觀點／週年慶每次都爆櫃、多開收銀臺 Kiehl’s超紅原因是⋯
▲每到週年慶，Kiehl’s櫃位絕對是擠爆了人！（圖／記者季相儒攝）
最近週年慶開打得熱鬧，閒來無事，我就到百貨公司晃晃，順便看看哪些品牌賣得不錯；通常首4日各家品牌都會人潮爆滿，不稀奇。但我發現，即使過了前面4天，Kiehl’s櫃位依舊擠了不少年輕人，諮詢適合的保養品，可見它不僅有爆發力，戰力更持續而綿長。
Kiehl’s在週年慶的亮眼表現，除親眼所見的人潮，之前在採訪時，新光三越曾說了一句話，讓我印象深刻，「他們每次週年慶都會爆櫃，很受年輕人喜歡，我們都要規劃特別的動線，甚至加開收銀臺。」
規劃動線倒不新奇，但爲了Kiehl’s要加開收銀臺，卻讓我驚訝，畢竟週年慶期間，百貨1樓可以說是是寸金寸土，要容納更多顧客、快閃店，還要再多喬位子出來，實屬不易，可見Kiehl’s的魅力，真的很大。
Kiehl’s能在今天獲得顧客的喜愛，其實中間也經過很多曲折，剛開始進入臺灣，價格過高、水貨充斥；直到2006年產品全面降價，纔開始陸陸續續累積起粉絲，直到大受歡迎，我認爲主要有4個重點。
第一，最強的產品力
我認爲顧客對Kiehl’s會有「忠誠度」，最大關鍵是「產品力」，這是身爲保養品牌最基本、也最重要的東西，當產品符合顧客期待，用了有效果，品牌能正向發展。
Kiehl’s的產品力，從明星商品可以看出，通常一個品牌大多都只有1、2樣，但它卻有4、5樣以上，像是冰河糖蛋白保溼霜、亞馬遜白泥淨致毛孔面膜、金盞花植物精華化妝水、激光極淨白淡斑精華等等。
所謂的明星商品，絕對不是品牌隨便講講，它一定是最熱賣、話題討論度高，真的具有口碑，才能以此稱呼；所以，當Kiehl’s可以一次端出如此多的「明星商品」，可以見得其市場對產品的效果，給予正向回饋。
在科技發達的時代，網路成爲現代人獲取資訊的重要來源，買東西前，先上網先了解評價，已成爲很多人必做的功課。
看準消費者的習慣，Kiehl’s透過部落客或網紅，曾在網路上做過許多口碑行銷；當鋪天蓋地的網路資訊都在討論時，消費者自然也會加以關注，甚至被生火、靠櫃購買。
當然，很多品牌都會做口碑行銷，爲什麼Kiehl’s能成功？最關鍵的還是產品力！
很多網友第一次購買，也許是被部落客推坑，但用了之後，真心覺得好用，在PTT、臉書社團、Dcard、部落格上再次分享；當很多「素人」都在推薦，品牌的知名度與公信力也會被建立，進而帶進更多的顧客、業績，就像滾雪球一樣，效益越滾越大。
第三，小資女也能入手的價格
相較於很多歐美大牌、日系品牌，平均保養品都落在2000至3000元的價格，Kiehl’s大多數的熱賣商品，都在1500元以內，相對親民很多，加上不錯的效果，也因此很受到年輕客羣的喜愛，畢竟在其他牌子買一罐、Kiehl’s可以買2到3罐，CP值很高。
1851年以藥房起家的Kiehl’s，擁有醫學背景的創辦人John Kiehls，將全方位醫理貫徹在化妝品中，主打皮膚科醫師處方的概念，爲每位消費者的膚況，量身訂製專屬的保養，標榜「一用就有感」，建立起專業的品牌形象。
在產品的內容物上，用過的人就知道，它沒有太多香料味，及浮誇顏色，包裝也是簡約的英文字，密密麻麻寫下產品的使用方式，比起市面上很多包裝「虛華」的產品，更有種專業感，讓人信賴，也一再符合了「醫學美容」給人的印象與品牌定位。