“楓橋經驗”：長三角消保委這樣堅持和發展

記者從4月11日至12日在浙江諸暨召開的長三角消保委聯盟工作會議獲悉：長三角消保委將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在消費糾紛源頭治理和多元化解方面持續發力，打造消費環境最放心的長三角區域樣板。

60年前，毛澤東同志批示學習推廣“楓橋經驗”。20年前，時任浙江省委書記習近平同志指示要充分珍惜、大力推廣、不斷創新“楓橋經驗”。“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”，誕生於浙江諸暨的“楓橋經驗”，是土生土長的中國智慧、東方經驗，是矛盾糾紛源頭化解、多元化解的生動實踐。爲在消費者權益保護領域更好地堅持和發展新時代“楓橋經驗”，浙江省市場監管局黨委委員、副局長顧文海代表長三角消保委聯盟在會上發佈《打造“滿意消費長三角”，擦亮“楓橋經驗”金名片——長三角消保委聯盟堅持和發展新時代“楓橋經驗”倡議書》（以下簡稱《倡議書》）。

《倡議書》指出，各級消保委要做消費糾紛多元化解的“探路者”，做到守正創新、數智治理、抓源化小“三個堅持”。經營者要做誠信守法經營的“踐行者”，履行處理消費投訴的第一責任，健全消費糾紛化解工作體系，積極加入長三角異地異店無理由退換貨陣營。社會各界要做消費維權協同共治的“促進者”。其中，職能部門要及時處理消費者投訴舉報，促進矛盾糾紛源頭預防；行業協會要督促企業合規經營，打造行業認可、消費者信賴的調解隊伍；新聞媒體要積極參與“長三角消費記者行”活動，營造放心消費良好氛圍；消費者要樹立文明、綠色、理性消費觀念，提升維權意識和維權能力。

記者從會議瞭解到，上海市浦東新區消保委、上海市楊浦區消保委、江蘇省鎮江市消協、江蘇省太倉市消保委、浙江省杭州市消保委、浙江省諸暨市消保委、安徽省桐城市消保委、安徽省黟縣消保委獲評堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例單位。上海尋夢信息技術有限公司、上海識裝信息科技有限公司、同程網絡科技股份有限公司、蘇寧易購集團股份有限公司、淘天集團、中國電信浙江分公司、安徽奇瑞汽車銷售有限公司、安徽老鄉雞餐飲股份有限公司獲評消費糾紛先行和解示範單位。

紹興市人大常委會副主任、市消保委主任朱建和、中國消費者協會政策研究部主任皮小林代表副秘書長王振宇、中國消費者報社社長鬍國強先後致辭，指出長三角消保委聯盟要創新和發展新時代“楓橋經驗”在消費者權益保護、營造放心消費環境中實踐探索，依託地域相連、經濟相融、文化相通的整體優勢，在聯盟合作、協調通報、聯合聲明、培訓交流、比鄰合作等五項工作機制框架下，圍繞消費維權、社會監督、消費教育引導等法定職能，形成投訴一體化、數據共享、聯合發聲、信息互轉等多項合作機制，有力維護消費者的合法權益。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/浙江消保委

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 任震宇