【發現最美鐵路】與列車發展同行，共繪服務新篇章

（原標題：【發現最美鐵路】與列車發展同行，共繪服務新篇章）

9月18日,“發現最美鐵路?探尋共和國印記”大型網宣活動啓動儀式在北京站舉行。由中央和地方主流媒體,以及網絡正能量名人和鐵路行業專家等50餘人組成的“最美髮現團”全程參與活動,沿着千里鐵道線,探尋祖國發展印記,展現京津冀協同發展成果。

“最美髮現團”通過親自乘坐京津城際鐵路,深入瞭解了中國高鐵發展變遷。2008年8月1日12時35分,隨着C2275次列車從北京南站緩緩駛出,我國首條高速鐵路——京津城際鐵路正式通車運營。自此京津兩地之間實現了30分鐘通達,中國正式邁入高鐵時代。

16載光陰匆匆流逝,京津城際列車也從“和諧號”升級爲“復興號”,列車速度也提高到了350公里/小時。在這條線路上,也常年活躍着一支年輕的隊伍——她們青春靚麗,熱情周到,努力踐行“人民鐵路爲人民”的服務宗旨,向海內外的旅客們展示了鐵路人踔厲奮發、追求極致的姿態和永攀高峰、開拓進取的精神。

“爲人民服務”永遠在路上。天津客運段列車長張瑩,作爲京津城際鐵路開通後的首批列車乘務員,與這條高速鐵路共同成長。她和同事們見證了京津城際的發展和升級,目睹了列車開通帶來的新變化,更見證了中國高鐵的跨越式發展。從籌備培訓開始,乘務組的每名人員像珍惜眼睛一樣珍惜自己的崗位,像熱愛生命一樣熱愛自己的工作,兢兢業業做好自己手頭的一件件“小事”,衆志成城打造了中國鐵路高質量服務的品牌。

最好的服務就是“潤物細無聲”。僅三十分鐘的車程,旅客們往往還沉浸在旅途的初始感受中,列車便已悄然抵達。儘管乘務員可能難以細緻服務每一位旅客,但乾淨的乘車環境、適宜的車廂溫度、溫馨的乘車提示以及擺放整齊的報紙和清潔袋,無一不體現了細緻入微的關懷。輕聲慢步地巡視車廂,敏銳地觀察着行李架上的物品擺放的位置,時刻關注着乘客的狀態以及孩童們的行爲;遇到重點旅客時,乘務人員們還會主動詢問,提供必要幫助,全程陪伴直至平安下車……都體現了服務品質的不斷升級。對於旅客來說,30分鐘只是旅程的一部分。但對於乘務人員而言,讓旅客心情愉悅地走出車廂,順利踏上工作或者回家的路,就是他們最真摯的心願。

一位乘務員在自己的日記本中寫道,“以熱愛迎接挑戰、不斷向前,我想這就是平凡崗位最不平凡的意義吧!”相信,這也是每一位鐵路乘務人員對心中那份熱愛最樸實的表達,也正是這種精神激勵着他們不斷成長,伴隨着京津客專的列車一同飛馳向遠方。(文字:趙君;漫畫:馬婧)