觀點／臺北101要做旅行社 地標宣告「我們不是百貨，是品牌」
▲臺北101自落成後就是臺灣地標。（圖／翻攝自臺北101官方網站）
文／Elisa
臺灣最高的摩天大樓臺北101，近年陸客來臺下滑受考驗，透過積極行銷，2017年不但與2016年的稅後淨利持平，更推出「無限101」概念，規劃海外旅遊行程、技術經驗輸出等模式創造新獲利，對外宣告他們「不是百貨，是品牌」，百貨要走出新路，就要跳脫「僅買賣」的模式，才能走進消費者生活。
▲臺北101除金融大樓辦公室之外，裙樓還有購物中心，以及89樓的公共觀景臺3區塊業務。（圖／記者林昱均攝）
自2004年落成之後，臺北101一直是臺灣最醒目的地標之一，裙樓「臺北101購物中心」坐擁高端精品旗艦店；最遠可遠觀到林口臺地的觀景臺，1年最多有290萬人次參觀，而辦公大樓則是國內外企業進駐的優先選擇，然而2016年來臺陸客開始大減，面臨空前的挑戰。
2015年創下最高參觀人次達290萬，等同每一天有近8000人搭上101的高速電梯，其中有62%都是陸客。
▲從101觀景臺可眺望整個臺北盆地景色。（圖／翻攝自臺北101觀景臺粉絲專頁）
從2016年末開始，陸客來臺觀光人數直線下滑，臺北101觀景臺所受衝擊最大，陸客來臺人數腰斬，估計光是門票收入就少賺5億元，雖然南韓、日本與東南亞旅客持續增加，彌補比例有限，觀景臺開始推出多種方案吸引國人，包括高空夜宿、高空演唱會、高空電影院等。
▲觀景臺高空夜宿，反應熱烈。（圖／翻攝自臺北101觀景臺粉絲專頁）
購物中心也有動作，舉辦大型嘉年華會、耶誕市集，從史特拉斯堡到近期的迪士尼冰雪奇緣，另外整修尊榮VIP室，定期與品牌聯合舉辦活動，鞏固在地高端客，董事會通過2017年財報，稅後淨利爲21.3億元，比起2016年度的21.36億元幾乎持平，減少了如此多的客流，卻仍穩住陣腳。
▲購物中心也積極開發獨家店，如星巴克在鼎泰豐位置前開設精品新店型。（圖／資料照）
同在信義區的百貨新光三越，在更早期已嘗試發展更多可能，代理英國百年老店Harrods商品，賣起泰迪熊、英國茶與相關配件，也成立「好好集」品牌，蒐集臺灣在地農產品、點心與食材販售，並將大型空間結合展演，讓民衆能來百貨公司看舞臺劇等藝文活動。
而臺北101也變活躍，今年與旅行社合作推出G20高峰會行程，前往日本伊勢志摩，5天4夜全以「領袖」等級款待，1人要價30萬元，首團16人全部賣光，加強了信心，101董事長周德宇表示，若首發順利，預計下半年會以轉投資形式成立旅行社。
▲1人要價30萬元的旅遊行程，在101高端客受到歡迎。（圖／臺北101提供）
環境瞬息萬變，面對陸客減少衝擊，臺北101這兩年積極反應，穩住陣腳，做百貨需有堅持才能留住本色，但太多自我設限就如行銷大石，重新思考百貨的定義，才能在穩住陣腳之餘，走出新的獲利可能。