大爺的求助，嚴經理詳細地演示了步驟，耐心詢問平時還有哪裡不懂得操作的地方。爲老人解決訂貨操作的問題後，又開始上手幫助田大爺整理櫃檯和價籤，提醒當下需要注意的事項。

“上年紀了，手機上一些操作學的慢，每次嚴經理過來都要耽誤他好多時間，真的太感謝嚴經理了!”田大爺拿着手機感慨地說道。

客戶經理通過走訪市場，積極做好進店指導工作，“手把手”教授老年零售客戶進行程序安裝和手機訂貨，讓其輕鬆掌握操作方法。並耐心指導老年零售客戶利用電商平臺進行非煙商品推廣，悉心傳授移動支付操作技巧，讓他們享受到數字時代的便捷。

深入調研，精準幫扶

“您目前經營過程中遇見的困難有哪些？”

“您對當前我們服務老年零售客戶的工作內容，有什麼意見建議呢？”客戶經理李詩輝向“銀齡”客戶劉大娘耐心細緻地講解問卷內容。

“今年春節期間，客戶經理知道我腰不好，專門來幫我整理櫃檯，打理店面。”劉大娘說道。

石首菸草將老年零售客戶作爲重點關注對象，在走訪過程中，仔細梳理偏遠地區、行動不便的老年零售客戶清單，建立問題清單臺賬，針對不同問題制定解決方案，及時有效解決老年零售客戶的急難愁盼問題。同時，鼓勵鄰里店鋪開展互幫互助，爲老年零售客戶減輕經營壓力。

反詐宣傳，安心守護

“現在騙子太多啦!在日常生活和經營中一定不要輕易透露個人信息，對待來歷不明的電話和短信，要提高警覺，堅決做到不輕信、不透露、不轉賬。”每當拜訪年長的客戶時，客戶經理劉穎便會多囑咐幾句。

“好嘞，好嘞。之前手機有些莫名的短信和電話進來，就怕自己會不小心上當受騙，還是劉經理手把手教我下載和使用國家反詐中心APP，能有效識別和攔截詐騙電話、短信。在劉經理不斷地宣傳下，我也加強了自我防範意識，提高了識騙防騙能力。”客戶喻樹章笑着說道。

在日常拜訪中，針對老年零售戶安全防範意識較差的情況，石首菸草通過以案說法、發放宣傳資料等方式向客戶宣傳反詐防騙的知識，用更多的耐心和精力引導老年客戶跨越“數字”門檻，築牢老年客戶的“安全壁壘”。(童韞瑤)