觀光署人才培育計劃 輔導產業與國際永續接軌

交通部觀光署周永暉署長致詞。圖／執行單位提供

旅宿業組結訓學員合照。圖／執行單位提供

旅行業組結訓學員合照。圖／執行單位提供

觀光遊樂業組結訓學員合照。圖／執行單位提供

交通部觀光署12月1日於臺北遠東香格里拉舉辦「112年觀光產業關鍵人才培育計劃」成果發表會，並安排參訓學員代表分享交流學習心得。

今（112）年度培育計劃以永續與服務創新爲主軸，共計培訓718人次，總計260家觀光企業及大專院校投入，並以時下熱門議題樂齡旅遊、ESG等爲主題，新編撰四套產業實務個案；此外，今年特別邀請到JTB集團西松千鶴子執行董事來臺，以「JTB的永續發展策略：攜手塑造永續旅遊的明天」爲題，帶領業者從數據去看旅遊業和新冠疫情對旅遊業的影響，並分享JTB推動永續發展的實例；觀光署透過多元化課程內容，持續輔導產業與國際永續接軌。

「此次活動爲疫後，也是交通部觀光署成立後很重要的關鍵人才培訓課程的成果發表。」交通部觀光署署長周永暉表示，中高階主管人才問題，可以說是今年度在UNWTO活動中的重要焦點議題，凸顯出人才培訓是產業亟需且重要的工作，今年度關鍵人才培育計劃基於永續觀光發展前景，在訓練課程中融合韌性發展與永續創新服務的概念，攜手產學界共同打造出兼具學術深度和產業實踐的培訓內容；並赴日本和泰國交流參訪，體驗地方永續觀光遊程以及觀摩當地企業導入永續發展理念的經營模式。

關鍵人才養成除了爲企業及產業界培訓中高階關鍵人才，最重要的要是學習三件事情。周永暉說，首先是企業如何永續經營，如何藉由數位轉型迎戰數位時代的挑戰，最後，帶給別人快樂的同時，也要落實安全管理。尤其面臨氣候變遷議題，如何節能減碳，實踐企業社會責任ESG，都有非常重要KNOW HOW，此次活動成功的關鍵之一就是藉由跨業結合，激盪出新的想法，從過往作法中創造出創新的思維，期許學員們能持續應用所學，傳遞擴散培育成效，進一步回饋到組織，企業或公司行號中，透過知識的流動進一步提升整體觀光產業的競爭力和發展潛力。

周永暉進一步指出，觀光署成立以後，最大的願景就是希望能成立「觀光產業研訓院」，讓旅行業、旅館業、旅宿業以及觀光遊樂業，能夠在同一個平臺，甚至藉由沙盒研究，縮短時空落差，接軌國際，此次活動學員的各種討論、建議與成果，也都可以作爲明年APEC在秘魯召開的觀光部長會議，與其他國家共同分享時的重要參考。

關鍵人才培育計劃自開辦以來一直獲得參與學員的高度肯定和認可，旅行業組副團長劉邦中總經理表示，學習是幸福的！在觀光業很難得有這樣的學習機會，在前往日本與JTB旅行社分享座談中，有兩句話深印在腦海中：「我們將尊重並保護地區文化及自然風光、我們將致力於減少對地區生態系統的影響」，因此在疫情後旅遊業必須跟環境在一起，永續是必然的。此次前往日本，參訪到在地永續觀光及樂齡健康的經驗，產生許多衝撞，有鑑於臺灣將於2025年成爲全球樂齡國家第二名，這些都可以借鏡延伸到國內樂齡健康旅遊產業，爲國內觀光業發展持續紮根。

「雖然已經是總經理了，但其實先前對永續與創新其實還是有些懵懵懂懂。」旅宿業組副團長楊凱智總經理亦指出，這次到泰國參訪多家特色旅宿，看到業者採取多項永續措施，如不提供一次性用品、使用玻璃瓶裝水等，並與泰國觀光局及泰國旅館協會座談，瞭解疫情後市場現況和永續經營的努力。這些永續及創新作爲及經驗，好像打通了任督二脈。其實臺灣也作了很多的事，只是因爲太實在，沒有把故事說得精采，未來一定能創造更多精采的故事，將永續目標註入DNA中，持續照亮臺灣觀光，鋪出更耀眼的大道。

觀光遊樂業組副團長高賢明營運長分享這次到日本大阪及名古屋共六家不同屬性的主題樂園進行觀摩與學習，看到了日本主題樂園的核心價值在於創新和多元性。他說在整個參訪行程中，與當地業者交流座談，透過專業的參訪行程與翻譯，沒有語言的隔閡，學到最新的國外資訊；借鏡日本主題樂園的成功方程式，打開國際視野，未來我們觀光旅遊業往國際發展，能提供國際旅客更好的服務。感謝團長在行前做很多的資料蒐集與提點，每每參訪完一個主樂樂園，在每一次交通移動時，遊覽車就是一個教室，團長與學員們時時刻刻都在分享心得。

交通部觀光署表示，本項人才培育計劃不僅增進學員專業知能，更建立產官學間相互交流的平臺，明年也將參照國內外觀光產業發展趨勢及實務所需，持續精進辦理觀光產業關鍵人才培育計劃，以優化產業人才，期望更多觀光產業界的夥伴們把握這樣的機會共同參與，一起爲開拓臺灣觀光新里程碑努力。（交通部觀光署廣告）