主動理賠暖人心 太平人壽專業服務詮釋客戶至上

“過了那麼長時間，真的還能理賠嗎？”近期，四川巴中的保險客戶Z女士，因出險之後一直未提出理賠申請，在太平人壽工作人員的主動建議和專業幫助下順利獲得賠付，親自來到公司送上致謝錦旗。

多年前，Z女士曾在太平人壽巴中中心支公司投保過一份醫療險。天有不測風雲，在一次戶外活動中，Z女士發生意外住院接受治療，出院後一直未向公司提出理賠申請。她表示，當時誤認爲自己的住院費用並不在其購買的保險產品責任範圍中，因此未提出理賠。

直到近期，太平人壽工作人員在給Z女士辦理保全業務的過程中才瞭解到此情況。經詳細詢問，工作人員發現Z女士的出險時間在保障期內，並且符合保險責任範圍，於是主動建議她向公司申請理賠。

面對Z女士的半信半疑，工作人員幫助她詳細解釋了保險責任。最終，Z女士被工作人員的專業知識和真誠態度所打動，按照建議提出了理賠申請。

得益於太平人壽便捷化、智能化的服務，Z女士在提交理賠資料後，僅過了3小時就順利收到了理賠款。Z女士對公司高效細緻的服務質量表示十分滿意，特意製作了一面錦旗送到公司，並當面讚揚太平人壽工作人員的專業誠信和對客戶權益的深切關懷。

保險是保障，更是責任。作爲金融央企成員單位，太平人壽始終堅持金融爲民的初心和“客戶至上”的服務理念，以專業、負責和熱情的服務，認真履行對每一位客戶的保障職責，真心實意維護廣大客戶的切身權益。