東莞農行貼心服務獲外籍客戶讚許

“Thank you !Xie xie!（謝謝）”近日，一位歐洲籍客戶在農行東莞虎門支行營業部由衷地向網點人員連聲道謝。話語的背後，是一段溫暖的故事，也是農行一直以來秉承的“客戶至上，始終如一”服務理念的真實寫照。

當日，這位歐洲籍客戶十分着急地拿着銀行卡和交易回執走進農行虎門支行營業部，該營業部副主任童琪熱情地迎上去，用熟練的英文與他進行了溝通。原來，該客戶剛剛到東莞虎門工作，近期收到一張匯款交易回執，但由於自己的賬戶尚未開通到賬提醒短信，也不會操作農行掌上銀行，沒法得知該筆匯款是否已經到賬，於是到農行東莞虎門支行營業部瞭解相關業務。

在瞭解清楚客戶情況後，童琪耐心細緻地指導客戶使用超級櫃檯查詢賬戶明細，憑藉着流利的英語口語和業務技能，很快就順利幫助客戶查詢到這筆匯款已經到賬。查詢完畢後，她還主動引導客戶下載農行掌銀APP，協助其切換爲英文版本，向其介紹掌上銀行可隨時隨地查詢賬戶信息等功能。

服務過程中，客戶連連稱讚，還爲農行高效貼心的服務豎起大拇指，並感嘆在這個陌生的城市，能遇到一位如此熱心和耐心的銀行工作人員，讓他對農行的金融服務有了深刻的印象。

這種高效暖心的服務只是農行東莞分行的一個縮影。近年來，農行東莞分行積極響應人民銀行相關工作要求，持續優化外籍來華客戶金融服務，設置外籍來華客戶綠色服務窗口，配備外語諮詢服務人員或翻譯器，還向外籍來華人員提供外語版開戶服務指南和簡易開戶服務，多措並舉提升支付便利化水平，讓每一位外籍來華客戶在異國他鄉感受到賓至如歸的溫暖。

下階段，農行東莞分行將繼續貫徹落實人民銀行關於優化支付的相關政策，推出更多暖心措施，增強金融服務的便利性，讓外籍來華客戶真正體驗到更貼心的金融服務。

文 周曉玲圖 受訪者提供