農行重慶市分行多舉措做好適老化金融服務

爲更好滿足老年羣體金融需求，加快適老化金融服務改造和創新，不斷優化老年羣體金融服務體驗，農行重慶市分行聚焦老年客戶高頻服務場景，進一步滿足老年人支付便利化需求，建立提升適老金融服務水平長效機制，從環境、服務、設備等多方面入手提升老年客戶體驗，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

爲打造更加適應老年客戶的網點廳堂環境，農行重慶市分行因地制宜將“養老金融”融入網點建設，在營業網點設置無障礙通道、無障礙求助措施，鋪設防滑地墊，提供適老化座椅等，持續提升老年客戶體驗。在全轄網點醒目位置擺放了老花鏡、放大鏡等助老物品，供有需要的老年客戶使用。全行448個網點完成適老化改造。

爲加強對老年客戶羣體的關心關愛，充分滿足老年客戶的金融需求，該行不斷優化完善櫃檯傳統服務方式，在全轄網點均設置了老年客戶綠色窗口，並通過叫號機設置爲老年人提供排隊優先服務，減少老年客戶辦理業務等待時間。全轄ATM自助設備均提供關懷版(大字版)服務，掌上銀行、現金票據一體機存取款模塊提供大字版服務。在櫃面上線推廣了指紋認證代替簽名，方便老年客戶辦理業務。對行動不便的老年人因需開展上門服務，做到應上門盡上門。2024年一季度，全行共開展上門服務1058次。

此外，該行還製作《老年客戶金融服務手冊(大字版)》布放到全轄網點，向老年客戶普及金融知識；組織流動宣傳服務小分隊，日常開展金融科普宣傳，促進老年客戶提升金融素養，同時利用3·15消費者權益保護日開展集中宣傳，提高老年人的金融安全意識，增強金融風險防範意識和能力。2024年一季度，全行共開展宣傳活動975次，覆蓋人羣27765人次。

“老吾老以及人之老”，農行重慶市分行相關負責人表示，下一步將持續關注老年客戶金融服務需求，進一步加大服務部署力度，強化養老金融基礎性服務，加大線上便利支付、大字服務等金融供給，不斷優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，填補老年消費者金融服務空白，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務環境，做好“養老金融”大文章。(農行重慶市分行 供稿)