中信銀行太原分行：零鈔搭起連心橋 溫暖服務暖人心

中信銀行太原分行全轄各網點積極打造“有溫度”的服務，將提升清點零鈔服務質量爲着力點，持續爲客戶提供既高效又人性化的服務體驗。近日，中信銀行太原分行雙東支行櫃面接待了一位年近六旬的個體經營客戶，他一臉愁容提着沉甸甸的袋子來到廳堂內，表示平時收了許多較爲破爛的零錢，小心翼翼詢問“咱們行收不收這些零錢？”

保護消費者現金權益，以真誠服務對待每筆業務、每位客戶是我們的宗旨。雙東支行的櫃面工作人員熱情地接待了這位客戶，雖然正值業務辦理高峰時段，支行合理安排服務窗口，爲客戶臨時設立了專門的零鈔服務窗口，力爭最短時間完成零鈔兌換；工作人員還爲客戶提供了茶水和小點心，精心爲客戶提供一個輕鬆愉悅的環境。

接下來的幾個小時，櫃面工作人員一點點去除異物、一張張清點面額，並逐一對現金真僞進行確認，盡全力避免客戶的殘損幣損失，同時耐心向客戶講解殘缺污損人民幣兌換及假幣鑑定等相關人民幣知識，高效辦理完成零殘鈔兌換業務，共計一萬餘元。支行櫃面工作人員在與客戶覈對金額無誤後，快速爲其辦理了存款手續，真誠對這位阿姨說：“您放心，如果以後還有零錢或硬幣可以隨時來中信銀行這裡存。”

近年來，中信銀行太原分行積極踐行“爲羣衆辦實事”，蓄力開展“金融服務進社區”“金融惠民，現金先行”等專項行動，致力於做“行走的金融百科書”，爲百姓實實在在紓困解難。在現金服務上，各網點爲老年人客戶及重點用現單位提供“愛心綠色通道”“硬幣及殘損幣兌換預約”等特色服務，並開展“整治拒收人民幣”“反假貨幣”“愛護人民幣”等主題活動，以網點爲陣地，進企業、進社區、進鄉村、進校園，加大對社會公衆的現金知識宣傳。

金融服務無小事，一張張零鈔搭建起了中信銀行太原分行同廣大客戶的連心橋，拉近了距離，贏得了社會各界的一致廣泛好評。未來，中信銀行太原分行將不斷探索和創新服務模式，不斷滿足社會大衆的金融服務需求，爲金融市場人民幣現金的健康發展貢獻中信力量，讓“有溫度”的服務遍佈三晉。

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