從中小企金到佈局海外市場 黃添昌引領銀行有節奏發展
▲不論是讀書、運動和做事，臺灣中小企業銀行代理董事長兼總經理黃添昌向來講求策略與節奏感。(圖／臺灣銀行家提供)
文／劉書寧
在臺灣中小企銀服務35年的黃添昌，今年6月底以代理董事長兼總經理，肩負的責任更加任重道遠。一路從基層走來，在臺企銀從一般行員一步一腳印升至副總、總經理，乃至於兼代理董事長，黃添昌對於臺灣中小企銀的業務管理不僅經驗豐富、精準掌握，更有其獨到的經營管理哲學。
其中，杜邦模式管理、樹狀管理、數字管理，是黃添昌口袋裡最主要的3大管理策略。談到杜邦模式，黃添昌認爲，杜邦模式裡的數字管理及逆向反推非常值得借鏡，也就是了解所有的數字概況，訂定戰略目標，先思考要達到的目標是什麼，再據此規畫運用何種策略、方式、營運組合，來達成目標。
至於樹狀的管理方式，黃添昌認爲將可幫助銀行業的營運不脫軌，從樹狀理論的管理方式進而衍生出一套分層管理的模式，並引入更多團隊合作的精神。
自兼任董事長職務以來，黃添昌已訂定了臺企銀的新分級管理策略，目的在於強化組織的團隊合作精神。他依照獲利能力對該行在全國之125家分行，進行明確的分級管理，其中獲利1,000萬元以上的分行，由他親自督導，獲利500至1,000萬元的由副總督導，而500萬元以下的，則要求總行的各部處分別認養輔導。也就是希望集結全行之力，幫助獲利能力比較低的分行來改善，並可讓全行經營績效向上提升，打破過去總行、分行界線來強化組織戰力。該行也首創綠色通道的分行管理模式，減少了分行向上反應的層級，提升作業效率。有別於過去的新思維，顯見他對效率及團隊合作的要求。
從運動到工作 講求節奏感
由黃添昌的管理規畫，不難看出他是一位做事很有方法的人。從臺南一中到政大財稅系、政大財政研究所，一路走來，黃添昌是同學與長輩眼中的高材生，但他從來不死讀書，而是找到讀書的方法，來解決、應付繁重的課業。同樣的道理，他也運用到最愛的運動上，他除了是高爾夫球好手外，從中學時期開始接觸網球迄今，仍依舊維持打網球的好習慣，因而球技相當精湛。
對黃添昌來說，運動不只是「運動」，更是一門講究策略與方法的藝術，要贏球，節奏感很重要，包含韻律的訣竅與打球的節奏都要平日養成，變成習慣。正如要把事情做好，一定要掌握做事的節奏與方法，黃添昌把這種在運動時的節奏感也帶入了工作，「一旦有了節奏感，就能非常優雅、精確地完成自己所設立的目標！」
黃添昌接任代理董事長後，認爲臺灣中小企業銀行的業務除了中小企金之外，接下來的重點將是國際化佈局及進軍海外。因此，他以有節奏的方式協助臺灣中小企業銀行逐步計劃進行。同時，黃添昌非常強調行員的英文能力，除了錄取進來的高階儲備人才，多益（TOEIC）等英文成績門檻拉高之外，連同海外實習的時間，也一併展延，從原先的半年，大幅拉長到2年，因爲黃添昌相信，行員到海外工作，除了語文能力之外：「也需要一定的時間來適應、觀察及融入！」倘若行員待的時間太短，例如只有半年，或許纔剛開始瞭解當地的環境，就已經到了要回臺灣的時間，如此一來，行員不僅無法從這段海外工作經驗學習成長，對銀行的業務推展也沒有幫助。
爲積極培訓行員的英文，現在由總行先行1週上2次英文課；個別分行則只要12個人就可開班，積極鼓勵行員提升英文能力，相關師資費用完全由總行補助。
用俚語學英文 拉近彼此關係
黃添昌的英文功力可說是經過長時間歲月的累積，除了國中時期就讀教會學校衛道中學，經常學習用英文跟神父溝通之外，打從唸書時期，他就開始每天收聽ICRT或CNN練英文。他覺得聽英文節目有助於英文學習，因爲ICRT或CNN選播的題材，非常生活化，且貼近當時的國際流行趨勢、情境，學到的英文很容易就能派上用場。此外，曾經被臺灣中小企業銀行外派到澳洲6年半的經歷，也提供他學習英語的機會。原本英文底子深厚的他，到了澳洲更善用晚上及假日的時間到TAEF進修，參加多種課程，努力提升自己的英文程度，對融入當地社會與生活助益頗大。他認爲學習英語可從不同角度以不同方法進行，如以俚語學習英文的方式，更是獨特。他常引申與動物相關的用語，來豐富自己的英文詞彙。如以「church mouse」形容赤貧的程度，「play possum」形容假死，「crocodile tears」則用來形容虛情假意，「water off duck’s back」形容充耳不聞，都是另類生動的英文用語。當他使用俚語與人溝通時，對方不僅經常會心一笑，而且頓時之間拉近彼此的距離，親切感十足，所有隔閡瞬間化爲烏有。
黃添昌後來擔任部門主管時，每天還會寫一句英文俚語跟同仁們分享，久而久之大家已經養成看他寫英文俚語的習慣，若有一天沒寫，還會問：「今天怎麼沒有寫？」
選擇用俚語來學英文，顯見黃添昌已充分認知到文化親近性、生活性對語文溝通的重要。這樣的磨練幫助黃添昌在澳洲任職時，找到很多與當地主管機關及銀行業者
●黃添昌現職：臺灣中小企業銀行代理董事長兼總經理、中華民國信託業商業同業公會理事長經歷：臺灣中小企業銀行副總經理、臺灣中小企業銀行國際部經理