貴陽北站“暖男”毛航的第7個春運

毛航是貴陽北站的一名客運員，主要負責檢票口跑崗支援，同時也是該站“多彩黔行”服務檯的工作人員，他經常被同事和旅客們親切地稱爲“暖男”。

春運期間，一位老人帶着孫子從貴陽坐車返回畢節老家，由於第一次乘坐高鐵，在候車室內尋找檢票口時，不料孩子突然走丟了。老人焦急萬分，毛航立刻主動詢問情況，並和一旁的志願者耐心安撫好老人的情緒，詢問孩子具體特徵後立即通過廣播找人，並通過對講機告知各檢票口的工作人員加強注意，隨即帶着志願者在候車室內開始尋找。

最終，小孩在商鋪附近被找回，並及時交給老人。在檢票門口，老人不停地向毛航表示感謝。“這是我們應該做的，您放心，在北站有困難都會有工作人員幫您解決。”毛航邊向小朋友揮手告別邊說。

一縷愛心，一份責任。樂於助人的行動，給春運繁忙的貴陽北站增添了無限暖意。

爲了把服務工作做好，毛航總是比誰都來得早，走得遲，習慣性把每天的服務情況都記錄在工作簿上，在2025年的工作簿上第一頁這樣寫道：“生命的終結並不是結束，靈魂纔是前行的腳步。將愛心傳遞下去，把責任傳承下去，讓溫暖延續下去。”

“多彩黔行”既是一個展示貴州高鐵形象的窗口，更是幫助旅客的“信息港”。

做好站車服務無縫對接，做好旅客服務方方面面，貴陽北站“多彩黔行”服務崗位上“暖男”盡其所能爲旅客服務，讓陣陣暖流在貴陽北站的候車室內涌動。

在毛航看來，每天都能遇到很多事情，每次幫旅客解決問題後收到感謝信、錦旗時，甚至還有有償金額酬謝，但他明白盡心盡力爲旅客解決難題，是一名鐵路職工職責所在。

前不久，旅客趙先生在貴陽出差一週後從貴陽北站乘坐高鐵返回成都，在列車上才發現自己隨身攜帶的筆記本電腦包不見了，仔細回想好像自己上車時就沒將電腦包帶上車，立即撥打了貴陽北站“多彩黔行”服務檯的電話。

服務檯工作人員毛航在向趙先生了解他在北站的行動軌跡後，立馬到檢票口附近的座椅上尋找，並幫趙先生調取了檢票口附近的監控錄像，最終在檢票口旁邊廁所的洗漱臺上找到了趙先生的電腦包。

此時，距離趙先生髮現電腦不見已經過了一個小時，本來已經絕望的趙先生，在得知電腦找到後激動萬分，專程打電話到“多彩黔行”服務檯表示要拿出兩千元現金表示酬謝。在被毛航婉拒後，趙先生專程來到貴陽向毛航送上了一面錦旗表示感謝。

“在這裡工作，我感到很榮幸，2025年是我參加工作以來的第7個春運，也是成爲‘多彩黔行’工作人員第3年，讓旅客愉快溫馨踏上旅程是我應盡的職責，今年一定要讓旅客更‘暖’”。毛航笑着說。

一顆暖心，守護一個服務品牌。一張名片，代言一座文明城市。毛航只是“多彩黔行”服務檯工作人員的代表，他們“邂逅”的故事太多，一言一行讓旅客感受到了鐵路溫馨的服務，這裡也成爲貴州高鐵與旅客的連心橋。

（王帥 勞動時報全媒體記者 胡大方）

來源：中工網