桃園推多元心理諮商管道 打造線上諮詢平臺擴大量能

桃園市教育局及衛生局攜手加強心理輔導管道，包括多元管道輔導及建立「心靈加油站」線上關懷平臺。（桃園市衛生局提供）

近期職場及校園霸凌事件導致人心惶惶，爲確保民衆心理韌性，桃園市衛生局與教育局合作，針對不同年齡層提供多元心理健康服務管道，透過網路及AI技術提升心理健康服務效率，另也藉由「心靈加油站學生心理關懷平臺」於學生課後、閒暇時間，提供線上心理健康諮詢服務。

教育局表示，自110學年度至112學年度，學生輔導需求日益增加，其中國小生晤談人數從3.5萬人次增至4.4萬人次，攀升比例最高，因此校園有必要打造校園輔導團隊，由校長、導師、輔導教師共同處理，各自扮演不同的角色，爲學生輔導、減輕心理壓力。

教育局提到，建置「心靈加油站」網路平臺，服務項目包含電話專線、文字即時線上對話問答及學生信件回函，並延伸學校輔導機制，提供桃園市高中以下學生非上學時段輔導功能，除平日晚間外，週末也有開放下午至晚上的時段。

教育局長劉仲成表示，許多學生因擔心被貼標籤等因素，而不願踏入校園輔導室進行諮商，同時偏鄉地區資源亦較爲不足，藉由線上平臺於學生課後、閒暇時間，提供線上心理健康諮詢服務，線上心理師一旦發現高風險族羣，將進一步通報或轉介相關單位專業處理。

衛生局表示，全國身心科就診人數逐年上升，多元服務管道包括可面對面心理諮詢、24小時協談專線、線上匿名留言板等，皆有專業人士在線協助民衆心理輔導，根據統計，諮詢議題多爲夫妻及家庭議題，今年也協助轉介了84人，相較去年增加了65％。

衛生局長賈蔚表示，各年齡層族羣，都有各自的心理健康問題需求，尤其是年長者的風險與諮商需求易被低估，實務上也更具挑戰；未來將與社會局共同研議強化心理健康資源網絡，包括逐年提升桃園市1年4次免費心理諮詢面談服務數量，運用線上方式擴大服務量能，爲更多有需要的民衆提供服務。

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