犯錯時，做這些事反而讓你更加分？
▲如果不是自己的錯，處理好後再回報。如果你再推卸責任反而讓對方更火大。（圖／視覺中國CFP）
最近這二週有理的辦公室在做擴建工程，要在男女廁旁邊打通一道牆，老闆認爲用帆布蓋一下即可防塵，但有理和同事覺得不妥，請同事加買養生膠帶來先做防塵作業，經過了二天的灰塵及噪音洗禮後，終於結束了最困難的工事作業。結束工程後，大家開始進行善後工作，在男女廁及茶水間做清潔工作時，發現老闆拆帆布時還殘留一截膠帶在牆上，同事看到後，便問了參與拆帆布作業的男同事：「這個膠帶爲什麼沒有撕乾淨？」這個男同事搞不清楚狀況直接回她： 「這個不是我拆的，是老闆拆的！」
同事聽到他推卸責任的口氣後氣炸了： 「你看到不會幫老闆撕嗎？爲什麼還找一堆藉口！」 男同事被罵完後默默的把有理叫到一旁： 「以後這種工作可以不要叫我弄嗎？」「下次可以找其它男同事做嗎…」 他說完後讓有理感覺十分不舒服：今天是我拜託你來幫忙嗎？這不是你份內的工作嗎？
不會做事至少要懂得說話
這位男同事的職位是日文助理，原本在大學裡頭擔任助教，但離開學校後一直找不到適合的工作，後來被介紹到公司來擔任日文翻譯的工作。原本期望他進來能獨當一面做好業務助理的角色，無奈能力不足、常常犯錯，後來指派改擔任品管工作，處理比較單純的內部文書工作，偶爾才幫忙翻譯下日文郵件，再來就是總務，負責公司茶水間、男廁及大廳的環境維護，及每天早上衝咖啡給二位老闆喝。 開頭的事件其實只是一件小事，隨手把膠帶撕了就能解決的問題，就因爲他第一時間回覆的方式不對，短短的一句話就把事情搞砸。
但有理覺得很多人都曾犯類似的錯誤，因大腦運作第一時間會採取防衛措施，所以在錯誤發生的當下，直覺就是先「推卸責任」以減輕責難，但依上面的例子來看，這是最糟也是最差的方法。
▲事情發生後，再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任，加重對你的不良印象，尤其在老闆面前這絕對是大忌，千萬不能做！（圖／CFP）
犯錯時應該展現的態度及做法
如果在職場上發生和上面類似的情況時，第一時間該如何應對會比較妥當呢？
有理提供以下幾個步驟給大家參考：
1. 不推卸責任，勇敢道歉：
事情既然已經發生了，就勇敢的道歉吧！再多的藉口只會讓對方感覺你不負責任，加重對你的不良印象，尤其在老闆面前這絕對是大忌，千萬不能做！
2. 直下承擔，好好善後。
承認錯誤後，好好的善後把損失降到最低，畢竟是自己的失誤搞出了爛攤子，不要給其它人造成額外困擾是最重要的事。
3. 如果不是自己的錯，處理好後再回報。
可能罪魁禍首並不是你，但偏偏和你有關，所以莫名的揹了黑鍋，此時上司及客戶因氣急敗壞找上了你，如果你再推卸責任反而讓對方更火大。請勇敢扛下善後的任務，回頭督促犯錯的禍首把事情解決，解決完畢再找適當的機會向上司及客人解釋，這樣不僅能展現你負責不推託的態度，也能表現你處理事情的能力。
4. 好好檢討，避免下次再發生同樣的錯誤。
每個錯誤的發生，都有改善及進步的契機，請好好檢討這次錯誤發生的原因，並改善工作流程，避免下次再發生同樣的錯誤。回到前面的故事：
其實這位同事並不是不想做，只是粗心沒有注意到，假如他在回話前多思考一下，並且有技巧的回話，說穿了這只是件撕下膠帶就能解決的小事。
有理在之前的文章「意外發生都只是壞事嗎？如果你這樣認爲就錯了！」中提到：
在事情發生的當下，勇敢的承認過失並好好向對方道歉，並負起該負的責任，相信再刁難的主管、客戶，也會願意給你機會改進。希望有理今天文章能幫助到大家，未來不管是在職場還是在生活中，都能駕輕就熟的處理好每一件事。
●本文獲作者授權，轉載自方格子《有理小姐的反轉人生》。《雲論》提供公民發聲平臺，歡迎能人志士、各方好手投稿，請點此投稿。