臺壽賠後心理諮商 擴大服務長者

臺灣人壽去（2021）年7月領先業界爲罹患重大疾病及身心障礙保戶，提供賠後心理諮商服務，已陪伴50多位保戶走出生命低潮，服務滿意度百分之百。今（2022）年爲服務更多高齡長者，再次與《華人心理治療研究發展基金會》攜手合作，提供65歲（含）以上被保人，不論疾病或意外申請住院理賠時，可依需求主動撥打諮商專線，由心理諮商師提供初談與諮商服務，並評估保戶狀況及需求，取得保戶同意後，協助安排個別諮商。

符合申請賠後心理諮商的保戶，享有無次數限制的電話、網路、電子郵件及書面方式諮商，或終身2次免費面對面個別諮商服務。日前，保戶徐小姐因生病導致失能，生活無法自理，覺得自己成爲家人的負擔，而內疚自責，得知臺灣人壽有心理諮商服務，即撥打心理諮商專線，當心理師一接起電話，即傳來徐小姐聲嘶力竭的哭聲並哽咽地說：「生病後，不管是移動還是看醫生，都需要家人協助，常常覺得我跟廢人一樣，什麼事情都不能自己做！真的覺得我就是在拖累家人。」經與心理諮商師溝通與輔導後，徐小姐紓解了焦慮及憂鬱的情緒，已逐步走出負面情緒，不僅懂得向家人表達愛與感謝、化解隔閡，也開始進行復健，勇敢面對未來。

臺灣人壽不僅針對銀髮保戶提供專業心理諮商服務，也推高齡保戶專屬0800專線、專人到府辦理保單服務等貼心措施，運用保險科技建構多元理賠管道，透過「龍e賠一拍就匯」、「eClaim理賠區塊鏈」、「ibon便利賠」等便利申請途徑，快速彌補保戶經濟，推動友善高齡，實踐公平待客。