公積金隨身聽 | 回眸2024——市住房公積金管理中心優化營商環境工作成果豐碩（二）

我國住房公積金制度是國家政策性住房金融工具，是爲推進住房制度改革而建立的，是城鎮住房制度改革的重要內容和中心環節。它是通過建立個人、企業、國家三位一體、共同分擔的住房貨幣化分配和建房籌資機制，形成住房公積金來解決住房問題，是一種社會性、互助性、政策性的住房保障制度。制度的核心和目的就是支持繳存職工解決住房問題，滿足住房需求，實現住有所居。

市住房公積金管理中心

優化營商環境工作成果豐碩（二）

歲月不居，時節如流

回眸2024

一個奮進的公積金昂首闊步、砥礪前行

黨建統領、體系創建再完善

創新機制、服務能力再提升

精細管理、惠民政策再發力

數據賦能、發展效能再增強

堅守初心、暖心服務再升級

2024，讓我們一起瀏覽屬於我們共同的年度印記

第一篇 優化營商環境篇

2024年，保定市住房公積金管理中心優化營商環境工作深入貫徹落實黨中央、國務院關於優化營商環境的決策部署和省、市優化營商環境會議精神，始終堅持以人民爲中心的發展理念,在中心全系統鍥而不捨優化營商環境，全力打造“線上有速度,線下有溫度”的住房公積金“服務暖心”品牌，優化營商環境工作取得了顯著成績。

服務行爲明顯規範。全市公積金各業務大廳工作人員着裝統一規範，掛牌上崗，儀容儀表整潔得體，服務熱情禮儀到位，業務政策嫺熟，技能操作快捷高效。窗口文明創建活動開展有聲有色，黨員和先進典型“星級服務崗”示範引領作用強，服務水平整體提升。高新區管理部榮獲住房和城鄉建設部“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金服務提升三年行動2023年度表現突出集體，市中心12329服務熱線、高新區管理部、蓮池區管理部、競秀區管理部、徐水區分中心、安國市管理部、阜平縣管理部等單位因高效、貼心、暖心的服務,獲得繳存職工送來感謝錦旗37面，通過12345市長熱線打來的感謝電話表揚50餘人次,12329服務熱線人工坐席全年接聽電話諮詢85516次,回覆率和辦結率均爲100%，羣衆滿意度達99%以上，塑造了我市住房公積金隊伍良好的社會形象。

服務環境明顯改善。垂管縣(市、區)分支機構硬件標準化建設縱深推進,完成了安國市管理部、唐縣管理部等8個分支機構綜合服務用房和辦公環境的升級改造。服務大廳全部按標準設置了“跨省通辦”專窗，開通了軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊羣體辦事優先綠色通道；配備了自助服務終端、叫號機、電子顯示屏、衛生間、飲水機、輪椅、母嬰室等便民服務設施；引進中國聯合網絡通信有限公司保定市分公司FTTR技術，全市22個分中心、管理部服務大廳免費無線網絡得到全覆蓋，爲廣大繳存職工提供了良好的服務環境，進一步提升了人民羣衆的幸福感和獲得感。

服務效率大幅提升。中心38項公積金業務實現了7*24小時線上辦，21項業務實現了“零材料”“零跑腿”“全流程”網辦，13項高頻次服務事項實現了“跨省通辦”，櫃檯個人證明事項全面推廣使用“亮碼可辦”。歸集業務網廳開通率98.71%，使用率達96.87%。徵信系統查詢和司法線上查控,實現與人民銀行和省高級人民法院聯網共享運行。移動簽名認證服務和住房公積金個人住房貸款購房“一件事”的投入使用,使住房公積金貸款省去了辦事人員需要在公積金中心、銀行、住建、不動產登記中心與稅務等部門之間多次往返跑動、重複提交申請材料的繁瑣步驟，工作效率大幅提升。2024年通過“兩地聯辦”爲繳存職工辦理異地購房和償還貸款提取1576筆，提取金額11246.09萬元。其中，爲京津冀地區繳存職工辦理異地購房和償還貸款提取1194筆，提取金額8914.55萬元，讓“數據多跑路、羣衆少跑腿”得到充分體現。

總監製/李會斌、席曉靖

副總監製/王曉宇

來源/保定市住房公積金管理中心

編輯/石磊

審定/於莉莉