民生銀行濟南東城支行推進適老服務升級爲老年人提供溫暖貼心服務

民生銀行積極優化櫃面服務流程，逐漸用移動運營替代櫃面操作服務，逐漸推行無紙化填單，解決了老年客羣填單困難的問題。實現了老年客羣因身體不便，銀行上門服務的可能。民生銀行濟南東城支行在保障日常工作正常運營下，落實各項金融服務措施，全力以赴保障金融服務不斷檔，爲客戶提供有溫度的服務。

3月1日，該行接到客戶陳老師電話，該客戶老伴因突發腦溢血，行動不便，客戶銀行卡密碼忘記，也未簽約手機銀行，現需使用資金，詢求該行幫助。服務經理立即向支行領導彙報，領導高度重視，由支行副行長和服務經理組成臨時上門服務小組，攜帶該行移動運營設備前往客戶家中。經過對客戶實際情況的瞭解、業務需求的核實及人臉識別的比對，覈實客戶的身份和辦理業務的真實意願，現場爲客戶通過移動運營設備進行了業務處理，對客戶信息的完整性和密碼進行了重置，並向客戶推薦辦理了該行手機銀行。該行手機銀行配有遠程銀行，配有遠程座席櫃員，如需辦理密碼重置、信息修改等相關業務，均可通過遠程銀行辦理，解決了客戶出門不便的問題。客戶大力讚揚了民生銀行的服務態度及辦理效率。

做好特殊消費者服務工作，是維護消費者權益的重要內容，也是踐行銀行社會責任的重要舉措。在今後的工作中，民生銀行濟南東城支行將持續堅持“以客戶爲中心”的服務理念，持續提升老年客戶羣體金融服務便利化水平，打造“適老”金融服務，視老年客戶爲親人，以對待親人的感情爲客戶提供耐心、細緻的服務，讓金融服務有溫度，護航老年人的幸福晚年。

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