Amadeus中國旅客洞察報告:66%選擇移動端預訂旅行
2016年我國出境旅遊人數達1.22億人次，繼續蟬聯全球出境旅遊人次世界冠軍，亞洲是當今世界上最大的旅遊市場，中國更是高居榜首。僅去年一年就有1.35億中國旅客出境旅遊，但事實上擁有護照的中國旅客僅佔中國總人口的9%。這使得中國旅客已成爲一股不可忽視的力量，他們給旅遊業帶來了巨大的機遇，但同時也帶來了許多挑戰。
這也讓更多旅遊業者瞭解到：世界上沒有完全相同的兩位旅行者，更沒有完全相同的兩次旅行。如今，旅行者變得更加精明且見多識廣，此時的旅遊商家想要在旅行中製造驚喜，甚至創造奇蹟變得越來越難實現。要想投其所好，就得先摸清旅行者的需求。
2017年5月，Amadeus和YouGov聯合發佈了一份名爲《我的旅程洞察報告：亞太地區旅客的需求偏好》的調查報告，他們通過對來自14個市場的6870名旅客進行取樣分析，這些旅客在過去的12個月裡都曾乘坐飛機旅行。
這14個市場分別爲：澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、中國臺灣、泰國、越南。這份報告的結果揭示了旅遊服務提供商需要關注的五大現象。2017年11月23日， Amadeus大中華區常務總裁巴特·湯普金斯和Amadeus中國區總經理錢志龍在北京爲此報告面向媒體作出了現場解讀：
1. 66%的中國旅客選擇移動端預訂旅行
亞太地區旅客並沒有共同偏好，這也是該項調研最主要的發現之一。在所有以地理和人口結構爲基礎的調查中，亞太地區旅客的行爲、需求和偏好都有明顯的差別。
例如，66%的中國旅客在出行時大多通過移動端預訂旅行，但只有11%的新西蘭旅客會這麼做。
在中國旅客中，千禧一代的手機使用率最高，而嬰兒潮一代則更傾向於讓旅行社爲他們研究和預訂旅行。
Amadeus研究報告中特別提到了中國旅客的需求偏好：大部分中國遊客樂於分享個人數據以獲得個性化體驗；更多的通過移動端設備預定行程；使用無線網絡來保持聯繫；傾向於避開近期有不良事件發生的目的地；更樂於通過微信而不是電子郵件來獲得旅行的最新消息和建議。
另外，80%的中國旅行者曾預訂過共享型住宿，但70%的日本旅行者都沒有嘗試過。與亞太地區旅客相比，中國旅客使用共享經濟的應用程序及服務頻率更高，只有少部分中國旅客表示，他們從未使用過共享交通類應用程序(10%)，或共享住宿類應用程序(20%)。
2. 64%亞太地區旅客願意分享個人數據
在本次調研中，64%的亞太地區旅客願意分享個人數據，以獲取更具針對性的服務和個性化體驗。雖然這爲旅遊服務提供商帶來了機遇，但面對人們日益提升的對隱私問題的關注度，他們必須謹慎平衡個性化和隱私保護之間的關係。除遵循數據保護標準和法律法規之外，旅遊商家必須能夠清楚地表達出旅客分享他們的數據能獲得什麼價值。
比起亞太旅行者，中國旅行者與外界保持聯繫的主要原因是他們希望與朋友和家人分享旅途照片和經歷。在另一方面，他們保持網絡連接，並不是因爲想要去了解世界上的最新動態或是搜索在目的地找要做的事，而是想去分享個人數據。
在境外，大多中國旅行者(59%)通過無線網絡Wi-Fi來保持網絡連接，這一比例比亞太地區旅行者(71%)低。他們更傾向於使用酒店提供的免費數據和當地電話(41%)，或是國際電話或數據套餐(40%)。
3. 亞太地區遊客更喜歡向同伴尋求建議
真實的回答往往比宣傳推薦更靠譜，亞太地區旅客們更喜歡向同伴尋求建議，得到更加真實的迴應。在規劃旅行時，中國旅客最容易受到旅行在線預訂網站的影響，其次會受到朋友、家人和同事口頭評價的影響。其他旅行者的反饋及評論對旅客的影響也尤爲明顯。
總體來說，亞太地區的旅客們最感興趣的是那些能幫助他們節省經費的建議，但是這一標準在中國旅客中只排第三。對於中國旅客來說，那些能夠幫助他們選擇最佳參觀地點以及確保安全的建議纔是最有幫助的。
