公平待客原則評覈排名前25％富邦人壽獲金管會肯定

金管會主委黃天牧（前排右）頒發「壽險業公平待客原則評覈績優獎」，富邦人壽由總經理陳世嶽（前排左）親自領獎。圖／富邦人壽提供

金管會於17日舉辦「112年度保險業配合政策推動各項業務」頒獎典禮，富邦人壽名列臺灣壽險業排名前25％，同時也榮獲「微型保險競賽－身心障礙關懷獎」、「小額終老保險競賽－表現優良獎」、「六大核心及公共建設投資競賽－財務投資組」等多項殊榮。

富邦人壽總經理陳世嶽表示：「富邦人壽不僅全面將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期，積極落實努力深耕推行，更堅信身爲壽險業者須從自身做起，唯有落實兼顧永續和誠信的經營理念，才能陪伴廣大客戶走過不同人生階段，在他們需要保障支持的時候，及時伸出援手給予關懷。」

保險商品與服務秉持「以人爲本」的精神持續推動，富邦人壽亦從公司治理面深化推行，依循永續評鑑指標項目，持續強化誠信經營架構，全面從上而下推動。同時也整合ESG永續、公平待客、誠信經營等重大議題，由公平待客專責單位每季提報董事會、並定期向永續發展委員會報告；另以總經理爲召集人之ESG執行小組，每年初也向董事會呈報，檢視環境、社會承諾與公司治理之履行情形，展現企業當責領導與管理。

爲持續強化公司治理，富邦人壽於官網設置審計委員會信箱，作爲內部及外部人員申訴管道，並設置專責單位負責管理，查覈結果通報高階管理階層及誠信經營專責單位，並作成稽覈報告提報董事會，完備與利害關係人間之溝通機制。

面對廣大客戶，富邦人壽細心傾聽並關注其需求，設置專責客戶申訴處理部門，把關並完善商品與服務的生命週期最後一哩路，指派專人專案服務，逐案檢視有無違反公平待客原則，並追蹤權責部門就各類型客訴案件成因及態樣之檢討分析，採取有效因應措施，以減少客訴案件再發。

根據評議中心數據顯示，在資產規模一兆元以上的大型壽險業者中，富邦人壽申訴率與申請評議比率保持最低的前25％，充分反映保戶最真實的肯定，矢志成爲公平待客之標竿業者。