黨建引領“物業紅”，齊心繪就“幸福色”

本文轉自：人民網-江西頻道

物業管理是事關羣衆的“關鍵小事”，也是關係基層社會和諧穩定的民生大事。近年來，吉安市廬陵新區堅持黨建引領，聚焦羣衆所急所需所盼，多措並舉、多管齊下、多點突破，着力推動物業服務水平和羣衆滿意度雙提升。

“黨建+物業”，聚合力促治理

廬陵新區堅持黨建引領，積極探索“紅色物業”和“小區黨羣服務站”建設，推動業主委員會或物業管理委員會全覆蓋，不斷完善社區黨組織、業主委員會和物業企業的議事協商平臺機制，形成黨建引領、多方互聯、民主共商、協同共進的“紅色物業”管理服務模式，推進“紅色引擎”與物業企業深度融合，積極打通城市基層治理的“神經末梢”。在黨建引領帶動下，工作合力和工作效能不斷提升，新區已成立9個業主委員會黨支部或黨小組，建設41個小區黨羣服務站，轄區住宅小區物業管理覆蓋率、黨組織覆蓋率“雙達標”，4個小區被評爲市級紅色物業小區，廬陵佳苑小區被評爲省級紅色物業小區。

新區依託網格化管理和聯席會議機制，以小區黨羣服務站爲載體，召開調解會議約30次，處理物業類投訴700餘件，推動居民反映強烈的物業矛盾糾紛得到有效化解，構建了“有事好商量、有事商量好”的良好局面，切實做到“小事不出小區、大事不出社區”。在恆大帝景小區，恆大金碧物業樓宇管家與社區網格員緊密協作，積極開展“入戶聽訴”行動，通過“敲門問需+線上問卷”雙渠道，摸排羣衆訴求、矛盾糾紛、意見建議，收集居民訴求上百條，並及時處理轉辦，成爲助力基層治理的重要力量。鼎馨花園小區通過成立業委會、組建業委會黨支部、建立小區黨羣服務站等一系列暖民爲民舉措，不斷提升小區居民對物業服務的參與度和滿意度，推動小區居民和物業公司形成良性互動，小區物業費收繳達到95%以上，實現了小區居民和物業公司的“雙向奔赴”。

“線上+線下”，辦實事暖民心

新區充分發揮物業公司熟悉居民、服務半徑短、響應速度快等優勢，積極推動物業服務企業發展線上線下生活服務，實現“指尖預約、服務上門”，着力解決居民急難愁盼問題，讓物業真正成爲能做事、做好事、做實事的好物業，給業主帶來舒適、方便的生活。

湖濱社區康居外灘小區至誠物業有限公司通過“智能萬家”平臺，實現小區居民物業報修10分鐘響應，每月免費提供報修服務近200單。紅光社區推出“碼上訴、馬上辦”平臺，接收羣衆反映的問題並及時處置。尚義社區“義服務”小程序上，居民可以實時反饋環境衛生、設施損壞等問題以及對小區建設的意見建議，物業服務企業迅速響應並處理，對凱旋金融中心小區居民孫女士提出的“增設架空層休閒設施”建議，物業聯合社區、小區業委會迅速聯動響應，半個月內籌集3萬元打造了集乒乓球桌、傳統文化角於一體的“童樂空間”，惠及400餘戶居民……數字賦能下的服務網絡，讓物業服務更快速，讓居民生活更便捷、更舒適，也讓基層治理觸角直抵末梢。

“小區裡沒有專門充電的地方，不少業主把電動車停放在地下車庫充電，緊挨着汽車，很危險，充電棚的安裝很有必要。”中央公園小區居民鍾女士的一番話道出了不少居民的心聲。面對羣衆的所需所盼，新區將加裝電動車車棚作爲工作重點，多次組織召開由物業、業委會、黨員代表及志願者代表參加的協商議事會議，着力推動電動車充電難、停放亂的問題得到有效解決，目前，全區既有小區電動自行車充電端口達到1.8萬餘個。

“管理+評價”，優服務提質效

物業管理服務水平的高低，直接影響羣衆的生活品質。新區不斷完善物業企業管理制度，積極探索“物業部門行業管、街道社區日常管、職能部門聯合管”機制，落實“物業主管部門每月開展一次巡查、每季度下發一次通報、每半年召開一次物業現場會”的“三個一”工作法，不斷強化小區物業管理巡查監管，對發現問題督促限時整改。同時，對物業服務企業信用信息進行採集、認定、評價、使用和日常管理等工作，與相關部門開展守信聯合激勵、實行聯合懲戒等工作，每年第四季度開展日常服務管理評價和量化評分，不斷規範新區物業服務管理，提升物業管理服務水平。

針對居民反映的12棟外牆脫落問題，廬陵佳苑小區物業積極聯合業委會，對接社區和新區物業主管部門，召開協商議事會，啓動維修資金應急程序及時進行維修，消除安全隱患。新區物業主管部門同步聯動，舉一反三，全面開展小區外牆脫落安全隱患整治工作，排查建築1730棟，8個小區48棟外牆脫落安全隱患完成整治。

物業服務好不好，讓羣衆來評價。新區每半年組織由住宅小區業主委員會成員、業主代表、物業管理行業專家組成的考評小組，對住宅小區服務質量開展檢查評價，對考評不合格的且拒不整改或者整改後未達到整改要求，建議小區業主自治機構召開業主大會討論予以辭退，讓羣衆“有話能說、有事能辦”，穩步提升羣衆的獲得感、幸福感、安全感。康居外灘、廬陵佳苑、城南公寓、凱旋翰林府等小區入選吉安市2024年度“美好家園”小區。（曾正倫、劉青林）