建行鄒平東城支行：真情服務暖人心 殘幣兌換解煩憂

通訊員 曲淑萍

現金的流通速度是造成人民幣殘損的重要原因，流通速度越快，就意味着現金從一個消費者到另一個消費者手中的時間越短，交易的次數越多。由於羣衆對人民幣的愛護意識相對較弱，在攜帶的過程中所進行的折、疊、撕扯等行爲，導致大量的人民幣出現殘缺或污損的情況。

建行鄒平東城支行所處的地理位置比較特殊，周邊是鄒平最大的工業區和幾個萬人社區。紡織工業園區吸引了來自全國各地的人員到此謀職，這裡的人員聚集量大，人員組織較爲分散且複雜。人流量大勢必會增加對現金的所需度，加快現金的流通速度，進而加快了現金的殘損。

建行鄒平東城支行每週都有幾個固定的現金存款大戶，他們是周邊的幾個綜合超市。工業園區羣衆手中的現金一般都會通過購物的方式來到超市，超市的現金庫存達到一定量後會來我們鄒平東城支行存入。經過了很多手的現金，無論是從整潔度還是從完整度上，好多都已經不具備再流通的條件。作爲銀行的工作者，我們要做好初步篩選的工作，促進殘損幣的回收，積極響應人行對於殘損幣的回籠政策。

超市的殘損幣數量巨大，在覈對的時候最棘手的一類就是完全斷裂的人民幣，撕掉客戶粘在上邊的膠帶是個很大的工作量，在撕的過程中要小心翼翼，儘量避免對人民幣造成再次傷害，同時也要提高效率，縮短客戶的等待時間。對於斷裂的人民幣要認真核對是否爲一張，覈實好之後要用專用的膠帶粘好，然後進行殘損幣的兌換。

周邊超市的會計由於來的次數多了，也很理解我們，每次他們帶大量的現金來時，都會自覺地把殘損幣挑出來，方便我們篩選和核對。印象很深的是，有一次他們帶來了幾十張的斷裂紙幣和幾百張的污損幣，他們說這樣的錢在超市找零是找不出去的，收進來之後就意味要積壓在自己手中。他們說，很感激我們鄒平東城支行每次給他們兌換殘損幣，這解決了他們很大的難題。顧客對於我們的感激會讓我們覺得這項工作做得非常有價值，會給予我們很大的動力。

在日常工作中兌換殘損幣的次數多了，就會形成屬於自己的一套獨特經驗，會對自己在日後兌換殘損幣時產生很大的幫助。用最短的時間解決客戶在殘損幣兌換上的難題，不僅幫助了客戶，還提高了客戶對我們服務的滿意度，我們與客戶之間的關係是雙方互相信賴，客戶願意把棘手的問題交給我們，我們遞給客戶一份滿意的答卷，這在很大程度上夯實了我們與客戶之間的橋樑。