飛豬迴應夫妻南極遊不能同住：分開下單，分配房間前未告知是夫妻

11月19日，"黑貓投訴"微博稱，來自上海的朱女士（化名）和丈夫花費19萬預訂了乘郵輪去南極遊玩的行程，因支付限額夫妻倆分開下單，臨行前卻被告知夫妻只能分房入住。相關話題很快登上微博熱榜。

對此，飛豬方面迴應稱，去年10月兩名消費者使用兩個賬號分別下單，下單時和預約船期時，均未備註夫妻或提出同住需求，船方隨後按照規則分配房間，並於今年7月將所有房間分配完畢。

報道中稱"4月加了客服微信，登記兩人同行，還提交了結婚證"。飛豬方面覈實，4月21日，平臺聯繫消費者上傳簽證材料時，發現兩筆訂單聯繫電話相同，詢問消費者是否爲同行人，消費者予以肯定回覆，但未提出同住需求；直到今年8月，平臺才被告知雙方系夫妻，今年11月收到結婚證材料。

業內人士表示，郵輪遊多人間默認爲同性拼房。若消費者下單時明確告知需同住，一般可關聯兩筆或多筆訂單來實現特定同住需求，對平臺和船方而言並無損失。但在未收到消費者明確同住需求前，平臺和船方不會安排異性同住。（推廣）

上游新聞 塗源