國泰世華銀客服 臺灣首家獲COPC國際認證

國泰世華銀行客服團隊以半年不到的時間拿下接近滿分的分數，通過COPC （Customer Operations Performance Center）國際服務標準認證，成爲截至目前爲止，最快取得認證的企業，刷新全球紀錄。

COPC由國際客戶服務權威機構於1996年建立，是國際公認針對客戶服務績效和管理的權威標準，對於客服中心的營運規劃、客戶體驗流程有嚴格規範，對於人員培訓及績效管理亦有高標準要求。

一般企業通過COPC認證平均需要1至2年的審覈期，這次國泰世華銀行客服中心在整體環境受新冠疫情的衝擊下，仍可保持甚至提升顧客滿意度，超越國際標竿的標準，更讓世界看見臺灣的軟實力！

亞太區COPC認證機構日本PROSEED株式會社執行長根本直樹表示，「國泰世華銀行在認證過程中展現出令人驚豔的高服務水準，並且在短短半年內就以接近滿分的分數通過認證，爲目前爲止最快通過認證的企業。」

數位工具快速崛起之際，國泰世華銀行也不斷追求進步，集結這羣有着豐富服務經驗，且勇於嘗試創新的客服團隊，在2018年推出智能客服阿發，客戶只需在單一平臺輸入簡單關鍵字，就能一站式完成信用卡繳費、帳單分期、額度查詢與小額信貸預約諮詢等服務，大幅降低顧客等候時間。

今年國泰世華銀行更在網銀App推出語音互動功能，透過導入ASR智能語音辨識技術及升級新一代自然語意理解（NLU）技術，用模擬人腦思維的模式，優化語音系統辨識的精準度及語意理解能力，成爲臺灣金融業界最具代表性的AI智能語音助理。