國內外皆能打 民衆可撥打1922諮詢疫情資訊
指揮中心表示，1922專線可提供民衆作爲疫情通報專用，海內外皆可通。（圖／翻攝自中時新聞網直播）
中央流行疫情指揮中心今(23)日表示，鑑於2003年我國發生SARS疫情，民衆大量進線詢問傳染病相關疑問，本次因應COVID-19疫情變化及相關政策發佈，民衆如有防疫相關問題，均可撥打1922專線，國外可撥打＋886-800-001922諮詢。
考量到防疫人員耗費多時解答民衆疑慮，進而影響防疫工作，衛福部於2004年建置「1922民衆疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。指揮中心今日邀請中華電信協力莊文明協理，說明1922專線這一年來協助COVID-19疫情，解答民衆疑慮、舒緩民衆情緒，及相關因應作爲。
莊文明提到，1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、臺、客、英及聽(語)障之疫情通報與傳染病諮詢服務。
莊文明指出，自COVID-19疫情發生，截至1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。爲因應民衆大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解客服中心話務量。
1922防疫專線前十大諮詢項目。(指揮中心提供／李侑珊臺北傳真)
莊文明還說，另民衆進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離／請假／自主管理、居家檢疫相關注意事項(如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如：1人1戶原則、預訂防疫旅宿／集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等。
指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發佈，民衆如有防疫相關問題，均可撥打1922專線(國外可撥打＋886-800-001922)進一步諮詢。此外，聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至[email protected]信箱或傳真(電話：0800-655955)，隨後將由1922客服人員儘速回覆；另該專線亦設有語音留言服務，如民衆不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。