工行北京望京支行全力做好“3.15”重點時期服務工作

爲紮實做好“3·15”期間客戶服務保障，將“時時放心不下”的責任感轉化爲“事事心中有底”的行動力，加強重點時期客戶服務管理，抓好對網點的支持指導，工行北京望京支行高度重視，紮實做好重點時期客戶服務工作。

強化意識形態引領，積極部署落實。全行上下高度重視，啓動應急預案演練，再次保證重點時期服務管理到位，當班負責人做好廳堂巡視，保證服務電話有人接聽，應急訴求得到充分答覆，各網點綜合評估到店客流量和業務量等實際情況，加強午休等重要節點客戶服務管理，通過彈性排班、科學分流、人機協同、預約取號等方式紓解客流高峰，保證服務連續性。每一位工作人員全心爲客戶解決難題、熱情服務羣衆，用實際行動做好服務工作。

以“工行驛站+”爲載體，拓寬服務外延。正值3.5學雷鋒精神月和3.8女神節活動，工行北京望京支行各網點積極開展各類活動，依託工行驛站平臺，拓展服務外延。

與屬地民警同志，銀警聯手，走進西壩河東里社區，共同開展學雷鋒活動。志願者用通俗易懂的表達方式將反洗錢、反假幣、防範非法集資等金融知識向社區羣衆進行普及，現場發放宣傳摺頁，並貼心爲參與互動的羣衆準備了精美實用的小禮品。活動得到了公安幹警和社區居民的一致好評。

依託工行驛站平臺，爲女性客戶準備了鮮花以及DIY活動，爲到店客戶送去溫馨的祝福，提升工行驛站體驗感。

責任編輯：任芯儀(EN063)