建行東營兵聖路支行：暖心服務送上門

銀行業作爲服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度等方面入手，狠抓優質文明服務，才能不斷提高銀行服務的整體水平。建行東營廣饒兵聖路支行一直以“做有溫度的銀行，將服務送上門，讓‘特殊’的客戶享受到‘特殊’的服務”爲宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難，積極爲客戶提供最優質的金融服務。對於行動不便的老年人等特殊羣體客戶提供上門服務，在堅持業務合規的前提下靈活服務，將金融服務送到客戶家中，爲特殊羣體客戶提供便捷服務，提升他們的安全感。

近日，該行櫃員辦理業務時發現客戶銀行卡已過期，經覈實客戶李女士非銀行卡持卡人，屬於代辦取錢。按照行內業務規定，過期銀行卡只能由本人持有效身份證件使用，而到期換卡業務也只能本人持身份證辦理。經詢問，銀行卡持卡人年齡已有90歲高齡，且行動不便，無法親自到櫃檯辦理到期換卡業務，而客戶退休金及補助均需達到此銀行卡內，平時都是兒女爲其取錢後交於老人用於日常開支，故必須進行換卡業務。

得知具體情況後，工作人員第一時間安慰好李女士，並將情況如實上報給主管，得到主管批准後與客戶預定了上門時間。下午，兩位工作人員帶着換卡所需的移動設備到達顧客家中核實情況，嚴格按照服務流程現場覈實委託事項的真實性，並向李女士及其母親提示銀行卡使用規範，並着重說明了銀行卡不得出租出借給他人使用，得到同意後爲老人完成拍照、人臉識別、授權書的簽字確認等流程，細心、迅速的完成了銀行卡換卡業務。換卡後，工作人員積極向李小姐及其母親提示要謹防電信網絡詐騙，提升防範詐騙的能力，因此得到客戶的高度認可和讚揚！

客戶需求無小事，建行東營兵聖路支行一直把方便客戶辦事作爲銀行服務的出發點和落腳點，以打造優質銀行爲目標，用優質的服務讓客戶滿意，紮紮實實爲客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，讓服務不僅有速度更有“溫度”。

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