吃到飽火鍋「打包單點高麗菜」遭拒!顧客飆罵神經病 店員難過:好幾天睡不好

火鍋示意圖。圖/Ingimage

通常經營吃到飽的餐飲業者,都會立下規定禁止客人打包。不過日前有一家主打個人小火鍋的店家,卻因爲客人想把單點的高麗菜打包帶走,被服務生拒絕,因而起衝突,甚至客人還惡言相向,讓服務生難過得好幾天都無法睡覺,引發兩派觀點。

一名女網友在Threads發文指出,自己在一家火鍋店上班,店家主要販售個人鍋,有提供生菜沙拉、涼麪,以及各種主食免費吃到飽。顧客上門點餐時,機器都會顯示「不提供打包服務」,必須按下「同意」的選項,才能進行下一步繳費,倘若按下「不同意」就無法結帳出單,也就無法在店裡用餐。

原PO附上一段影片,指出有一名客人除了點小火鍋,還單點一份高麗菜。由於在店裡吃不完想打包帶走,當下服務員有立即告訴客人無法打包,客人聽完之後,口氣和態度就變差了。原PO身爲店長,隨即上前跟客人柔性勸導,不過客人一直堅稱高麗菜是自己花錢買的,執意要打包帶走,還要求原PO拿出證據,證明單點的高麗菜不能帶走。

於是,原PO帶客人過去點餐機看規定說明,「他(客人)看到證據後惱羞成怒,一直瘋狂大吼,還說要打去客訴我,轉向說是我服務態度不好」。原PO委屈表示,「我真心不懂,到底有哪位聖人被人這樣吼,還可以好聲好氣地回覆,還罵我神經病」,也透露自己已經難過到好幾天都睡不好,不解爲何會遇到爲難服務業人員的顧客。

貼文一出,有網友深表同感,「我們是個人鍋+蔬食自助吧吃到飽,之前也有客人用壽星優惠換了30多片肉,我們還讓他肉打包,但其他自助吧食材不給打包,就回去負評說我們怕客人吃。送你那麼多肉,還讓你肉打包走還要負評,可惜不是當場,真想洗他臉」、「發現自己站不住腳時,10個有9個都會說『服務態度差』」、「我都說好,會主動給他們電話,還會報上我的姓名,反正有監視器」、「我是鍋物業的前輩,教你一定要全程微笑,對方越咆哮,你越情緒穩定,就是一個我靜靜地看你裝逼,你要說我很差沒問題,說服務態度不好也沒問題,不管說什麼都沒問題也不重要,老孃就是不準打包」。

有網友詢問原PO,「我也納悶,免費提供的(包含吃到飽的任何東西)都不能打包很正常,但單點的爲什麼不行?有時候就是吃不完,想把額外付費的單品帶回家不行嗎?」,對此原PO也解釋,「如果可以打包,那是不是客人來,只要把免費吃到飽的部分吃飽了,他點的鍋就可以外帶打包了?一鍋最便宜160元,可以吃兩餐,太好康了啦!這種賠錢生意應該沒有哪位老闆願意做吧」。