與年長旅客相比，中國的千禧一代旅客們對於可以節省經費的建議表現出了更大的興趣。X世代以及嬰兒潮一代的旅客們則會選擇那些提供最佳遊覽選項的建議。
4. 中國遊客較關注目的地是否安全
調查結果顯示，中國遊客比較關注目的地的安全問題，如果曾發生過不良事件的目的地，他們會在制定旅行計劃時避開選擇。同時，除大使館和旅行社之外，他們將預訂類網站作爲獲取此類信息的首選。
中國旅客往往對不良事件更爲敏感。 一般來說，基於近期存在或潛在的不良事件，他們選擇避開目的地的可能性比大部分亞太區旅客更高。他們對近期的恐怖襲擊和政治或社會動亂尤其敏感。
除了會受到不足的醫療設施影響之外，中國的女性旅客不太可能受到以下任何不良事件的負面影響。並且，旅客旅行的頻率越高，選擇避開出現不良事件的目的地的可能性就越小。
對於中國旅客希望從哪裡獲得關於目的地安全性的最新消息的調查表示，中國旅客主要依靠預訂網站來獲取關於人身安全和保障的最新消息。其數量高於亞太地區的旅客。另一方面,他們似乎較少依賴官方消息來源，如大使館、政府或移民局、公安邊防等。
5. 旅遊商家應加強與遊客建立直接的聯繫
在旅遊行業中，與旅客的每一次互動都很關鍵。除了個性化服務之外，可以及時、直觀地與旅客取得聯繫也同樣重要。儘管絕大多數中國旅客在計劃旅行和旅行過程中，都十分樂於接受旅行建議，但旅遊商家還應認真考慮如何與他們建立聯繫，以及提供怎樣有價值的信息。
總體而言，亞太地區的旅客在旅行途中都非常樂意獲取旅行建議，中國旅客尤爲如此!但是，該興趣在旅行的早期達到高峰，隨後開始下滑直至旅行結束。
中國旅客指出，攜程最能夠幫助到他們的旅程，其次是微信，第三是途牛。中國也是唯一一個排名前三的手機應用都是國產應用的市場。相比之下，24% 的中國旅行者從未使用過任何手機應用，這比任何一個亞太地區國家的比例都低。
中國旅客大多(62%)收到過線上預訂平臺發給他們的相關旅遊建議，這一數據比亞太地區平均比例(50%)要高很多。這表明了以攜程和途牛爲代表的線上旅行平臺的成功，它們在本土收穫了很多中國用戶的信任及忠誠。
調查顯示，中國旅客(41%)比其他地區的旅客更喜歡通過微信之類的即時通訊服務來獲取旅行信息，而只有20%亞太地區的旅客選擇了這個選項。另一方面，只有12%的中國旅客對通過更新郵件獲取旅行建議感興趣，相反這是最受亞太地區旅客歡迎的渠道。有趣的是，旅行頻率較低的旅客(44%)更喜歡通過即時通訊服務接收相關推薦，而活躍的旅客則更傾心於旅遊公司的App客戶端(37%)。
總體而言，15%的中國旅客認爲旅遊供應商的表現從未超出預期。X世代的中國旅客似乎是最難以取悅的，其中23%的X世代旅客表示從來沒有一個旅遊供應商的表現超出預期，而千禧一代和嬰兒潮一代的旅客分別只有13%和14%表達了相同意見。
對此報告，錢志龍在現場補充道：“這份報告爲我們提供了許多關於中國旅行者的行爲和動機的有趣見解，有些在意料之中，有些卻出乎意外。很明顯，中國旅客的旅行動機受移動端的驅動，但我們也發現他們熱愛旅遊、喜歡冒險。41%的中國旅客表示，他們會在旅行期間計劃行程，其中80%的人嘗試過共享經濟型住宿。因此，能夠利用這些行爲並‘取悅’中國旅客的旅遊商家，才真正有機會獲得長期忠誠的旅客。通過《Amadeus：我的旅程洞察報告》，我們希望能夠幫助我們的客戶和合作夥伴秉承旅客至上的原則，共創旅遊業的未來。”在今天的旅遊行業中，旅遊運營商與旅客的每一次互動都很關鍵，先了解遊客的相關需求，再及時、直觀的提供個性化體驗纔是重中之重。
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