給力！品牌家居門店“跑路”，多家廠商兜底發貨......

歐派、金牌、芝華仕

家居門店突然停業

206名消費者

訂購的家居產品無法交付

咋辦

重慶市北碚區

市場監管局、消委會

經過多方努力

促使生產廠商無償爲消費者兜底發貨

爲消費者挽回經濟損失

450餘萬元

1

歐派、金牌、芝華仕

3家家居門店突然停業

消費者卞先生告訴《中國消費者報》記者，2023年10月5日，他支付29216元貨款，在北碚城南“歐派衣櫃”門店訂製了一批衣櫃，約定2023年12月6日交貨。同年11月26日，該門店工作人員告訴他說，由於資金鍊斷裂，門店已停止營業，老闆無法聯繫，之前訂製的衣櫃難以交貨。

2023年9月4日，消費者劉女士花26680元在北碚“金牌衣櫃”門店訂購了一批衣櫃，約定同年12月1日交貨，結果該門店未能履行合同約定。

消費者範女士於2023年10月18日花15000元，在“芝華仕”專賣店訂購了餐桌、茶几、電視櫃等傢俱。同年11月26日，她發現該專賣店已人去樓空，負責人聯繫不上。

卞先生、劉女士等206名消費者先後向重慶市北碚區市場監管局、消費者權益保護委員會投訴。由於涉及人數多、金額大，北碚區市場監管局、消委會立即啓動部門聯動機制，搭建工作專班，聯合公安、信訪、街道等單位開展調查。

2

3家門店屬同一經銷商

無法按合同約定將貨物交付

經查，被投訴的歐派、金牌、芝華仕3家門店均由經銷商黃某峰、胡某東合夥經營，均辦理了營業執照，並以營業執照核載主體與消費者簽訂購銷合同。

黃某峰、胡某東收取消費者的貨款後，未轉給生產廠商，疑似挪作他用，造成資金鍊斷裂，3家門店相繼停業，無法按合同約定將貨物交付給消費者。

經統計，3個品牌涉及消費者及金額爲：

品牌

人數

貨值金額

歐派衣櫃

133名

356萬元

金牌櫥櫃

30名

44萬元

芝華仕

43名

69萬元

這3家品牌的生產廠商位於廣東、廈門等地，北碚區市場監管局、消委會啓動跨省協同機制，致函當地市場監管部門，聯繫生產廠商來重慶協商解決善後事宜。

3

市場監管、消委會、法院多方努力

生產廠商無償爲消費者兜底發貨

歐派

此次糾紛涉及的人數最多。在協商過程中，北碚區市場監管局、消委會協調北碚區人民法院、“歐派”廠商、消費者代表反覆磋商，最終於2024年1月達成處置方案：

北碚區消委會聯合“歐派”廠商法律團隊，協助消費者起訴經銷商黃某峰、胡某東，再將法院判決中消費者對黃某峰、胡某東的債權轉讓給“歐派”廠商，由“歐派”廠商按原訂單爲消費者生產發貨。

該處置方案促成103名消費者與“歐派”廠商簽訂訴訟債權轉讓及兜底發貨協議，餘下30名消費者因金額較小、消費憑證不足等原因，未通過訴訟及債權轉讓方式處理。北碚區消委會積極協調人民法院，推進批量化立案，以訴調對接及債權轉讓方式，破解上市公司兜底發貨面臨的財務困局。

金牌、芝華仕

經北碚區市場監管局、北碚區消委會多番協調，金牌、芝華仕兩個品牌廠商也承諾爲消費者兜底發貨，並聯系新的經銷商接洽訂單後續事宜，以切實維護品牌形象、履行社會責任。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉文新

編輯/裴瑩

監製/何永鵬 任震宇

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