「保戶權益」爲依歸　保險局長施瓊華：勿拿鄉愿心態處理問題

擔任金融消費評議中心董事、保險局局長施瓊華今天表示，保險公司經營層面做出任何重大決策前，務必多加全盤謹慎考量再執行，非常重要的前提是要「保障保戶權益」，也再次重申主管機關嚴格監理業者的立場與態度。

金管會保險局給違規業者裁罰書上就提到，「保險業有別於一般行業，其資金大部分來自於保戶，保險公司於日常營運所爲各項決策，應以保障衆多保戶權益爲依歸，專業經理人於執行公司相關政策時，更應以維護保戶權益爲優先，俾善盡保險公司之企業責任」。

而這也是施瓊華上任保險局長以來，出席產壽險業者相關活動中，念茲在茲時常提到保險業者經營決策的核心價值，就是「保戶的權益」。

從金管會、保險局等單位透過申訴綜合評分值、加權計件等監理措施，以及看待業者公司治理所要面對的法規、符合國際潮流趨勢等經濟環境挑戰，還有保戶申訴、業務員反映聲音等攸關保險圈生態是否能夠穩健運作等各種因素，也都是身處於保險界每一成員須正視的課題。

施瓊華表示，從業者反映的保險黃牛、業務員提出的保單保戶權益等，當面對問題發生時，公司（包括決策者、客戶服務、申訴、理賠、稽覈、財務、法務、精算、商品、業務通路等各個部門）、保戶與業務員的關係，都是牽一髮而動全身。

如何讓保險的價值能夠發揮到其真義，也是在這個環節裡的不同角色成員，克盡所職，給予真正的專業建議，而非以鄉愿態度說虛話，經過時間累積也就易出現問題，屆時縱想要對症下藥，短期間也很難看到成效，反而花更多的成本人力，更是影響信譽及品質。

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