莆田這家醫療機構，被投訴了
近日，莆田黃女士向《維權007》投訴稱，她曾於去年2月，在莆田少珍美容機構做了微整形手術，希望改善眼皮放鬆問題，但手術後放鬆症狀沒有得到改善，眼角還出現了褶皺。她向機構方面提出退費，但機構方面表示只願爲其提供院內修復服務。
黃女士：花了錢沒效果還添堵
黃女士告訴記者，自己的眼睛原本是內雙眼皮的，隨着年齡的增長，眼皮有些放鬆，就有了改善放鬆症狀的想法。
手術約定，圖由黃女士提供
去年2月，黃女士和對方約定以8600元的價格，進行去皮雙眼皮加內眼角成形術的整容手術。
付款記錄，圖由黃女士提供
到了去年7月，黃女士發覺手術效果並不好。“就是說他們沒做好，我所訴求的這個不但沒改善，反而還再增加了一條，導致我的內眼角上面眼皮的話，被他們做了就是（出現）褶皺這樣子，然後就是眼皮放鬆的症狀他們也沒有給我改善。”
去年7月黃女士拍照的照片，圖由黃女士提供
據黃女士介紹，自己和莆田少珍美容機構的工作人員有過溝通，對方當時表示還處於復原期。“但是一直到現在的話，近一年半多了，就是等於說定性了。”
在黃女士看來，自己花了8600元，但術後效果並不好，所以希望醫院方面能夠退費，自己到其他機構進行修復，但遭遇拒絕。“他們是說他們只接受在他們醫院的修復，我如果要到其他地方去修復，他們意思是說你愛去哪裡去哪裡，反正我只給你做到的話，就是你在我醫院修復，我不收你錢，那你要去其他地方（修復）的話我也不會退你錢，修復的話是更難的，我是不相信、不放心他們的技術。”
最近拍照的照片，圖由黃女士提供
在交涉過程中，黃女士表示，自己和莆田少珍美容機構有簽訂手術協議，但她沒有拿到這份協議，而且機構也沒有將術中和術後可能存在的風險提前告知。“正常我們醫院要做手術之前的話，醫生都會給你口頭上面先告知你，我們會出現什麼風險，你情願的話在手術單上簽字，但是他們是沒有告知，他們就是做之前（讓我）先做個系列檢查，比如心電圖之類的，然後就是把這個單子籤一下，他們也沒有告知說，可能手術沒辦法百分百做那個嘛（完美）如果他們口頭上有說，我們畢竟是成年人，我們會自己推斷你說的，有可能沒做好，也有可能會做得非常好，但是他們都沒講。”
黃女士在手術羣裡提意見，圖由黃女士提供
涉事美容機構：我們合法合規開展手術項目
11月7日，記者來到位於莆田城廂區荔城中大道1032號的莆田少珍美容機構，見到了機構相關負責人。
對於黃女士的投訴，該負責人表示，作爲擁有合法資質的美容機構，肯定在術前將手術風險對黃女士進行了充分告知，而且手術知情書、同意書等均有黃女士的簽名，機構聘請的也是有資質的執業醫師爲其做手術，所以機構是合法合規開展手術項目的。
在這位負責人看來，從醫學角度看，黃女士的術後是達到效果的，其所說的眼角紋，其實在術前就已經存在，並不是整容手術導致的。
“至於眼皮放鬆，這是隨着年齡的增長產生的自然現象，每個人的皮膚隨着年齡的增加都會放鬆的。”這位負責人表示，得知黃女士的訴求後，機構方面也是極力希望和對方協商，也多次希望能安排爲其開展修復工作，“我們約她過來商談具體方案，但她始終一直不願過來協商，導致雙方始終無法就解決方案達成一致。”
律師看法：建議消費者申請鑑定
針對黃女士的遭遇，《維權007》特約律師、福建瀛榕律師事務所合夥人林善志律師表示，與治療疾病的醫療活動不同，醫療美容追求美麗的容貌和形態。因此醫療美容機構原則上需要承擔結果責任，未達到預期的美容效果即爲合同目的落空，醫療美容機構需要承擔違約責任。“如果醫療美容機構在宣傳介紹的過程中對美容效果做出承諾，該承諾構成雙方的特別約定，醫療美容機構需要對承諾的效果負責。如果雙方對美容效果沒有特別約定，需要由專門的醫療美容機構鑑定是否達到一定的美容效果。所以黃女士如果認爲美容效果沒有達到預期，需要通過專門的醫療美容機構鑑定來綜合評判。”
針對黃女士提出的機構沒有進行術前風險告知的問題，林律師表示，在類似糾紛中，醫療美容機構一般會主張曾對消費者進行過“不保證美容效果”的提醒，《民法典》第四百九十六條的規定，“不保證美容效果”條款屬於“免除或者減輕格式條款提供方責任”的條款，如果醫療美容機構沒有盡到合理的提示說明義務，服務接受者可以主張該條款不成爲合同的內容。“這就涉及到‘合理的提示說明義務’的認定問題，第一，醫療美容機構應當在格式合同的顯眼位置作出足以引起服務接受者注意的提示；其次，醫療美容機構需要對該條款的內容以書面或口頭的方式向服務接受者作出明確說明。在這方面，醫療美容機構需要提供相應的證據。”
林律師建議，黃女士可以向醫療美容機構的主管部門即所在地的衛健部門進行投訴舉報，由上級部門和諧處理，在和諧處理無果的前提下，可以向有管轄權的人民法院提起醫療損害賠償糾紛之訴。當然，醫療損害賠償必須以醫療單位有過錯行爲的存在爲前提，即黃女士應證明其損害結果與醫療單位的醫療行爲之間存在法律上的因果關係。