Facebook再爆隱私爭議 僱人紀錄用戶語音內容

Facebook 遭到踢爆，也跟多家科技巨頭一樣，轉錄使用者的音頻，再度引發隱私爭議。（圖／美聯社）

在亞馬遜(Amazon)、Google、蘋果(Apple)以及微軟(Microsoft)相繼爆發旗下服務收錄了使用者的語音訊息，並且交付人工審查來提升相關服務(多數是爲提升語音助手的能力)的爭議後，Facebook 也爆發類似疑雲。知名財經外媒踢爆，Facebook 委請外包廠商轉錄使用者的音頻內容。而知情人士表示，這些承包商也不清楚這些音頻檔案是從哪兒而來，但監聽的過程讓他們感覺工作是不道德的。

報導指出，Facebook 委請外包廠商來轉錄使用者的音頻內容。受僱執行這類工作的員工，並沒有被告知這些音頻是在哪錄製的，也沒有被告知從何而來，只被要求將內容轉錄下來。而這些音頻內容包含了 Facebook 使用者們的對話，甚至有些內容偏向低俗。

此事遭到踢爆之後，Facebook 指出他們始終都在轉錄使用者的音頻，也表示不會再這樣作。Facebook 表示受到影響的使用者，是因爲選擇了 Facebook Messenger 當中的選項，允許他們的語音內容被記錄下來。承包商的工作是在檢查 Facebook 的人工智慧技術是否正確解讀了這些資訊。當前，Facebook 表示他們已經跟蘋果、Google 一樣，在一週多以前暫停了人工審查使用者音頻檔案的工作。

在爆發錄製使用者音頻檔案，並且交由人工審查的類似醜聞之後，蘋果、Google 都表示他們不會再繼續這項作法；而亞馬遜也隨後跟進蘋果與 Google 的措施，指出將會提供使用者退出人工審查的選擇。微軟則是表示他們對於語音資料的蒐集跟使用上始終保持透明化，在收集跟使用之前都會徵求使用者同意。

Facbook 在今年七月底，才同意向美國聯邦貿易委員會(FTC)支付 50 億美金的罰金，宣告過去將使用者資料泄漏給第三方機構(劍橋分析)的事件正式告一段落。Facebook CEO Mark Zuckerberg 隨後表示，在未來將會在打造產品以及經營公司的方式進行重大結構性的調整。不僅將設立全新的首席隱私長(Chief Privacy Officer for Products)，並且也會在董事會當中設立一個全新的隱私委員會，來監督 Facebook 涉及用戶隱私的相關計劃。也會重新審查全公司的技術系統，未來當 Facebook 發表一項需要使用用戶數據的新功能，或者改變現有功能使用用戶數據的方法時，Facebook 都必須要記錄這些風險，以及他們爲了緩解這些風險所採取的步驟。

然而，這並沒有根本性的解決 Facebook 相關服務所牽涉到的隱私爭議，反倒是接連爆出相關隱私醜聞，持續影響着使用者對於 Facdbook 整體平臺的信心。Facebook 所引發的爭議，拉昇了監管機構對於他們的重視，也連帶讓他們有意推出加密貨幣 Libra 的計劃受阻。

由此來看，創立於 2004 年、如今在全球坐擁 27 億使用者的 Facebook，內部所包含的問題，肯定比檯面上已知的更多。Mark Zuckerberg 以及營運管理團隊要如何一一解決服務的缺點，並且重新贏回使用者的信心，絕對不是一朝一夕的工作。