建行濟南清河街支行：“三步”舉措有溫度 適老服務贏讚譽

隨着我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，銀行網點智能化轉型快速推進，普遍提高了金融服務的效率和便利程度。但同時，由於不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數字金融缺乏安全感的部分老年人卻將面臨着享受基本金融服務的“數字鴻溝”。爲持續打造有溫度、有關愛的適老網點，聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年客羣在銀行服務中面臨的困難，建行濟南清河街支行以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務水平。

多想一步，設備助老顯關懷。一直以來，聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”的工作方針，持續推進“善建重陽”的金融服務品牌，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造是該行一直以來遵循的服務宗旨。結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、老年扶手、老年人專用座椅、移動填單臺、應急呼叫機等；智能設備系統增加關懷模式，以更大字體、簡潔界面提升老年人的易用性；同時設置“綠色通道”，爲有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細緻，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。金融服務的適老化，並不是一味地推崇數字化智能化，必須堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路。結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，貼心推廣專屬老年人手機銀行版本，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業信息化發展成果。便利老年人線上辦理業務和日常消費。

向前一步，服務爲老解憂愁。服務百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶爲中心”，針對行動不便，無法出門的老年客戶，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務；同時積極走進街道、社區開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等金融知識，重點向老年羣體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行爲的危害及後果，提高老年羣衆的防騙意識和能力。

未來，建行濟南清河街支行將持續做好各項服務，贏得羣衆的高度贊同和廣泛讚譽。

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