高效解難題 服務暖人心

近日，中國工商銀行唐山開平石城支行以專業、高效的金融服務，成功爲一名客戶解決數字人民幣錢包停用難題，保障客戶資金及時週轉，贏得客戶由衷點贊。

急客戶所急，快速響應需求

客戶張女士（化名）焦急地來到開平石城支行網點，稱其數字人民幣錢包突然無法正常使用，但急需用錢包內資金爲家人轉賬。工作人員立即指導張女士打開數字人民幣APP查看，發現其錢包狀態顯示爲“不收不付”，交易功能被限制。經耐心詢問，張女士回憶可能是自己誤操作觸發了停用設置。

跨級聯動，破解新業務難題

由於數字人民幣錢包停用管控屬於新興業務，網點工作人員第一時間向上級行業務部門諮詢操作規範。在確認張女士身份信息無誤、賬戶無風險後，工作人員嚴格按照流程爲其辦理了解除管控服務，僅用半小時便恢復錢包正常功能。業務辦理過程中，工作人員同步向張女士講解錢包使用注意事項，避免類似問題再次發生。

專業服務獲贊，彰顯責任擔當

“多虧你們專業又耐心，否則我真不知道怎麼辦了！”錢包功能恢復後，張女士連連致謝。此次事件中，開平石城支行員工以紮實的業務能力和主動服務意識，迅速化解客戶燃眉之急，展現了農業銀行“以客戶爲中心”的服務理念。

深耕數幣場景，提升服務質效

近年來，唐山開平石城支行持續深化數字人民幣場景應用，通過定期培訓提升員工對新業態、新業務的響應能力。該行負責人表示，未來將繼續優化服務流程，加強數幣知識普及，讓更多客戶享受安全、便捷的數字金融體驗，以實際行動踐行普惠金融使命。（通訊員陳楠）