中信銀行北京分行多措並舉暖心守護“銀髮一族”

近日，客戶魏阿姨焦急地來到中信銀行北京經濟技術開發區支行，告知工作人員自己的卡已經過期，無法扣繳保險費用，自己不懂線上申請，希望銀行可以幫助解決這一問題。工作人員在瞭解客戶需求後，提出辦理同號換卡方案，並提示客戶快遞收寄工作的注意事項。因客戶年齡偏大，行動不便，爲避免其後續業務辦理奔波，銀行工作人員不僅爲客戶進行了詳細地講解，還爲客戶演示手機上操作新卡激活流程。客戶表示銀行的服務非常暖心，讓人感動。

6月26日，中信銀行北京自貿商中區支行迎來了一位白髮蒼蒼、步履蹣跚的老年客戶，銀行工作人員第一時間將客戶請到櫃檯窗口坐下，詢問客戶需求。在瞭解到客戶想要辦理定期轉存業務後，會計經理及時“櫃外陪同”，快速完成結清。爲保證老年客戶的資金安全，銀行工作人員多次與老人確認存單形式、存款金額、定期購買期限以及定期利率，確認無誤後，爲客戶辦理了相關業務。完成業務辦理後，銀行工作人員還貼心的爲客戶安排車輛，確保客戶安全返程。

近年來，中信銀行北京分行積極響應優化適老服務政策，爲有困難、有需要的老年客戶提供優質的貼心服務。下一步，中信銀行北京分行將繼續拓展金融服務場景，展現金融責任擔當。以至誠之心持續陪伴客戶，聚焦老年客戶金融服務需求，持續優化服務流程、提升客戶服務體驗，真正做到“服務無障礙，服務顯關懷”。