建行淄博西城支行：用心服務客戶暖人心

近日，建行淄博西城支行迎來一位“特殊”的客戶。一位大姐被叫號後慢慢地走到櫃檯前，然後趴在了櫃檯上沒有其他的動作也不再說話。櫃員等了一會兒，由於後面在排隊的客戶還有很多，於是試探性地問：“老師您好，請問您是辦什麼業務，是不舒服嗎？”客戶虛弱地說：“等我一會兒。”正在這時，客戶突然朝着垃圾桶吐了起來，櫃員意識到客戶身體不適，於是喊來大堂經理來幫忙。大堂經理貼心給客戶倒上溫水並且拿了紙巾，等客戶稍微緩解之後櫃員立刻辦理了相應業務，並由大堂經理引導客戶去等候區的沙發上稍作休息。

本以爲事情就這樣過去了，沒想到過了幾天客戶又來辦業務。客戶一眼就認出了櫃員，並客氣地說：“小夥子，那天嚇着你了吧。”“沒有沒有，您身體好點了吧，最近流感比較嚴重，一定要注意身體啊。”“現在身體好多了，真是謝謝你們了，你們所有的工作人員沒有覺得我添麻煩，還貼心照顧我，真是太感謝了。”大姐感謝道。

與大姐的再次相遇，大姐感謝的話語令人感觸頗深。在日常工作中會遇到各種客戶，其中有的客戶就像這位大姐一樣遇到了特殊情況。在這種情況下工作人員不僅要快速細心地爲客戶辦理業務，同時也要注意引導和照顧客戶的感受。無論任何情況，都應該保持自己的善良，奉獻自己的愛心。建行淄博西城支行將用心做好服務，讓客戶在辦理業務時能感受到應有的溫暖。

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